Talkward × Anrufe
Anrufe direkt aus dem Chatfenster
Kunden rufen direkt aus dem Chatfenster an, ohne Telefonnummer, ohne App, ohne Telefonanlage. Dein Team nimmt im Posteingang ab, und im Gespräch steht danach, wer wie lange gesprochen hat. Für alles, was sich schneller sagen als tippen lässt.
Kennst du das? Drei Situationen, in denen ein Anruf schneller ist.
Manche Anliegen brauchen zwanzig Nachrichten im Chat und zwei Minuten am Telefon. Nur: Welche Nummer, wann erreichbar, und wer war das gleich?
Die Reklamation wird zum Roman.
Der Kunde beschreibt in fünf Nachrichten, was am Produkt nicht stimmt, dein Team fragt dreimal nach. Nach einer halben Stunde ist immer noch unklar, was er eigentlich will.
„Rufen Sie uns an: 0800 …“
Der Kunde sitzt im Chat auf dem Handy, soll jetzt eine Nummer wählen, in der Warteschleife landen und einem Kollegen alles noch einmal erzählen, der den Chat nicht kennt.
Wer hat da eigentlich angerufen?
Das Telefon klingelt, jemand hilft, niemand schreibt es auf. Beim nächsten Kontakt beginnt die Geschichte von vorn.
Mit Talkward ruft der Kunde im Chat an, dein Team nimmt im Posteingang ab, und der Anruf steht danach im Gespräch: Ergebnis, Dauer, Name.
Drei Anrufe aus dem Alltag
Wann sich der Hörer im Chat lohnt.
Der Hörer erscheint im Chatfenster nur in deinen Anrufzeiten und wenn gerade jemand bereit ist, bei dem es klingeln soll. Sonst bleibt es beim Chat, und niemand ruft ins Leere. Am meisten bringt er auf Landingpages und Seiten, auf denen Kunden länger bleiben. Wechselt der Kunde während des Anrufs die Seite, verbindet sich der Anruf von selbst neu, mit zwei bis drei Sekunden Pause.
Reklamation entschärfen
Ein verärgerter Kunde schreibt in Großbuchstaben. Dein Team antwortet: „Ruf mich kurz an, der Hörer oben rechts.“ Zwei Minuten Stimme klären mehr als zwanzig Nachrichten, und der Ton bleibt freundlich.
Kauf abschließen
Ein Kunde schwankt zwischen zwei Varianten und stellt die vierte Rückfrage. Ein kurzer Anruf beantwortet alles auf einmal, die Bestellung geht noch im selben Gespräch raus.
Einrichtung am Gerät
Beim Einrichten des Produkts hakt es. Am Telefon geht dein Team Schritt für Schritt mit, während der Kunde die Hände frei hat. Danach steht im Gespräch, dass es gelöst ist.
So funktioniert der AnrufBrowser zu Browser, ohne Telefonnetz.
Der Kunde klickt im Chatfenster auf den Hörer. Ton läuft direkt zwischen seinem Browser und dem Browser deines Mitarbeiters, über unseren Server in Nürnberg vermittelt, damit keine Seite die Adresse der anderen sieht. Es gibt keine Telefonnummer und kein Telefonnetz. Aufgenommen wird nur, wenn du es für die Marke einschaltest und alle zustimmen. Im Posteingang klingelt es unten rechts, mit Ton und Browser-Benachrichtigung, in der App auf dem Handy; wer zuerst annimmt, übernimmt das Gespräch.
Hörer nur, wenn jemand da ist
Das Chatfenster zeigt den Hörer nur in den Anrufzeiten der Marke und wenn jemand bereit ist, bei dem es klingeln soll. Über „Anrufe annehmen“ schaltet jeder das für seinen Browser ein oder aus.
Du bestimmst, wer annimmt
Je Marke legst du fest, bei wem es klingelt: bestimmte Personen oder Abteilungen nach ihrer Verteilregel. Ohne Auswahl klingelt es bei allen, die die Marke sehen. Nach 30 Sekunden ohne Annahme ist der Kunde zurück im Chat, und das Gespräch geht mit „Verpasster Anruf“ an dein Team.
Steht danach im Gespräch
Nach dem Auflegen erscheint eine Zeile: Anruf, angenommen oder verpasst, Dauer, Name des Mitarbeiters.
Aufnahme nur mit Zustimmung
Aufnahme mit Transkript ist je Marke wählbar und läuft nur, wenn Kunde und Mitarbeiter zustimmen. Nur Ton, die Tondatei wird nach 30 Tagen gelöscht, verschriftlicht über Mistral in Paris. Keine Telefonnummer, und Kunde und Team sehen die IP-Adresse des anderen nicht.
- Anbindung
- Sprachanruf aus dem Chatfenster, Browser zu Browser (WebRTC), vermittelt über Nürnberg
- Zugriff
- Anruf mit Ergebnis, Dauer und Name im Gespräch; Aufnahme mit Transkript optional, nur mit Zustimmung; keine Telefonnummer
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Der Anruf steht im Gespräch, nicht im Gedächtnis.
Jeder Anruf hinterlässt eine Zeile im Gespräch: wann, wie lange, mit wem, angenommen oder verpasst. Notizen dazu schreibt dein Team wie gewohnt als interne Notiz. Mit Aufnahme steht das Transkript als Notiz darunter, auf Wunsch mit KI-Zusammenfassung.
