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Claude Code arbeitet für deinen Kundenservice

Ein Kunde meldet einen Fehler im Shop, eine Frage steht nicht im Wissen, eine Firma will ein Angebot: Deine Automation gibt den Auftrag an Claude Code. Claude liest das Gespräch, erledigt die Arbeit mit deinen Repositories und Werkzeugen und meldet das Ergebnis zurück. Die Automation macht damit weiter.

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NordriegelKI-Assistent antwortet sofort
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Hallo, euer Gutscheincode HERBST20 geht im Checkout nicht. Ich tippe herbst20 ein und es heißt „ungültig“.

Automation

Danke für den Hinweis, Lena! Wir schauen sofort nach und melden uns hier.

Claude Code arbeitet · Shop-Fehler beheben

Claude Code · Schlüssel „Shop-Routinen“

Ursache: Codes wurden mit Groß- und Kleinschreibung verglichen. Fix in checkout/coupon.js, Pull Request #412 zur Freigabe.

Jonas

Behoben, dein Code funktioniert jetzt. Danke fürs Melden!

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Kennst du das? Drei Aufgaben, die im Posteingang liegen bleiben.

Manche Anfragen lassen sich nicht mit einer Antwort erledigen. Jemand muss erst etwas nachsehen, reparieren oder ausrechnen.

  1. Der Fehler wartet auf die Entwicklung.

    Eine Kundin meldet, dass ein Gutscheincode nicht geht. Die Meldung landet in einer Liste, die Entwicklung sieht sie nächste Woche. Bis dahin scheitern weitere Bestellungen.

  2. Die Antwort steht nirgends.

    Die KI kennt die Frage nicht und übergibt. Das Team sucht im Datenblatt, antwortet, und beim nächsten Mal fehlt das Wissen wieder.

  3. Das Angebot dauert einen Tag.

    Eine Firma fragt nach 500 Stück. Preisliste öffnen, Staffel suchen, PDF bauen: Bis das Angebot rausgeht, hat die Firma woanders bestellt.

Mit der Claude-Erweiterung startet deine Automation genau dann eine Claude-Code-Routine. Claude arbeitet, dein Team prüft nur noch das Ergebnis.

Vier AufträgeClaude arbeitet, die Automation wartet.

Der Baustein „Claude Code beauftragen“ schickt einen Auftragstext mit Platzhaltern wie {{kontakt.name}} und {{nachricht.text}} an deine Routine. Claude liest das Gespräch über den Talkward-MCP-Server, arbeitet einige Minuten und meldet „erledigt“ oder „fehler“. Danach steht das Ergebnis als {{claude.ergebnis}} bereit.

NordriegelKI-Assistent antwortet sofort
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Hallo, euer Gutscheincode HERBST20 geht im Checkout nicht. Ich tippe herbst20 ein und es heißt „ungültig“.

Automation

Danke für den Hinweis, Lena! Wir schauen sofort nach und melden uns hier.

Claude Code arbeitet · Shop-Fehler beheben

Jonas · Shop

Behoben, dein Code funktioniert jetzt. Danke fürs Melden!

Technische Fehler an ClaudeFehler behoben, Kundin informiert
Technischer FehlerAndereserledigtfehler · zeit
AuslöserNeue Nachricht

Web-Chat · Lena

KI-Agent · entscheidenWorum geht es?

Technischer Fehler

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Zugestellt

Claude Logo
Claude Code beauftragenShop-Fehler beheben

wartet auf Rückmeldung

erledigt · PR #412

Team-Chat#shop

PR #412 zur Freigabe

Gespräch ändernAn das Team
Gespräch ändernAn das Team
Claude Logo
Claude CodeRoutine „Shop-Fehler beheben“
erledigt
  1. talkward · gespraech_lesen #4812
  2. durchsucht das Repository shop-theme
  3. Ursache: Codes werden mit Groß- und Kleinschreibung verglichen
  4. Fix in checkout/coupon.js, Test ergänzt
  5. Pull Request #412 geöffnet
  6. talkward · auftrag_abschliessen · erledigt

AndersherumTalkward in Claude.

Such in Claude (Web, Desktop, Cowork) im Connector-Verzeichnis nach „Talkward“ und verbinde dich, in Claude Code per Befehl. Dann fragst du Claude nach deinem Posteingang, etwa „Fasse mir alle offenen Reklamationen von heute zusammen“, und Claude nutzt dafür die Werkzeuge des Talkward-MCP-Servers.

  • gespraeche_suchen
  • gespraech_lesen
  • kontakte_suchen
  • kontakt_lesen
  • auftraege_offen
  • notiz_schreiben
  • antwort_senden
  • status_setzen
  • tags_setzen
  • auftrag_abschliessen

Blau: Werkzeuge, die etwas verändern. Mit einem Schlüssel „Nur lesen“ sendet Claude keine Antworten an Kunden. Alles zum MCP-Server

Claude Logo
ClaudeConnector: Talkward
MCP

Welche Gespräche von heute sind Reklamationen? Fass sie kurz zusammen.

talkward · gespraeche_suchen

talkward · gespraech_lesen × 4

Claude Logo

Heute vier Reklamationen: zweimal Bruch beim Versand (#4861, #4870), einmal falsche Sorte (#4874), einmal Lieferung fehlt seit 6 Tagen (#4880). Drei davon sind Stammkunden.

