Neu in Professional
Service, der von selbst läuft
Du verbindest Bausteine, Talkward erledigt den Rest: Bestellungen nachschlagen, Etiketten schicken, Termine anbieten, Leads anlegen. Jede Automation reagiert auf das, was der Kunde gerade tut.
WhatsApp · Nina
Bestellstatus
Nr. 10234 · versendet
DHL · morgen 10 bis 13 Uhr
Zugestellt
Web-Chat · Lena
Technischer Fehler
Zugestellt
wartet auf Rückmeldung
erledigt · PR #412
PR #412 zur Freigabe
- talkward · gespraech_lesen #4812
- durchsucht das Repository shop-theme
- Ursache: Codes werden mit Groß- und Kleinschreibung verglichen
- Fix in checkout/coupon.js, Test ergänzt
- Pull Request #412 geöffnet
- talkward · auftrag_abschliessen · erledigt
„zurückschicken“
ja
Kunde tippt „Zu klein“
RT-58812 in Kontaktfeld
Link zum Etikett
22:14 Uhr · Web-Chat
geschlossen
will Beratung
Beratung · 15 Min.
Zusammenfassung
Bestellung zugestellt
Kundin tippt „Super“
Code DANKE-7Q2
Zugestellt
Für die nächste Aktion
Web-Chat · Website
„Firma“
in Kontaktfeld gespeichert
Lead · Quelle Chat
Neuer Firmenkunde
E-Mail · Kanzlei Weber
menge 350 · budget 700 €
4 Felder gesetzt
ja
Lead · Vertrieb
- "firma": "Kanzlei Weber & Partner"
- "menge": 350
- "budget": "700 €"
- "termin": "2026-11-14"
Beschreib es. Die KI baut es.
Schreib in eigenen Worten, was passieren soll, mit allen Wenns und Abers. Die KI legt die Bausteine an, verbindet sie und erklärt jeden in einer Notiz. Live geht nichts, bevor du es veröffentlichst.
Beschreib in eigenen Worten, was passieren soll.
Startet bei jeder neuen Nachricht
Weiter nur, wenn geschlossen
Ordnet die Nachricht ein
Sucht per E-Mail oder Nummer
Mit Sendungslink
Prüft die Eingabe
Sagt, wann wir antworten
Liegt morgen oben im Posteingang
Entwurf übernommen, bitte prüfen
KI-Agenten als BausteineClaude und ChatGPT arbeiten mit.
Zwei Bausteine holen externe KI in den Ablauf. Claude Code erledigt Arbeit, die Minuten dauert, und meldet sich zurück. ChatGPT antwortet in Sekunden, auf Wunsch als Felder. Beide nutzen dein eigenes Konto.
- Baustein„Claude Code beauftragen“Startet eine Routine in deinem Claude-Konto, mit dem Gespräch als Kontext. Die Automation wartet auf die Rückmeldung, höchstens bis zur Frist. Ergebnis: {{claude.ergebnis}}.erledigtfehlerzeit
- Baustein„ChatGPT fragen“Schickt Anweisung und Verlauf an ChatGPT, die Antwort ist sofort da: {{chatgpt.antwort}}, mit „Antwort als JSON“ auch Feld für Feld.weiterfehler
Beide lesen und schreiben über den Talkward-MCP-Server, mit eigenem Schlüssel und im Gespräch sichtbar. Zum MCP-Server
In drei Schritten zur ersten Automation
Ohne Code, direkt im Browser. Den Anfang macht eine Vorlage oder ein Satz an die KI.
Auslöser wählen
Neue Nachricht, neues Gespräch, erledigt, ein Datum aus dem Kontakt, ein Paketproblem oder ein fester Zeitplan.
Bausteine verbinden
Fragen mit Knöpfen, KI-Agent, Bedingungen, Bestellung und Paket lesen, Webhooks. Ausgang auf Eingang ziehen, fertig.
Probelauf und veröffentlichen
Erst trocken testen, dann live schalten. Jede Version bleibt erhalten, jeder Lauf steht im Gesprächsverlauf.
Die Bausteine
Alles, was du im Editor findest. Manche Bausteine brauchen eine Erweiterung, zum Beispiel die Anbindung an deinen Shop.
Ablauf
- Bedingung
- Verzweigung
- Geschäftszeiten
- KI-Agent
- Warten
- A/B-Test
- Springe zu
Nachrichten
- Frage mit Knöpfen oder Eingabe
- Nachricht senden (auch WhatsApp-Vorlage)
- Interne Notiz
- Team-Chat
- Team benachrichtigen
- Kritischer Alarm
- Lied senden
Kontakt und Gespräch
- Kontakt lesen
- Kontakt bearbeiten
- Label setzen
- Liste zuweisen
- Gespräch ändern
Daten und Dienste
- Bestellung lesen
- Paket lesen
- Termin anbieten
- Webhook senden
- An Make, Zapier oder n8n
- Salesforce
- Claude Code beauftragen
- ChatGPT fragen
24 Vorlagen zum Start
Fertig verbunden, nur noch anpassen. Sechs Themen:
Service und Erreichbarkeit
Abwesenheitsnachricht, Menü „Worum geht es?“, Wartezeit überbrücken, VIP sofort ans Team
Bestellungen und Versand
Bestellstatus automatisch, Paketprobleme melden, Rücksendungen erkennen
Nachfassen und Bewertungen
Zufriedenheit nach Erledigt, „Ist alles gelöst?“, Nachfassen bei Stille, Kunden zurückgewinnen
Leads und Vertrieb
E-Mail-Adresse abfragen, Leads qualifizieren, Termin anbieten, Lead in Salesforce
Team und Organisation
Dringendes sofort ans Team, nach Kanal sortieren, Werbe-Mails aussortieren
Marketing und Aktionen
Geburtstagsgruß, Dankeschön-Gutschein, A/B-Test der Begrüßung, Lied gegen Wartezeit
Und wenn dein System woanders steht
Jede Automation kann Daten an Make, Zapier oder n8n weitergeben oder einen Webhook an dein eigenes System senden. Umgekehrt startet deine Software Automationen über die API.
Häufige Fragen
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Ab welcher Stufe gibt es Automationen?
Ab Professional, ohne Aufpreis. Bausteine für Shop, Versand, Calendly, Salesforce, Kritische Alarme, Claude oder ChatGPT brauchen die passende Erweiterung.
Muss ich programmieren?
Nein. Du ziehst Bausteine auf die Fläche und verbindest sie. Wer mag, beschreibt die Automation in einem Satz und lässt die KI den Entwurf bauen.
Was passiert, wenn der Kunde mittendrin selbst schreibt?
Das legst du je Automation fest: weiterlaufen oder abbrechen, sobald der Kunde oder das Team schreibt, das Gespräch erledigt ist oder das Team übernimmt.
Kann ich eine Automation gefahrlos testen?
Ja. Der Probelauf zeigt Schritt für Schritt, was passieren würde, ohne etwas zu senden. Erst beim Veröffentlichen wird sie aktiv, frühere Versionen bleiben erhalten.
Sehe ich, was eine Automation getan hat?
Ja. Im Gesprächsverlauf steht, welche Automation gewirkt hat, und ein Klick öffnet den Ablauf im Editor. Die Ergebnisse von A/B-Tests stehen unter „Zahlen“.
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.