- Anruf
- Angenommen von
- Dauer
- Ergebnis
- Verpasst
- Transkript
- Letzter Anruf
- 25.09.2026, 10:14, 4:12 Min
- Angenommen von
- Mira
- Ergebnis
- Retoure erklärt, Label per Mail
- Anrufe gesamt
- 2 (1 verpasst)
Einrichtung in drei Schritten.
Ab Professional, 9 € im Monat je Marke. Es gibt nichts zu installieren, weder bei dir noch beim Kunden.
Erweiterung aktivieren
In Talkward unter Erweiterungen „Anrufe“ einschalten. Deine älteste Marke hat damit Anrufe. Weitere Marken schaltest du unter Einstellungen › Marken zu, je 9 € im Monat.
Screenshot folgtTeam bereit melden
Im Posteingang im Nutzermenü „Anrufe annehmen“ einschalten und dem Browser Mikrofon und Benachrichtigungen erlauben. Wer annimmt und zu welchen Zeiten, stellst du je Marke unter Einstellungen › Marken ein.
Screenshot folgtProbeanruf
Das Chatfenster deines Shops öffnen, auf den Hörer klicken, im Posteingang annehmen. Danach steht die Zeile im Gespräch, fertig.
Screenshot folgt
Erweiterung „Anrufe“
9 €/ Monat je Marke, ab Professional, vorläufig, netto
9 € im Monat je Marke, ab Professional, monatlich kündbar. Die erste Marke ist enthalten, jede weitere kostet noch einmal 9 €. Ohne Telefonnummer, ohne Minutenpreise.
Alle Stufen und Preise- Sprachanruf aus dem Chatfenster, Browser zu Browser
- Wer annimmt und Anrufzeiten je Marke
- Anruf mit Ergebnis, Dauer und Name im Gespräch
- Aufnahme mit Transkript nur mit Zustimmung, keine Nummer, verschlüsselt über Nürnberg
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu den Anrufen
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Braucht der Kunde eine App oder eine Nummer?
Nein. Er klickt im Chatfenster auf den Hörer, sein Browser fragt nach dem Mikrofon, fertig. Es gibt keine Telefonnummer und kein Telefonnetz.
Was passiert, wenn niemand abnimmt?
Nach 30 Sekunden ohne Annahme sieht der Kunde „Gerade ist niemand frei. Schreiben Sie uns, wir melden uns.“ und ist zurück im Chat. Das Gespräch geht an die Abteilung, die bei der Marke Anrufe annimmt, mit der Zeile „Verpasster Anruf“, und dein Team bekommt eine Push. Der Hörer erscheint ohnehin nur in deinen Anrufzeiten und wenn jemand erreichbar ist, bei dem es klingeln soll.
Wird der Anruf aufgezeichnet?
Nur wenn du die Aufnahme für die Marke einschaltest und alle zustimmen. Standard ist aus. Der Kunde wird im Chatfenster gefragt, dein Mitarbeiter stimmt einmal im Profil oder im Anruf zu. Aufgenommen wird nur der Ton, beide Seiten sehen „Wird aufgenommen“ und können jederzeit stoppen. Die Tondatei wird nach 30 Tagen gelöscht (einstellbar), das Transkript bleibt als interne Notiz am Gespräch. Verschriftlicht wird über Mistral in Paris, also in der EU. Kunde und Team sehen die IP-Adresse des anderen nicht.
Geht das auch in der App?
Ja. Die Talkward-App klingelt und du kannst dort annehmen. Aufgenommen wird nur, wenn im Web-Posteingang angenommen wird.
Was passiert, wenn der Kunde während des Anrufs die Seite wechselt?
Der Anruf läuft weiter. Das Chatfenster öffnet sich auf der neuen Seite von selbst und verbindet sich neu, dazwischen sind zwei bis drei Sekunden Stille. Safari fragt dabei eventuell noch einmal nach dem Mikrofon. Schließt der Kunde den Shop ganz, endet der Anruf nach 30 Sekunden.
Auf welchen Seiten lohnt sich der Hörer am meisten?
Auf Landingpages und Seiten, auf denen Kunden länger bleiben: Produktseite, Beratung, Anleitung. Wer während des Anrufs viele Seiten hintereinander anklickt, hört bei jedem Wechsel eine kurze Pause.
Kann ich festlegen, wer annimmt und wann?
Ja, je Marke: bestimmte Personen oder Abteilungen, und Anrufzeiten je Wochentag mit mehreren Zeitfenstern und eigener Zeitzone. Außerhalb der Zeiten zeigt das Chatfenster keinen Hörer.
Was kosten die Anrufe?
9 € im Monat je Marke, ab Professional, monatlich kündbar. Die erste Marke ist enthalten, jede weitere Marke mit Anrufen kostet noch einmal 9 €. Keine Minutenpreise. Transkripte laufen über KI-Credits, etwa 6 Credits für ein 10-Minuten-Gespräch. Videoanrufe (19 € je Marke) enthalten die Sprachanrufe. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
VideoanrufeDer Kunde zeigt das Produkt in die Kamera, dein Team sieht sofort, was los ist. Sprachanrufe enthalten.
BildschirmansichtLive sehen, auf welcher Shopseite der Kunde hängt, sobald er es im Chat erlaubt. Eingaben verdeckt, nichts gespeichert.
Calendly-AnbindungBuchungslink mit einem Klick aus dem Gespräch, vorausgefüllt. Buchungen und Absagen im Gespräch und in der Akte.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.