Talkward × Shipcloud
Sendungsstatus aus Shipcloud, beantwortet von der KI
Talkward liest den Sendungsstatus aus deinem Shipcloud-Konto und beantwortet „Wo ist mein Paket?“ selbst, für DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS und jeden Dienst, den du über Shipcloud verschickst. Neben jeder Shop-Anbindung, auch ganz ohne.
Kennst du das? Drei Situationen rund um die Sendung.
Shipcloud bündelt deine Paketdienste. Die Fragen dazu bündelt niemand, sie kommen per Chat, Mail und WhatsApp.
„Ist meine Bestellung schon raus?“
Label gedruckt, Paket abgeholt, Status steht in Shipcloud. Der Kunde bekommt es erst, wenn jemand nachsieht und antwortet.
Fünf Paketdienste, fünf Tracking-Seiten.
DHL für Deutschland, DPD für Österreich, UPS für den Rest. Dein Team weiß bei jeder Frage erst mal nicht, wo es nachsehen soll.
„Empfänger nicht angetroffen.“
Shipcloud meldet den fehlgeschlagenen Zustellversuch sofort. Der Kunde meldet sich zwei Tage später, verärgert, und niemand hat den Status parat.
Talkward antwortet mit dem Stand aus Shipcloud, egal welcher Paketdienst, mit Link zur Sendungsverfolgung. Nur an den, der Bestellnummer plus E-Mail oder PLZ kennt.
Drei Fälle aus dem Versandalltag
Wo Shipcloud im Posteingang hilft.
Die Sendungen liegen als Kopie bei Talkward, damit die KI sie über E-Mail, Bestellnummer oder Sendungsnummer findet, ohne dass jemand die Tracking-Seite des Paketdiensts kennt.
Ein Antwortweg für alle Paketdienste
Ob DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS: Die KI antwortet mit dem Status aus Shipcloud und dem passenden Tracking-Link. Dein Team muss nicht wissen, welcher Dienst das Paket fährt.
Zustellversuch fehlgeschlagen
Fragt der Kunde nach, sagt die KI, was Shipcloud meldet: „Empfänger nicht angetroffen, neuer Versuch morgen“ oder „im Paketshop hinterlegt“. Klartext statt Statuscode.
Frage per Mail, Antwort aus der Akte
Schreibt der Kunde von der Adresse der Bestellung, gilt sie als geprüft. Die KI antwortet sofort, dein Team sieht die Sendung in der Kundenakte, falls es doch nachfassen muss.
So funktioniert die AnbindungShipcloud-Schlüssel rein, Sendungen in die Akte.
Du trägst deinen Shipcloud-API-Key in Talkward ein. Talkward lädt die Sendungen der letzten 45 Tage, legt einen Webhook für Sendungsereignisse an und liest die Sendungen der letzten 21 Tage regelmäßig neu, weil Shipcloud keinen Änderungsfilter kennt. Shipcloud kann nicht nach der Empfänger-E-Mail suchen, deshalb hält Talkward eine eigene Kopie je Sendung. Fehlt eine Sendung, fragt Talkward einmal direkt bei Shipcloud nach.
Neben jeder Quelle
Shipcloud ersetzt keine Shop-Anbindung, es ergänzt sie: JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware liefern Bestellung und Rechnung, Shipcloud den Sendungsstatus. Es läuft auch ganz ohne Shop-Anbindung.
Nur lesend
Talkward liest Sendungen und Status. Es erzeugt keine Labels, ändert nichts und storniert nichts. Ein Sandbox-Schlüssel wird als Warnung angezeigt.
Webhook plus Abruf
Ereignisse kommen per Webhook sofort, dazu ein Abruf alle 10 Minuten (mit Webhook stündlich). Ist eine offene Sendung älter als 20 Minuten, liest Talkward sie vor der Antwort neu.
Prüfung vor jeder Auskunft
Bestell- oder Sendungsnummer plus E-Mail-Adresse oder Postleitzahl des Empfängers. Kommt die Frage per Mail, gilt die Absenderadresse. Sonst gibt es keine Auskunft.
- Anbindung
- Shipcloud-API mit deinem API-Key, Webhook plus Abruf
- Zugriff
- Sendungen mit Status, Paketdienst, Sendungsnummer (lesend)
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Jede Sendung in der Kundenakte.
Die Akte zeigt die Sendungen des Kunden mit Status im Klartext, Paketdienst, Sendungsnummer und Link. Dein Team beantwortet Rückfragen aus der Akte, ohne Shipcloud oder eine Tracking-Seite zu öffnen.
- Sendung
- Status im Klartext
- Paketdienst
- Sendungsnummer
- Nächster Versuch
- Verlauf
- sofia@beispiel.de
- Sendungen unterwegs
- 1 (Bestellung 10021)
- Letzter Stand
- Empfänger nicht angetroffen, gestern 14:40
- Nächster Versuch
- Morgen
Einrichtung in drei Schritten.
Ohne Installation, ohne Entwickler. Ab Professional, ohne Aufpreis.
API-Key in Shipcloud holen
In Shipcloud oben rechts unter deiner E-Mail-Adresse „API Key“ öffnen und den Live-Schlüssel kopieren.
Screenshot folgtIn Talkward eintragen
Unter Erweiterungen „Shipcloud“ einschalten und den Schlüssel einfügen. Talkward prüft den Zugang und lädt die Sendungen der letzten 45 Tage.
Screenshot folgtProbeabfrage
Eine Bestellnummer plus PLZ im Web-Chat testen. Die KI antwortet mit dem Sendungsstatus aus Shipcloud, fertig.
Screenshot folgt
Erweiterung „Shipcloud“
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Ohne Aufpreis ab Professional, zusammen mit dem KI-Agenten.
Alle Stufen und Preise- „Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI aus Shipcloud, für jeden Paketdienst
- Sendungen mit Status, Paketdienst und Link in der Kundenakte
- Neben JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce, Shopware oder ganz ohne Shop-Anbindung
- Webhook sofort, Abruf als Sicherheitsnetz, monatlich kündbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur Shipcloud-Anbindung
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Ersetzt Shipcloud meine Shop-Anbindung?
Nein, es ergänzt sie. Der Shop oder die Wawi liefert Bestellung und Rechnung, Shipcloud den Sendungsstatus. Shipcloud läuft auch ganz ohne Shop-Anbindung.
Welche Paketdienste deckt das ab?
Alle, die du über Shipcloud verschickst: DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS und weitere. Die KI antwortet mit dem Status aus Shipcloud und dem passenden Tracking-Link.
Warum liest Talkward die Sendungen regelmäßig neu?
Shipcloud meldet Ereignisse per Webhook, kennt aber keinen Änderungsfilter. Als Sicherheitsnetz liest Talkward die Sendungen der letzten 21 Tage regelmäßig neu, damit kein Status verloren geht.
Kann ich Sendcloud und Shipcloud gleichzeitig nutzen?
Ja, beide lassen sich verbinden, je ein Konto pro Arbeitsbereich.
Was kostet die Shipcloud-Anbindung?
Nichts extra, enthalten ab Professional. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
Sendcloud-AnbindungPaketstatus aus Sendcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ mit dem aktuellen Stand.
Sendungsverfolgung„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI mit Status, Versanddienst und Tracking-Link aus deiner Quelle.
Billbee-AnbindungAufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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