Beantworte die drei ältesten im Markenton, als Notiz zur Freigabe.

talkward · notiz_schreiben × 3

Claude Logo

Erledigt. In #4861, #4870 und #4874 liegt je ein Entwurf als Notiz. Gesendet ist noch nichts.

Antworten …

Vier Routinen, die sich lohnen

Wofür Händler Claude Code einsetzen.

Eine Routine ist ein gespeicherter Auftrag in Claude Code, mit Zugriff auf deine Repositories und Werkzeuge. Talkward startet sie mit dem Kontext des Gesprächs.

  1. Fehler im Shop beheben

    Claude liest die Meldung, sucht im Theme oder Plugin die Ursache, öffnet einen Pull Request und meldet ihn zurück. Das Team gibt frei, die Kundin bekommt Bescheid.

  2. Wissenslücken schließen

    Steht eine Antwort nicht im Wissen, recherchiert Claude in Datenblättern und Dokumenten, ergänzt die Wissensdatei in GitHub und liefert einen Antwortvorschlag für die Notiz.

  3. Angebote vorbereiten

    Aus Anfrage, Preisliste und Staffelpreisen entsteht ein Angebotsentwurf. Er landet als Notiz im Gespräch, der Vertrieb prüft und schickt ab.

  4. Störungen untersuchen

    Meldet ein System über die API eine Störung, liest Claude die Logs, findet die Ursache und schlägt einen Fix vor. Die Bereitschaft übernimmt mit allen Fakten.

So funktioniert esAuftrag raus, Ergebnis zurück.

Der Baustein ruft den API-Auslöser deiner Claude-Code-Routine auf, mit dem Auftragstext aus der Automation. Die Routine läuft in deinem Claude-Konto. Claude verbindet sich über den Talkward-MCP-Server mit deinem Posteingang, liest das Gespräch und meldet am Ende mit auftrag_abschliessen Ergebnis und Ausgang. Wartet die Automation, geht sie am passenden Ausgang weiter; sonst landet das Ergebnis als Notiz im Gespräch.

  • Mit Talkward anmelden, jederzeit trennbar

    Claude meldet sich mit „Mit Talkward anmelden“ an, du wählst die Rechte: „Nur lesen“, „Nur Notizen“ (liest und schreibt Entwürfe, antwortet nie selbst) oder „Lesen und schreiben“. Der Name der Verbindung steht bei allem, was Claude im Gespräch tut.

  • Warten mit Frist

    „Auf Rückmeldung warten“ hält die Automation an, bis Claude sich meldet, höchstens bis zur Frist, Standard 60 Minuten. Ausgänge: erledigt, fehler, zeit.

  • Platzhalter rein und raus

    Im Auftragstext stehen {{kontakt.name}}, {{nachricht.text}} und weitere Felder. Das Ergebnis steht danach als {{claude.ergebnis}} für Nachricht, Notiz oder Team-Chat bereit.

  • Token als Geheimnis

    Adresse und Token des API-Auslösers liegen als Geheimnis der Automation. Die Nutzung rechnet Anthropic über dein Claude-Konto ab.

Anbindung
Claude-Code-Routine über ihren API-Auslöser; Rückmeldung über den Talkward-MCP-Server mit eigenem Schlüssel
Zugriff
Gespräche und Kontakte lesen, Notiz, Antwort, Status, Tags, Auftrag abschließen (je nach Schlüssel, „Nur lesen“ möglich)
Verarbeitung
Talkward: Nürnberg (ISO 27001). Claude: Anthropic in den USA, mit deinem eigenen AVV. Der Baustein läuft nicht in Marken mit „Nur Europa“.

Ein Auftrag, Feld für Feld.

Im Gespräch steht, dass Claude arbeitet. Alles, was Claude über den MCP-Server tut, erscheint dort mit dem Namen des Schlüssels, und das Ergebnis geht an die nächsten Bausteine.

  • Auftragstext mit Platzhaltern
  • Routine
  • Status
  • Ergebnis
  • Ausgang erledigt, fehler, zeit
  • Gemeldet von
CC
Auftrag an Claude CodeRoutine „Shop-Fehler beheben“ · Gespräch #4812
Claude
Auftrag
Behebe den Fehler, den {{kontakt.name}} meldet: {{nachricht.text}}
Status
erledigt nach 4 Min.
Ausgang
erledigt
Ergebnis
Pull Request #412: Gutscheincodes ohne Groß- und Kleinschreibung vergleichen
Gemeldet von
Claude Code · Schlüssel „Shop-Routinen“

So verbindest du Talkward in Claude.

