Talkward für Shopify
KI-Kundenservice für Shopify-Shops
App aus dem Shopify App Store installieren, fertig. Talkward liest deinen Shop, und die KI beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen und Rückgabe selbst, in jedem Kanal und mit Servern in Deutschland.
So einfach ist das: Installieren, und die KI weiß Bescheid.
Du installierst die App. Talkward liest deinen Shop. Ab dann beantwortet die KI Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgabe, in jedem Kanal.
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1App installieren
Ein Klick im Shopify App Store, dann deine Marke in Talkward wählen. Kein Code, kein Zugangsschlüssel.
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2Talkward kennt deinen Shop
Produkte, Richtlinien, Seiten und Bestellungen liest Talkward selbst ein und hält sie aktuell. Du tippst nichts ab.
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3Die KI antwortet
Rund um die Uhr und in der Sprache des Kunden. Was sie nicht sicher weiß, gibt sie an dein Team.
KI-Agent und Bestelldaten ab Professional, verbinden und Chat im Shop ab Free.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Shopify-Alltag.
Shopify macht den Verkauf leicht. Der Kundenservice danach ist eine andere Geschichte.
Der Helpdesk sitzt in den USA, die Kunden in Deutschland.
Datenschutz-Nachfragen vom Steuerberater und Support auf Englisch. Für einen Shop aus Bielefeld fühlt sich das falsch an.
Abrechnung je Ticket.
Jede Bestellstatus-Frage kostet Geld, auch die, die eine KI in vier Sekunden beantworten könnte. Wachsen heißt: teurer werden.
Instagram, WhatsApp, E-Mail, Shop-Chat.
Vier Postfächer, vier Tabs, vier Gelegenheiten, eine Nachricht zu übersehen.
Talkward bündelt alle Kanäle in einem Posteingang, mit Servern in Nürnberg, einem Preis je Stufe und den Shopify-Bestellungen neben jedem Gespräch.
So funktioniert die Anbindung: Shopify-App, lesend, Aktionen nur mit deiner Freigabe.
Du installierst Talkward aus dem Shopify App Store und verknüpfst den Shop mit deiner Marke. Talkward liest Bestellungen, Kunden, Fulfillments und Retouren. Bevor die KI Auskunft zu einer Bestellung gibt, prüft sie Bestellnummer plus E-Mail oder Postleitzahl.
Chat im Shop ohne Code
Im Theme-Editor die App-Einbettung „Talkward Chat“ einschalten, fertig. Die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und kennt die Bestellungen.
Lesend, Aktionen nur mit Freigabe
Stornieren, erstatten, Gutschein oder Versand anhalten geht erst, wenn du die Aktion einzeln freischaltest: nur fürs Team, als Vorschlag der KI oder für die KI selbst, mit Höchstbeträgen.
Server in Deutschland
Gespräche und Kundendaten liegen in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. AV-Vertrag vor dem Start.
Ein Preis je Stufe
Kein Preis je Ticket. Verbinden und Chat im Shop kosten nichts; Bestelldaten, KI-Auskunft, Aktionen und Automationen sind ab Professional ohne Aufpreis dabei.
- Anbindung
- Shopify-App (Shopify App Store)
- Zugriff
- Bestellungen, Kunden, Fulfillment, Retouren (lesend); Aktionen nur mit deiner Freigabe
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kundenakte aus Shopify, neben jedem Gespräch.
Bestellungen mit Fulfillment-Status und Sendungsnummer, Umsatz und die letzten Kontakte stehen neben dem Gespräch, egal ob der Kunde im Shop-Chat, per E-Mail oder auf Instagram schreibt.
- Bestellnummer
- Status
- Fulfillment
- Sendungsnummer
- Bestellungen des Kunden
- anna@beispiel.de
- Lieferadresse
- Warschauer Str. 9, 10245 Berlin
- Umsatz
- 64,80 € (2 Bestellungen)
- Kanal
Einrichtung in drei Schritten.
Alles startet in Shopify. Du brauchst keinen Zugangsschlüssel und keine Zeile Code.
Im App Store installieren
Talkward im Shopify App Store öffnen und installieren. Shopify zeigt dir vorher, welche Rechte die App bekommt.
Mit deiner Marke verknüpfen
Auf der Talkward-Seite im Shopify-Admin dein Talkward-Konto anlegen oder dich anmelden und die Marke wählen.
Chat im Shop einschalten
Im Theme-Editor unter App-Einbettungen „Talkward Chat“ einschalten und speichern. Danach E-Mail, WhatsApp und Instagram in Talkward verbinden.
Gorgias oder Talkward?
Gorgias ist um Shopify herum gebaut. Für Shops aus Deutschland zählen andere Dinge als für Shops aus Kalifornien.
Stand 25. September 2026, Angaben zu Gorgias laut Preis- und Sicherheitsseite. Quellen: Gorgias: Preise, Gorgias: Sicherheit und Datenschutz des AI Agent.
Erweiterung „Shopify als Quelle“
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Verbinden und Chat im Shop ab Free. Bestelldaten, KI-Auskunft, Aktionen und Automationen ab Professional, ohne Aufpreis.
Alle Stufen und Preise- Chat im Shop per App-Einbettung, ohne Code
- Bestellungen und Kundenakte neben jedem Gespräch
- KI-Auskunft erst nach Prüfung von Bestellnummer plus E-Mail oder PLZ
- Monatlich kündbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu Shopify
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Wie installiere ich Talkward in Shopify?
Über den Shopify App Store: Talkward installieren, auf der Talkward-Seite im Shopify-Admin dein Konto anlegen oder dich anmelden und die Marke wählen. Den Chat schaltest du im Theme-Editor unter App-Einbettungen ein, ohne Code.
Was kann die Anbindung?
Bestellstatus für die KI, Kundenakte im Posteingang, Aktionen im Shop wie Stornieren, Erstatten oder Gutschein und Shopify-Auslöser in den Automationen. Talkward liest; jede Aktion mit Schreibrechten schaltest du einzeln frei. Bevor die KI Auskunft gibt, prüft sie Bestellnummer plus E-Mail oder Postleitzahl.
Wo liegen die Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Was kostet die Shopify-Anbindung?
Verbinden und Chat im Shop gibt es ab Free. Bestelldaten, KI-Auskunft, Aktionen und Automationen sind ab Professional ohne Aufpreis dabei. Alle Preise sind vorläufig.
Ich nutze Gorgias. Was ist anders?
Serverstandort Deutschland, ein Preis je Stufe statt je Ticket, deutscher Support und immer gekennzeichnete KI-Antworten. Die Einzelheiten stehen auf der Vergleichsseite.
Passt dazu
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Shopware-AnbindungBestellungen, Kundenakte und Rechnungen aus Shopware 6 über eine Integration mit Leserechten.
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Shopify ist eine Marke des jeweiligen Inhabers. Talkward ist ein eigenständiges Produkt und wird von Shopify weder betrieben noch unterstützt oder empfohlen.
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