Talkward × Facebook Messenger
Facebook-Messenger-Kundenservice für Onlineshops
Nachrichten an deine Facebook-Seite landen im Team-Posteingang, neben Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram. Die KI beantwortet Versand- und Bestellfragen gekennzeichnet, dein Team übernimmt den Rest unter eigenem Namen.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit Facebook Messenger.
Keine Statistik, nur der ganz normale Tag im Kundenservice.
Die Seite hat 12.000 Fans und ein volles Postfach.
Jede Anzeige bringt Nachrichten: Preis, Verfügbarkeit, Versand. Die KI antwortet aus der Wissensbasis, sofort und in der Sprache des Kunden.
Wer hat auf Facebook geantwortet?
Der Seitenmanager zeigt es nicht, Talkward schon: Zuweisung, Notizen und Erledigt-Status je Gespräch.
Die Bestellfrage kommt über Messenger, der Auftrag liegt in der Wawi.
Die KI prüft Bestellnummer plus Postleitzahl und antwortet mit Status und Sendungsnummer aus deiner Quelle.
Talkward bringt Facebook Messenger in den Posteingang des ganzen Teams, mit KI, die antwortet, solange es einfach ist, und übergibt, wenn nicht.
So funktioniert die AnbindungMessenger-Plattform, deine Seite.
Talkward verbindet sich über die Meta Graph API mit deiner Facebook-Seite. Messenger-Nachrichten kommen in den Posteingang, Antworten gehen über die Seite zurück. Kommentare unter Beiträgen folgen mit der Erweiterung „Social-Kommentare“.
Ganzes Team, eine Seite
Zuweisen, Notizen, @-Erwähnungen, Erinnerungen. Alle sehen die Nachrichten, ohne Seitenrollen zu verteilen.
KI gekennzeichnet
Jede KI-Antwort trägt die Kennzeichnung, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt. Übergibt die KI, schreibt dein Team weiter.
Fristen im Blick
Meta erlaubt Antworten 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht, Teamantworten mit Human-Agent-Tag bis zu 7 Tage. Talkward zeigt die Frist am Gespräch.
Dein Meta-Konto bleibt deins
Talkward speichert Gespräche in Nürnberg. Was bei Meta passiert, regelt dein Konto; die Option „Nur Europa“ lässt den Messenger unberührt.
- Anbindung
- Messenger-Plattform über die Meta Graph API, mit deiner Facebook-Seite
- Zugriff
- Nachrichten an die Seite, Bilder, Anhänge; Antworten innerhalb der Meta-Fristen
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kunde und Bestellung neben der Nachricht.
Talkward erkennt den Kunden an seinem Facebook-Profil und, wenn er sie nennt, an der E-Mail. Mit angebundener Quelle stehen seine Bestellungen neben dem Gespräch.
- Profil
- Nachricht
- Anhänge
- Bestellungen
- Sendungsnummer
- Tom Richter
- tom@beispiel.de
- Umsatz
- 129,00 € (3 Bestellungen)
- Letzter Kontakt
- gestern, Messenger
Einrichtung in drei Schritten.
Du brauchst eine Facebook-Seite und Zugriff auf den Meta Business Manager.
Seite verbinden
Unter Kanäle › Kanal hinzufügen › Facebook Messenger mit Meta anmelden und die Seite wählen.
Screenshot folgtMarke zuordnen
Die Seite einer Marke zuordnen; Wissensbasis, Signatur und KI-Agent der Marke gelten ab jetzt auch für den Messenger.
Screenshot folgtTesten
Eine Nachricht von einem zweiten Profil an die Seite schicken. Sie erscheint im Posteingang, die KI antwortet oder übergibt.
Screenshot folgt
Facebook Messenger
ohne Aufpreisab Basic, vorläufig, netto
Ab Basic ohne Aufpreis, KI-Antworten ab Professional. Kommentare als Erweiterung „Social-Kommentare“, kommt bald.
Alle Stufen und Preise- Messenger-Nachrichten im Team-Posteingang
- Kunde und Bestellungen neben dem Gespräch
- KI-Antworten gekennzeichnet ab Professional
- LiveTranslate in beide Richtungen
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu Facebook Messenger
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Brauche ich eine Facebook-Seite?
Ja. Der Messenger-Kanal läuft über eine Seite, nicht über ein privates Profil. Die Seite verbindest du mit deinem Meta-Zugang.
Kommen auch Kommentare in den Posteingang?
Noch nicht. Messenger-Nachrichten ja; Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen folgen mit der Erweiterung „Social-Kommentare“.
Kann ich Instagram und Facebook zusammen verbinden?
Ja, beide Kanäle laufen über dieselbe Meta-Anmeldung und landen im selben Posteingang, jeder mit eigener Kennzeichnung.
Wo liegen die Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Passt dazu
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.
LiveTranslateKunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. In beide Richtungen.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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