Talkward × LiveTranslate
Mehrsprachiger Kundenservice ohne Übersetzer
Kunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. LiveTranslate übersetzt jede Nachricht in beide Richtungen, direkt im Posteingang, ohne Copy-Paste in einen Übersetzer.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem internationalen Kundenservice.
Sobald du ins Ausland verkaufst, kommen die Fragen in Sprachen, die nicht jeder im Team kann.
„Où est ma commande ?“
Die Nachricht ist auf Französisch, und wer Französisch kann, hat heute frei. Also Übersetzer auf, Antwort rein, zurück übersetzen, hoffen.
Der Ton geht verloren.
Maschinell übersetzte Antworten klingen schnell schroff. Der Kunde merkt es, das Team nicht.
Sprache kostet Zeit.
Was auf Deutsch zwei Minuten dauert, dauert auf Italienisch zehn. Und das bei jeder zweiten Nachricht aus dem Ausland.
Mit LiveTranslate liest dein Team alles auf Deutsch und schreibt auf Deutsch. Der Kunde bekommt seine Sprache, ohne dass jemand kopiert oder rät.
So funktioniert LiveTranslateÜbersetzung in beide Richtungen, im Gespräch.
Talkward erkennt die Sprache des Kunden und übersetzt seine Nachrichten in die Sprache deines Teams. Deine Antworten übersetzt es zurück, bevor sie rausgehen; du siehst Original und Übersetzung nebeneinander. Die Übersetzung erzeugt Claude von Anthropic. Antworten der KI kommen direkt in der Sprache des Kunden.
Beide Richtungen
Eingehend für dein Team, ausgehend für den Kunden. Original und Übersetzung stehen nebeneinander, nichts wird versteckt.
Prüfen vor dem Senden
Du siehst die Übersetzung deiner Antwort, bevor sie rausgeht, und kannst sie anpassen.
Bausteine einmal schreiben
Textbausteine und Begrüßungen schreibst du in deiner Sprache. Talkward übersetzt sie je Kunde und merkt sich die Übersetzung.
KI antwortet direkt
Der KI-Agent formuliert in der Sprache des Kunden, mit Bestelldaten aus deiner Quelle, gekennzeichnet als KI-Antwort.
- Anbindung
- Übersetzung im Posteingang, in beide Richtungen
- Zugriff
- Nachrichten des Kunden und Antworten des Teams
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Sprache in der Akte, Übersetzung im Gespräch.
Die Kundenakte hält fest, in welcher Sprache der Kunde schreibt. Im Gespräch steht jede Nachricht zweimal: Original und Übersetzung. Und so sieht es aus, wenn dieselbe Frage in fünf Sprachen kommt:
- Sprache des Kunden
- Original
- Übersetzung
- Antwort des Teams
- Gesendet auf
DEWo ist mein Paket?
- Sprache
- Französisch
- Team liest
- Deutsch
- Letzte Nachricht
- „Mon colis est arrivé endommagé.“
- Übersetzt
- „Mein Paket kam beschädigt an.“
Einrichtung in drei Schritten.
LiveTranslate ist ab Professional enthalten. Es gibt nichts zu installieren.
Sprache des Teams festlegen
Je Marke die Sprache wählen, in der dein Team liest und schreibt. Standard ist Deutsch.
Screenshot folgtGespräch öffnen
Schreibt ein Kunde in einer anderen Sprache, zeigt das Gespräch oben „LiveTranslate ist aktiv“. Original und Übersetzung stehen nebeneinander.
Screenshot folgtAntworten wie gewohnt
Du schreibst auf Deutsch, prüfst die Übersetzung und sendest. Der Kunde bekommt seine Sprache.
Screenshot folgt
LiveTranslate
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Ohne Aufpreis ab Professional, zusammen mit dem KI-Agenten.
Alle Stufen und Preise- Eingehende Nachrichten für dein Team übersetzt
- Deine Antworten in der Sprache des Kunden, prüfbar vor dem Senden
- Textbausteine und Begrüßungen automatisch übersetzt
- KI-Antworten direkt in Kundensprache
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu LiveTranslate
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Welche Sprachen übersetzt LiveTranslate?
Alle gängigen Sprachen. Die Übersetzung erzeugt Claude von Anthropic; die Sprache des Kunden erkennt Talkward selbst.
Sieht der Kunde, dass übersetzt wird?
Er bekommt deine Antwort in seiner Sprache. Antworten der KI sind als KI-Antwort gekennzeichnet, Antworten deines Teams tragen den Namen des Mitarbeiters.
Kann ich die Übersetzung vor dem Senden prüfen?
Ja. Du siehst Original und Übersetzung nebeneinander und kannst die Übersetzung anpassen, bevor sie rausgeht.
Werden auch Textbausteine übersetzt?
Ja. Bausteine und Begrüßungen schreibst du einmal in deiner Sprache; Talkward übersetzt sie in die Sprache des Kunden und merkt sich die Übersetzung.
Was kostet LiveTranslate?
Nichts extra, enthalten ab Professional. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.
JTL-Wawi-AnbindungAuftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.