Kein Schlüssel zum Kopieren, keine Adresse zum Abtippen: Talkward steht im Connector-Verzeichnis von Claude. Suchen, verbinden, Rechte wählen, fertig. Talkward im Claude-Verzeichnis öffnen.

Claude, Einstellungen › Connectors › Entdecken: die Suche nach „Talkward“ findet den Talkward-Connector.
In Claude unter Connectors › Entdecken nach „Talkward“ suchen.
Talkward im Connector-Verzeichnis von Claude mit dem Knopf „Mit Claude verbinden“.
Auf „Mit Claude verbinden“ klicken, Talkward öffnet sich zur Anmeldung.
Talkward-Seite „Claude mit Talkward verbinden?“ mit angemeldetem Konto, Wahl der Erweiterung, den Rechten „Nur Notizen“, „Nur lesen“, „Lesen und schreiben“ und den Knöpfen Ablehnen und Erlauben.
Du entscheidest, was Claude darf. Oben steht, mit welchem Konto du angemeldet bist; die Verbindung lässt sich jederzeit trennen.

Einrichtung in vier Schritten.

Die Erweiterung ist ab Professional ohne Aufpreis dabei. Talkward steht im offiziellen Connector-Verzeichnis von Claude. Für Automationen brauchst du zusätzlich Claude Code.

  1. Erweiterung einschalten

    Unter Einstellungen › Erweiterungen die Erweiterung „Claude“ einschalten.

  2. In Claude nach „Talkward“ suchen

    In Claude (Web, Desktop, Cowork) unter Einstellungen › Connectors › Entdecken „Talkward“ eingeben und „Mit Claude verbinden“ klicken. Direkt: claude.ai/directory/talkward.

  3. Anmelden und Rechte wählen

    Talkward öffnet sich. Als Inhaber oder Admin anmelden, Rechte wählen und „Erlauben“. Empfohlen: „Nur Notizen“, dann antwortet Claude nie selbst an Kunden.

  4. Claude Code in Automationen

    Unter claude.ai/code/routines eine Routine mit deinen Repositories anlegen, den Talkward-Connector aktivieren und einen API-Auslöser erstellen. Dann „Claude Code beauftragen“ in die Automation ziehen und „Auf Rückmeldung warten“ wählen.

Erweiterung „Claude“

ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto

Ohne Aufpreis ab Professional. Die Nutzung von Claude rechnet Anthropic über dein eigenes Claude-Konto ab.

Alle Stufen und Preise
  • Baustein „Claude Code beauftragen“ mit Warten und Frist
  • Ausgänge erledigt, fehler und zeit, Ergebnis als {{claude.ergebnis}}
  • Talkward-MCP-Server mit zehn Werkzeugen
  • Eigener Schlüssel je Agent, „Nur lesen“ möglich
  • Talkward als Connector in Claude Desktop, Cowork und Claude Code
  • Server in Nürnberg (ISO 27001)
  • AV-Vertrag
  • KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
  • Erweiterungen monatlich kündbar

Fragen zur Claude-Integration

Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.

Was kostet die Claude-Erweiterung?

Bei Talkward nichts extra, enthalten ab Professional. Die Nutzung von Claude rechnet Anthropic über dein eigenes Claude-Konto ab, nach deinem Tarif dort.

Was darf Claude in Talkward?

Nur, was der API-Schlüssel erlaubt. Ein Schlüssel „Nur lesen“ ist möglich, dann schickt Claude keine Antwort an Kunden. Alles, was Claude tut, erscheint im Gespräch mit dem Namen des Schlüssels, und du ziehst den Schlüssel jederzeit zurück.

Was passiert, wenn Claude nicht fertig wird?

Mit „Auf Rückmeldung warten“ wartet die Automation bis zur Frist, Standard 60 Minuten. Meldet Claude „erledigt“, geht es am Ausgang erledigt weiter, bei einem Fehler am Ausgang fehler, nach Ablauf der Frist am Ausgang zeit. Dort gibst du das Gespräch zum Beispiel ans Team.

Brauche ich Claude Code?

Für den Baustein ja: Er startet eine Routine, die du in Claude Code anlegst, mit deinen Repositories und Werkzeugen. Um nur Fragen an deinen Posteingang zu stellen, reicht Claude Desktop oder Cowork mit Talkward als Connector.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Claude ist ein Dienst von Anthropic aus den USA. Den Auftragsverarbeitungsvertrag schließt du mit Anthropic selbst ab. Talkward speichert weiter in Nürnberg. In Marken mit „Nur Europa“ läuft der Baustein nicht, weil die Daten dafür Europa verlassen würden.

Kann Claude Kunden direkt antworten?

Ja, wenn der Schlüssel es erlaubt, über das Werkzeug antwort_senden. Viele Teams lassen Claude lieber einen Entwurf als Notiz schreiben und schicken ihn selbst ab. Oder die Automation sendet {{claude.ergebnis}} als Nachricht weiter.

Passt dazu

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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.

hey@talkward.app

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