Ratgeber · Shopify und § 356a BGB
Widerrufsbutton in Shopify: ohne App einrichten und richtig bestätigen
Seit dem 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops eine elektronische Widerrufsfunktion. Shopify bringt dafür einen eigenen Weg über das Kundenkonto mit, ohne App. Er ist schnell eingerichtet, erfüllt aber nicht jede Vorgabe von selbst. Hier steht, was fehlt und welchen Teil eine Automation übernimmt.
Dein Shopify-Shop
- Vertrag widerrufenKunde im ShopDer Link „Vertrag widerrufen“ steht im Fußbereich jeder Seite.
- Vertrag widerrufenRückgabe anfragenWiderruf im KundenkontoAnmelden per E-Mail-Code, Bestellung öffnen, Rückgabe anfragen.
- Rückgabe angefragt · #1042Shopify meldet die AnfrageSofort und samt Bestellung. Niemand muss dafür ein Postfach lesen.
Shopify meldet sofort an Talkward
Talkward
- Vorlage „Widerruf sofort bestätigen“Automation startetDer Auslöser „Retoure angefragt“ stößt den Ablauf an.
- Eingang deines Widerrufs06.10.2026 · 14:32 UhrWiderrufBestätigung an den KundenE-Mail mit Bestellnummer, Datum und Uhrzeit. Die Bestellung bekommt ein Tag.
- Team weiß BescheidPush-Nachricht, damit Rücksendung und Erstattung starten.Widerruf eingegangen#1042 · Jana K. · 14:32
Wir haben den Widerrufsbutton gerade für einen eigenen Shopify-Shop eingerichtet und dabei gemerkt, an welchen Stellen Shopifys Weg und der deutsche Gesetzestext auseinanderliegen.
Kurz gesagt
- Shopify bildet den Widerrufsbutton ohne App über Rückgabe- und Stornierungsanfragen im Kundenkonto ab. Das ist in zehn Minuten eingerichtet.
- Drei Punkte erfüllt dieser Weg nicht von selbst: die Beschriftung der Schaltflächen, den Zugang ohne Anmeldung und die Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
- Die Eingangsbestätigung kann eine Automation übernehmen. Die beiden anderen Punkte bleiben eine Abwägung, die du kennen solltest.
Inhalt
Was verlangt § 356a BGB vom Widerrufsbutton?
§ 356a BGB setzt eine EU-Richtlinie um und gilt seit dem 19. Juni 2026 für Verträge, die Verbraucher online abschließen. Kunden sollen einen Vertrag so einfach widerrufen können, wie sie ihn geschlossen haben. Die elektronische Widerrufsfunktion, meist Widerrufsbutton genannt, hat vier Bausteine:
- Schaltfläche
Gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder gleichbedeutend beschriftet, während der ganzen Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben und leicht zugänglich.
- Drei Angaben
Name, Angaben zum Vertrag und der Weg, auf dem die Bestätigung kommen soll. Mehr darf die Funktion nicht voraussetzen.
- Bestätigen
Eine zweite Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ oder gleichbedeutend, mit der die Erklärung abgeschickt wird.
- Eingangsbestätigung
Unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, also zum Beispiel per E-Mail, mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Widerrufsbutton in Shopify ohne App einrichten
Shopify empfiehlt, die Widerrufsfunktion über die Kundenkonten abzubilden. Der Kunde meldet sich an, öffnet seine Bestellung und fragt dort die Rückgabe oder, vor dem Versand, die Stornierung an. Dafür stellst du im Shopify-Admin vier Dinge ein:
- Self-Service einschaltenIn den Einstellungen der Kundenkonten „Rückgabe- und Stornierungsanfragen“ aktivieren.
- Stornierung regelnStornierungsregeln einschalten und das Fenster auf „bis der Artikel versendet ist“ stellen.
- Rückgabefenster setzenMindestens 14 Tage, gerechnet ab Lieferung des letzten Artikels der Bestellung.
- Link sichtbar machenEinen Eintrag „Vertrag widerrufen“ in den Fußbereich setzen, der zur Bestellübersicht im Kundenkonto führt.
Ergänze außerdem die Widerrufsbelehrung um einen Satz, der den Online-Weg beschreibt. Shopify selbst weist darauf hin, dass diese Werkzeuge einen Shop nicht automatisch regelkonform machen.
Wo Shopifys Lösung nicht reicht
Legt man den Gesetzestext daneben, bleiben drei Stellen offen:
| Vorgabe | Shopifys Weg | Einordnung |
|---|---|---|
| Beschriftung „Vertrag widerrufen“ und „Widerruf bestätigen“ | Den Link im Fußbereich benennst du selbst. Die Schaltflächen im Kundenkonto tragen Shopifys Wortlaut für Rückgabe und Stornierung. | Teilweise erfüllt |
| Leicht zugänglich | Der Kunde meldet sich erst mit einem Code per E-Mail an, auch bei einer Gastbestellung. | Umstritten |
| Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit | Shopify nennt die Bestätigung als Pflicht des Händlers. Dass die eigene Benachrichtigung Datum und Uhrzeit des Eingangs enthält, sagt Shopify nicht zu. | Lässt sich schließen |
Eingangsbestätigung automatisch senden
Der dritte Punkt ist der handfesteste: Das Gesetz verlangt eine Bestätigung, die sofort kommt und Inhalt, Datum und Uhrzeit nennt. Mit der Shopify-Erweiterung von Talkward, die gerade in Vorbereitung ist, übernimmt das eine Automation. Shopify meldet jede Rückgabeanfrage sofort an Talkward. Talkward schickt dem Käufer die Eingangsbestätigung über das E-Mail-Postfach deiner Marke, setzt ein Tag an die Bestellung und gibt dem Team Bescheid.
