Talkward × E-Mail
E-Mail-Kundenservice im Team-Posteingang
Dein Support-Postfach bleibt, wo es ist. Talkward holt es per IMAP ab, ordnet Antworten dem Gespräch zu, lässt die KI Standardfragen beantworten, gekennzeichnet, und schickt Teamantworten über dieselbe Adresse zurück, mit Verlauf und Rückgängig-Frist.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit E-Mail.
Keine Statistik, nur der ganz normale Tag im Kundenservice.
info@ ist ein Sammelbecken.
Bestellfragen, Lieferanten, Newsletter, Spam. Drei Leute lesen dasselbe Postfach, zwei antworten gleichzeitig. Talkward weist zu, markiert Erledigtes und erkennt automatische Mails.
Gesendet, und dann der Tippfehler.
Mails gehen bei Talkward erst nach einer Frist raus, Standard 60 Sekunden. Solange steht „Rückgängig“ unter der Mail, der Text kommt zurück ins Feld.
Drei Marken, ein Postfach.
Am Sammelpostfach trägst du weitere Adressen ein, der Hoster leitet dorthin. Die Marke ergibt sich aus der Empfängeradresse, jede bekommt ihre eigene Signatur und Wissensbasis.
Talkward bringt E-Mail in den Posteingang des ganzen Teams, mit KI, die antwortet, solange es einfach ist, und übergibt, wenn nicht.
So funktioniert die AnbindungIMAP rein, SMTP raus, dein Postfach.
Talkward verbindet sich mit deinem bestehenden Postfach. Der Assistent findet Server und Ports automatisch, abgeholt wird jede Minute, nur Neues ab dem Verbindungstag. Antworten desselben Absenders innerhalb von 30 Tagen landen im selben Gespräch, Zitate werden entfernt. KI-Mails heißen „{Team} (KI)“ mit Kennzeichnung in der Grußformel.
Assistent statt Handbuch
E-Mail-Adresse, Anbieter, Verbinden. Server, Ports und Verschlüsselung findet Talkward selbst; Google, Microsoft und Apple brauchen ein App-Passwort.
Automatische Mails bleiben draußen
Autoreply, Zustellberichte, noreply: still verworfen. Abgeholte Mails werden als gelesen markiert oder in einen Ablageordner verschoben.
Anhänge und Zustellstatus
Bilder, PDF, Video, Audio bis 15 MB je Datei. Unter jeder Mail steht, ob sie zugestellt, als Spam markiert oder abgewiesen wurde.
Sammelpostfach für viele Marken
Weitere Adressen oder *@domain am Kanal, Weiterleitung beim Hoster, „Weiterleitung prüfen“ schickt eine Testmail.
- Anbindung
- IMAP und SMTP mit deinem Postfach; Assistent findet die Server (STRATO, IONOS, ALL-INKL, Google Workspace, Microsoft 365 und mehr)
- Zugriff
- Neue Mails ab dem Verbindungstag, Anhänge bis 15 MB; Antworten über denselben Absender
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Absender und Bestellung neben der Mail.
Talkward erkennt den Kunden an der E-Mail-Adresse. Mit angebundener Quelle stehen seine Bestellungen mit Status und Sendungsnummer neben der Mail, für die KI und für dein Team.
- Absender
- Betreff
- Anhänge
- Bestellungen
- Rechnung
- peter@beispiel.de
- Betreff
- Rechnung zu Bestellung 5117
- Umsatz
- 312,40 € (5 Bestellungen)
- Letzter Kontakt
- vor 3 Tagen, E-Mail
Einrichtung in drei Schritten.
Unter Kanäle › Kanal hinzufügen › E-Mail. Der Test meldet sich nur an und verschickt nichts.
Adresse und Anbieter
E-Mail-Adresse eintragen, Anbieter wählen oder „Weiter ohne Auswahl“. Talkward sucht Server und Ports.
Screenshot folgtPasswort und Test
Postfach-Passwort oder App-Passwort eingeben, „Verbindung testen“. Verbinden geht nur mit bestandenem Test.
Screenshot folgtMarke und Absender
Marke zuordnen, Absendername setzen, optional weitere Adressen als Sammelpostfach. Ab jetzt landet Neues im Posteingang.
Screenshot folgt
E-Mail-Postfach
ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto
Ab Basic ohne Aufpreis, KI-Antworten ab Professional. Beliebig viele Postfächer und Marken.
Alle Stufen und Preise- IMAP/SMTP mit deinem Postfach, Assistent für alle gängigen Anbieter
- Zuordnung, Verlauf, Zustellstatus, Rückgängig
- Sammelpostfach für mehrere Marken
- KI-Antworten gekennzeichnet ab Professional
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu E-Mail
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Muss ich mein Postfach umziehen?
Nein. Talkward holt dein bestehendes Postfach per IMAP ab und antwortet per SMTP über dieselbe Adresse. Alte Mails vor dem Verbindungstag kommen nicht herein.
Geht Google Workspace oder Microsoft 365?
Ja, per IMAP und SMTP mit einem App-Passwort. Der Assistent zeigt, wo du es anlegst.
Was ist mit Weiterleitungen ohne Postfach?
Reine Weiterleitungen (zum Beispiel bei Namecheap) sind kein Postfach zum Abholen. Dann nutzt du ein Sammelpostfach und leitest dorthin weiter.
Woran erkennt der Kunde die KI?
Absender „{Team} (KI)“ und eine Grußformel mit „(KI)“. Die Kennzeichnung lässt sich nicht abschalten.
Wo liegen die Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Passt dazu
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.
LiveTranslateKunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. In beide Richtungen.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.