Talkward × Zapier
Kundenservice mit Zapier verbinden
Verbinde deinen Posteingang mit über 7.000 Apps: Übergaben in Slack, Reklamationen in Trello oder Google Sheets, Bestellungen aus Shopify oder Stripe als E-Mail an den Kunden. Sieben Auslöser, acht Aktionen, kein Code.
Kennst du das? Drei Situationen, in denen der Posteingang allein nicht reicht.
Der Support ist nie eine Insel. Was im Gespräch passiert, muss irgendwo anders weitergehen, und umgekehrt.
Die Übergabe versickert.
Die KI hat ein Gespräch an das Team übergeben. Aber das Team sitzt in Slack, nicht im Posteingang. Bis jemand nachsieht, wartet der Kunde eine Stunde.
Reklamationen landen nirgends.
Jede Reklamation wird im Chat gelöst und ist dann weg. Am Monatsende will die Geschäftsführung wissen, wie viele es waren und warum. Niemand hat gezählt.
Die Bestellung weiß nichts vom Gespräch.
Ein Kunde bestellt im Shop, eine Woche später schreibt er. Der Shop, das Newsletter-Tool und der Support kennen ihn alle, aber keiner kennt die anderen.
Mit Zapier reagiert Talkward auf das, was in anderen Apps passiert, und andere Apps auf das, was in Talkward passiert. Du klickst die Verbindung zusammen, ohne eine Zeile Code.
Drei Zaps, die sofort helfen
Was Händler damit als Erstes bauen.
Jeder Zap besteht aus einem Auslöser und einer oder mehreren Aktionen. Diese drei kosten je zehn Minuten Einrichtung und laufen danach von allein.
Übergabe → Slack oder Teams
Sobald die KI ein Gespräch an das Team übergibt, steht die Zusammenfassung mit Anliegen, Auftrag und Stimmung im Support-Kanal. Wer zuerst klickt, hat es.
Tag „Reklamation“ → Google Sheets oder Trello
Setzt dein Team den Tag, landet eine Zeile mit Kunde, Auftrag und Grund in der Tabelle oder eine Karte im Board. Die Monatsauswertung schreibt sich selbst.
Neue Bestellung in Shopify oder Stripe → E-Mail an den Kunden
Zapier meldet die Bestellung, Talkward schickt die Bestätigung oder ein Dankeschön per E-Mail. Antwortet der Kunde, ist das Gespräch schon offen. Per WhatsApp geht das, wenn er in den letzten 24 Stunden geschrieben hat.
So funktioniert die AnbindungAuslöser raus, Aktionen rein.
Talkward meldet Ereignisse an Zapier, sobald sie passieren: neue Kundennachricht, gesendete Nachricht, neues Gespräch, Übergabe an das Team, Gespräch erledigt, Zuweisung, Tag gesetzt. Umgekehrt kann Zapier in Talkward Nachrichten senden, Notizen anlegen, Status, Zuweisung, Tags und Felder setzen, Kontakte aktualisieren und Gespräche suchen. Alles läuft über die öffentliche Talkward-API mit einem Schlüssel, den du jederzeit zurückziehen kannst.
Sieben Auslöser
Neue Kundennachricht, gesendete Nachricht, neues Gespräch, Übergabe an das Team, erledigt, Zuweisung, Tag. Jeder Auslöser liefert Kunde, Kanal, Auftrag und die Zusammenfassung der KI mit.
Acht Aktionen und eine Suche
Nachricht im Gespräch oder neu an einen Kontakt per E-Mail oder WhatsApp (Freitext im 24-Stunden-Fenster), Notiz, Status, Zuweisung, Tags, Felder, Kontakt aktualisieren. Die Suche findet das Gespräch zu einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Sofort, nicht alle 15 Minuten
Talkward stößt Zapier an, sobald etwas passiert. Kein Abfragen im Takt, keine Verzögerung bis zum nächsten Lauf.
Schlüssel statt Passwort
Du erzeugst unter Erweiterungen einen API-Schlüssel nur für Zapier und ziehst ihn dort zurück. Jede Zustellung ist signiert, damit niemand Ereignisse vortäuschen kann.
- Anbindung
- Zapier-App über die Talkward-API, mit eigenem API-Schlüssel
- Zugriff
- Gespräche, Nachrichten, Notizen, Tags, Felder, Kontakte (lesen und schreiben, je Schlüssel)
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Was aus Zapier kommt, steht im Gespräch.
Nachrichten, Notizen und Tags, die ein Zap anlegt, sehen im Posteingang aus wie alles andere: mit Zeit, Absender „Zapier“ und dem Namen des Zaps. Dein Team sieht, was automatisch passiert ist, und macht an derselben Stelle weiter.