Hallo Jana, wir haben deine Widerrufserklärung erhalten.
- Bestellung
- #1042
- Artikel
- Hafer-Riegel, 12er-Box
- Eingegangen
- 06.10.2026 um 14:32 Uhr
So richtest du sie ein:
- Vorlage wählenUnter Einstellungen › Automationen die Vorlage „Widerruf sofort bestätigen“ öffnen. Sie bringt Auslöser, E-Mail, Tag und Push-Nachricht mit.
- Text prüfenBetreff und Text an deinen Ton anpassen. Die Platzhalter für Bestellnummer, Artikel, Datum und Uhrzeit bleiben stehen.
- Für Stornierungen wiederholenEine zweite Automation mit dem Auslöser „Bestellung storniert“ deckt den Widerruf vor dem Versand ab.
- Einmal durchspielenTestbestellung aufgeben, über den Link im Fußbereich widerrufen und prüfen, dass die E-Mail sofort ankommt.
BetreffEingang deines Widerrufs zur Bestellung {{ereignis.bestellnummer}}
Hallo {{ereignis.vorname}},
wir haben deine Widerrufserklärung erhalten.
Bestellung: {{ereignis.bestellnummer}}
Artikel: {{ereignis.positionen}}
Eingegangen am {{ereignis.datum}} um {{ereignis.uhrzeit}} Uhr
Wie es mit der Rücksendung und der Erstattung weitergeht, schreiben wir dir in einer eigenen Nachricht. Wenn du Fragen hast, antworte einfach auf diese E-Mail.
Was die Automation nicht löst
Die Automation bestätigt und informiert. Sie ändert nichts an der Anmeldung im Kundenkonto und nichts an der Beschriftung der Schaltflächen dort, beides liegt bei Shopify. Sie erstattet auch nichts von selbst: Rücksendung und Erstattung gibst du wie gewohnt frei.
Wenn du die Anmeldung und die Beschriftung nach der strengeren Lesart erfüllen willst, brauchst du eine eigene Seite mit Formular oder eine App aus dem Shopify App Store. Zwei Dinge helfen in jedem Fall:
- Andere Wege offen lassen. Ein Widerruf per E-Mail oder Brief bleibt gültig. Bestätige auch den sofort mit Datum und Uhrzeit.
- Den Weg beschreiben. Sag in der Widerrufsbelehrung, wo der Link steht und dass der Kunde sich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung anmeldet.
Checkliste: Widerrufsbutton im Shopify-Shop
Alles abgehakt. Heb die Test-E-Mail auf, sie ist dein Nachweis.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information aus Händlersicht und keine Rechtsberatung. Stand: Oktober 2026.
Häufige Fragen
Brauche ich in Shopify eine App für den Widerrufsbutton?
Nicht zwingend. Shopify bildet die Widerrufsfunktion über Rückgabe- und Stornierungsanfragen im Kundenkonto ab. Dieser Weg lässt aber die Beschriftung der Schaltflächen, den Zugang ohne Anmeldung und die Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit offen.
Seit wann gilt die Pflicht zum Widerrufsbutton?
Seit dem 19. Juni 2026. Geregelt ist sie in § 356a BGB, der eine EU-Richtlinie umsetzt.
Für welche Shops gilt der Widerrufsbutton?
Für alle, die Verbrauchern online Verträge mit Widerrufsrecht anbieten, unabhängig von der Größe. Reine Geschäftskunden-Shops sind nicht betroffen.
Was muss in der Eingangsbestätigung stehen?
Der Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs. Sie muss unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger kommen, zum Beispiel per E-Mail.
Darf der Widerruf eine Anmeldung im Kundenkonto verlangen?
Das ist umstritten. Shopifys Weg setzt eine Anmeldung per E-Mail-Code voraus. Deutsche Rechtsdienstleister halten eine Anmeldepflicht für nicht vereinbar mit § 356a BGB. Ein Urteil dazu kennen wir noch nicht.
Macht die Automation meinen Shop regelkonform?
Sie schließt eine von drei Lücken: die sofortige Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Die Anmeldung im Kundenkonto und die Beschriftung der Schaltflächen ändert sie nicht.
Was ist der Unterschied zum Kündigungsbutton?
Der Kündigungsbutton nach § 312k BGB gilt seit 2022 für laufende Verträge wie Abos. Der Widerrufsbutton nach § 356a BGB betrifft das Widerrufsrecht nach einem Kauf im Onlineshop.
Gilt ein Widerruf per E-Mail weiterhin?
Ja. Die Widerrufsfunktion kommt dazu, sie ersetzt die anderen Wege nicht.
Quellen
- § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgengesetze-im-internet.de
- Shopify Help Center: EU right of withdrawalhelp.shopify.com
- Shopify Help Center: Return rules, Meeting EU right of withdrawal requirementshelp.shopify.com
- Händlerbund: Widerrufsbutton in Shopify einbindenhaendlerbund.de