Talkward × Sendungsverfolgung
„Wo ist mein Paket?“ automatisch beantwortet
„Wo ist mein Paket?“ ist die häufigste Frage im Onlineshop. Talkward liest Status, Versanddienst und Sendungsnummer aus deinem Shop oder deiner Wawi und antwortet in Sekunden, mit Tracking-Link, in jedem Kanal.
Kennst du das? Drei Situationen rund ums Paket.
Die Frage ist immer dieselbe. Nur der Kanal, die Sprache und die Uhrzeit wechseln.
Samstag, 21 Uhr: „Wo bleibt mein Paket?“
Drei Nachrichten auf WhatsApp. Die Antwort kommt am Montag, bis dahin fragt jeder Kunde noch zweimal nach.
Bestellnummer, Wawi, Sendungsnummer, zurück in den Chat.
Für jede Versandfrage öffnet dein Team die Wawi, sucht den Auftrag und kopiert den Tracking-Link. Zwei Minuten, hundertmal im Monat.
„Où est ma commande ?“
Die Frage kommt auf Französisch, und wer Französisch kann, hat heute frei.
Talkward beantwortet die Frage selbst: mit Status und Versanddatum aus deinem Shop, dem Tracking-Link des Paketdienstes und in der Sprache des Kunden.
So funktioniert esSendungsdaten aus deiner Quelle, Link zum Paketdienst.
Talkward fragt keine Paketdienste ab. Es liest Status, Versanddatum, Versanddienst und Sendungsnummer aus deiner Quelle: JTL-Wawi über den Connector, Billbee, WooCommerce oder Shopware über die API. Daraus wird die Antwort mit Tracking-Link; den Zustellstand sieht der Kunde beim Paketdienst.
Prüfung vor jeder Auskunft
Bestellnummer plus E-Mail-Adresse oder Postleitzahl. Ohne Treffer keine Sendungsnummer, egal wie freundlich gefragt wird.
Tracking-Link je Dienst
DHL, DPD, GLS und Hermes bekommen einen Link zur Sendungsverfolgung. Andere Dienste nennt die KI mit Sendungsnummer.
Mehrere Pakete
Teillieferungen mit mehreren Sendungsnummern nennt die KI vollständig, mit Versanddatum je Paket.
Verloren? Ans Team.
Ist das Paket laut Kunde verschwunden, übergibt die KI mit Zusammenfassung. Nachforschung und Ersatz bleiben Menschensache.
- Anbindung
- Versanddienst und Sendungsnummer aus deiner Quelle (JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce, Shopware)
- Zugriff
- Status, Versanddatum, Versanddienst, Sendungsnummer mit Link
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Sendung neben dem Gespräch.
Dein Team sieht dieselben Daten wie die KI: Aufträge mit Status, Versanddatum, Versanddienst und Sendungsnummer, direkt neben dem Chat. Kein Wechsel in die Wawi, kein Kopieren.
- Bestellnummer
- Status
- Versanddatum
- Versanddienst
- Sendungsnummer
- camille@beispiel.fr
- Lieferadresse
- Rue des Lilas 8, 69003 Lyon
- Letzte Frage
- „Wo ist mein Paket?“
- Sprache
- Französisch
Einrichtung in vier Schritten.
Die Sendungsverfolgung ist keine eigene Erweiterung. Sie kommt mit der Quelle und dem KI-Agenten.
Quelle verbinden
JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware anbinden, nur lesend. Danach kennt Talkward Status und Sendungsnummern.
Screenshot folgtKI-Agent einschalten
Ab Professional. Der Agent bekommt das Werkzeug „Auftragsauskunft“ und weiß, wann er nachfragen muss.
Screenshot folgtVersandzeiten hinterlegen
In der Wissensbasis: Lieferzeiten je Dienst, was bei „in Zustellung“ zu erwarten ist, wann ein Paket als verloren gilt.
Screenshot folgtTestfrage stellen
Im Widget oder per WhatsApp „Wo ist mein Paket?“ fragen, Nummer plus PLZ nennen, Antwort prüfen.
Screenshot folgt
Tracking-App im Helpdesk oder Talkward?
Bei Zendesk kommen Sendungsdaten über Apps aus dem Marketplace ins Ticket. Bei Talkward stehen sie in der KI-Antwort.
Stand 25. September 2026. Angaben zu Zendesk und Apps laut deren öffentlichen Seiten, ohne Gewähr. Quellen: Zendesk Marketplace, Zendesk: Preise.
Sendungsverfolgung
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Keine eigene Erweiterung: enthalten mit einer angebundenen Quelle und dem KI-Agenten ab Professional.
Alle Stufen und Preise- Status, Versanddatum und Sendungsnummer aus deiner Quelle
- Tracking-Link für DHL, DPD, GLS und Hermes
- In jedem Kanal: Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Amazon
- Übergabe ans Team bei verlorenen Paketen
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur Sendungsverfolgung
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Woher kennt die KI die Sendungsnummer?
Aus deiner Quelle: JTL-Wawi über den Connector, Billbee, WooCommerce oder Shopware über die API. Die KI antwortet nur, wenn Bestellnummer plus E-Mail oder Postleitzahl passen.
Fragt Talkward den Status direkt bei DHL ab?
Nein. Talkward nennt Status und Versanddatum aus deinem Shop und den Tracking-Link des Versanddienstes. Der Kunde sieht den Zustellstand dann beim Paketdienst.
Welche Versanddienste werden erkannt?
DHL, DPD, GLS und Hermes bekommen einen Tracking-Link; andere Dienste nennt die KI mit Sendungsnummer.
Was passiert, wenn das Paket wirklich verloren ist?
Dann übergibt die KI an dein Team, mit Zusammenfassung und Auftrag daneben. Nachforschung und Ersatz bleiben Menschensache.
Geht das auch per WhatsApp und E-Mail?
Ja, in jedem Kanal, den die Marke nutzt: Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und Amazon.
Passt dazu
JTL-Wawi-AnbindungAuftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
Billbee-AnbindungAufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Sendcloud-AnbindungPaketstatus aus Sendcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ mit dem aktuellen Stand.
Shipcloud-AnbindungSendungsstatus aus Shipcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ für jeden Paketdienst.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.