- Auslöser
- Zap
- Kunde
- Gespräch
- Auftrag
- Zusammenfassung der KI
- Auslöser
- Übergabe an das Team
- Zap
- „Übergabe → Slack #support“
- Gesendet
- Slack, 22.09.2026, 10:06
- Notiz
- „Trello-Karte 4711 angelegt, Erstattung läuft“
Einrichtung in vier Schritten.
Zapier ist ab Professional enthalten. Du brauchst ein Zapier-Konto; den Rest klickst du zusammen. Zapier verarbeitet Daten in den USA, dafür schließt du mit Zapier einen eigenen Auftragsverarbeitungsvertrag; Talkward speichert weiter in Nürnberg.
Schlüssel erzeugen
In Talkward unter Einstellungen › Erweiterungen › Zapier die Erweiterung einschalten und einen API-Schlüssel anlegen. Er beginnt mit tw_ und wird nur einmal angezeigt.
Screenshot folgtTalkward in Zapier verbinden
Auf der Einrichten-Seite „In Zapier öffnen“ klicken: Der Link schaltet die Talkward-App in deinem Zapier-Konto frei. Dort den Schlüssel einfügen, Zapier prüft die Verbindung sofort.
Screenshot folgtZap bauen
Auslöser wählen, etwa „Conversation Handed Over to Team“, dann die Aktion in der anderen App, etwa „Send Channel Message“ in Slack. Felder per Klick zuordnen.
Screenshot folgtTesten und einschalten
Zapier zeigt ein echtes Beispiel aus deinem Posteingang. Passt es, Zap einschalten. Ab jetzt läuft er bei jedem Ereignis.
Screenshot folgt
Erweiterung „Zapier“
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Ohne Aufpreis ab Professional. Das Zapier-Konto rechnet Zapier nach seinen Tarifen ab.
Alle Stufen und Preise- Sieben Auslöser aus dem Posteingang, sofort statt im Takt
- Acht Aktionen und eine Suche in Talkward
- Nachrichten per E-Mail und WhatsApp aus jedem Zap heraus
- Eigener API-Schlüssel, jederzeit widerrufbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur Zapier-Anbindung
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Welche Auslöser und Aktionen gibt es?
Sieben Auslöser: neue Kundennachricht, gesendete Nachricht, neues Gespräch, Übergabe an das Team, erledigt, Zuweisung, Tag. Acht Aktionen: Nachricht im Gespräch, neue Nachricht an einen Kontakt per E-Mail oder WhatsApp, Notiz, Status, Zuweisung, Tags, Felder, Kontakt aktualisieren. Dazu die Suche nach dem Gespräch zu einer E-Mail-Adresse.
Brauche ich einen Entwickler?
Nein. Du erzeugst in Talkward einen API-Schlüssel, fügst ihn in Zapier ein und klickst Auslöser und Aktionen zusammen. Zapier zeigt dir beim Bauen echte Beispiele aus deinem Posteingang.
Wie schnell reagiert Zapier?
Sofort. Talkward stößt Zapier an, sobald das Ereignis passiert, statt im Takt abzufragen. Die Zustellung ist signiert, damit niemand Ereignisse vortäuschen kann.
Kann ich Nachrichten aus anderen Apps an Kunden schicken?
Ja. Die Aktion „Neue Nachricht an Kontakt“ schickt eine E-Mail an eine Adresse, etwa nach einer Bestellung in Shopify oder einer Zahlung in Stripe. Per WhatsApp geht Freitext nur, wenn der Kunde in den letzten 24 Stunden geschrieben hat; Vorlagen verschickt Zapier nicht. Antwortet der Kunde, landet es im Posteingang.
Was kostet die Zapier-Anbindung?
Bei Talkward nichts extra, enthalten ab Professional. Dein Zapier-Konto rechnet Zapier nach seinen Tarifen ab. Wer lieber Make oder n8n nutzt: Beide gibt es ebenfalls als Erweiterung.
Wo verarbeitet Zapier die Daten?
Zapier verarbeitet die Daten der Zaps in den USA. Dafür schließt du mit Zapier einen eigenen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Talkward selbst speichert weiter auf Servern in Nürnberg. Wer die Daten im Haus halten will, nimmt n8n auf dem eigenen Server.
Passt dazu
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.
JTL-Wawi-AnbindungAuftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
n8n-AnbindungTalkward als Node in deinem eigenen n8n. Auslöser, Aktionen und Werkzeug für KI-Agenten.
Kritische AlarmeLaute Alarme aufs Handy, auch nachts. Weiter an die nächste Person, bis jemand übernimmt. 5 € je Alarmgruppe.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.