Talkward × Shopware 6
KI-Kundenservice für Shopware 6
Talkward liest Bestellungen, Kunden und Rechnungen aus Shopware 6 über eine Integration mit Leserechten, ohne Plugin aus dem Store. Die KI beantwortet Bestellfragen per Chat, E-Mail und WhatsApp, dein Team übernimmt den Rest.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Shopware-Alltag.
Shopware 6 kennt jede Bestellung in jedem Verkaufskanal. Der Kundenservice sitzt trotzdem im Postfach.
Drei Verkaufskanäle, ein Support-Postfach.
Die Marke A schreibt über den einen Storefront, Marke B über den anderen. Im Postfach sieht alles gleich aus, und niemand weiß, wer welche Bestellung meint.
„Kann ich die Lieferadresse noch ändern?“
Die Bestellung ist „in Bearbeitung“, also noch möglich. Aber das weiß nur, wer gerade im Admin nachsieht, und der hat Feierabend.
Rechnung als PDF, bitte.
Admin öffnen, Bestellung suchen, Dokument herunterladen, anhängen. Jede Woche dieselbe Übung.
Talkward antwortet mit dem Bestellstatus aus Shopware, hängt vorhandene Rechnungen an und übergibt Änderungswünsche an dein Team, mit allem Kontext.
Drei Fälle aus dem Shopware-Alltag
Wo die Anbindung deinem Team Arbeit abnimmt.
Bestellungen, Kunden und Dokumente kommen lesend aus dem Shopware-Admin. Das sind die Fälle, die damit ohne Admin-Login erledigt sind.
Adresse ändern, bevor das Paket raus ist
Der Kunde fragt im Chat, ob er die Lieferadresse noch ändern kann. Die KI sieht in Shopware: Status „In Bearbeitung“, also ja, und übergibt mit Bestellnummer und Wunsch an dein Team. Kein Suchen, kein Nachfragen.
Rechnung als PDF, ohne Admin
Fragt ein Kunde nach seiner Rechnung, holt Talkward das vorhandene Dokument aus Shopware und hängt es an, durch die KI oder mit einem Klick aus der Kundenakte. Nur an die geprüfte Adresse.
Zwei Marken, ein Shop
Marke A und Marke B laufen als Verkaufskanäle im selben Shopware. Jede Marke in Talkward sieht nur ihre Kanäle, mit eigenem Posteingang, Widget und KI-Agenten. Der Zugang wird einmal eingetragen.
So funktioniert die AnbindungIntegration im Shopware-Admin, kein Plugin.
Shopware 6 bringt „Integrationen“ mit: ein Schlüsselpaar mit einer Rolle, der du nur Leserechte gibst. Talkward holt damit ein kurzlebiges Token und liest Bestellungen, Kunden und Dokumente über die Admin-API. Nichts wird installiert, nichts im Shop verändert.
Rolle nur mit Leserechten
Du legst im Admin eine Rolle „Talkward“ mit Leserechten für Bestellungen, Kunden und Verkaufskanäle an. Mehr bekommt Talkward nicht.
Schlüssel bleibt geheim
Zugangs-ID und Sicherheitsschlüssel liegen verschlüsselt auf unseren Servern. Das Token gilt etwa zehn Minuten und wird bei Bedarf neu geholt.
Verkaufskanäle je Marke
Ein Shop, mehrere Marken: Die zweite Marke übernimmt den Zugang der ersten, jede Marke wählt ihre Verkaufskanäle.
Prüfung vor jeder Auskunft
Bestellnummer plus E-Mail-Adresse oder Postleitzahl. Auch Gastbestellungen, aber nie ohne diese Prüfung.
- Anbindung
- Integration im Shopware-Admin (Admin-API, Rolle mit Leserechten), kein Plugin
- Zugriff
- Bestellungen, Kunden, Verkaufskanäle, Rechnungen (lesend)
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kundenakte aus Shopware, neben jedem Gespräch.
Bestellungen mit Status, Verkaufskanal, Sendungsnummer und vorhandenen Rechnungen. Bei Netto-Bestellungen (B2B) rechnet Talkward die Positionen korrekt. Die Akte baut sich auf, sobald Talkward den Kunden erkennt.
- Bestellnummer
- Status
- Verkaufskanal
- Sendungsnummer
- Rechnung
- sofia@beispiel.de
- Lieferadresse
- Lindenallee 3, 50674 Köln
- Umsatz
- 241,00 € (3 Bestellungen)
- Verkaufskanal
- Storefront DE
Einrichtung in vier Schritten.
Alles im Shopware-Admin und in Talkward, ohne Store, ohne Entwickler. Zehn Minuten.
Rolle anlegen
Im Admin unter Einstellungen › System › Benutzer & Rechte eine Rolle „Talkward“ mit Leserechten für Bestellungen, Kunden und Verkaufskanäle anlegen.
Screenshot folgtIntegration anlegen
Unter Einstellungen › System › Integrationen eine Integration „Talkward“ mit dieser Rolle anlegen. Shopware zeigt Zugangs-ID und Sicherheitsschlüssel einmal an.
Screenshot folgtIn Talkward eintragen
Unter Erweiterungen › Shopware bei der Marke Shop-Adresse, Zugangs-ID und Schlüssel eintragen. Talkward holt ein Token und liest eine Bestellung zur Probe.
Screenshot folgtVerkaufskanäle wählen
Je Marke die Verkaufskanäle anhaken (keiner = alle) und entscheiden, ob Rechnungskopien verschickt werden dürfen.
Screenshot folgt
Ticketsystem-Plugin oder Talkward?
Im Shopware Store gibt es klassische Ticketsystem-Erweiterungen. Der Unterschied liegt in KI und Kanälen.
Stand 25. September 2026. Aussagen zu Erweiterungen allgemein; prüfe die jeweilige Erweiterung im Shopware Store. Quellen: Shopware Store.
Erweiterung „Shopware als Quelle“
ohne Aufpreisab Professional, vorläufig, netto
Alle Stufen und Preise- Auftragsauskunft durch die KI, mit Prüfung von Nummer plus E-Mail oder PLZ
- Kundenakte mit Bestellungen, Status, Verkaufskanal und Sendungsnummern
- Rechnungskopien als PDF, wenn du es einschaltest
- Mehrere Marken über Verkaufskanäle, monatlich kündbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur Shopware-Anbindung
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Brauche ich eine App aus dem Shopware Store?
Nein. Shopware 6 bringt „Integrationen“ mit. Du legst eine Rolle mit Leserechten und eine Integration an und trägst Zugangs-ID und Sicherheitsschlüssel in Talkward ein.
Geht das auch mit Shopware 5?
Nein. Shopware 5 ist seit Juli 2024 ohne Wartung; Talkward bindet nur Shopware 6 an.
Mehrere Marken in einem Shop?
Ja. Ein Shopware-Shop bedient oft mehrere Verkaufskanäle. Die zweite Marke übernimmt den Zugang der ersten, und jede Marke wählt ihre Verkaufskanäle.
Kann die KI Rechnungen verschicken?
Ja, wenn du es einschaltest: Talkward holt das vorhandene Rechnungsdokument aus Shopware und hängt es an. Neue Dokumente erzeugt es nicht.
Ich habe JTL-Wawi und Shopware. Was gilt?
JTL geht vor: Ist die Marke einem Wawi-Shop zugeordnet, bleibt die Quelle JTL. Shopware kann dann Zweitquelle für ganz frische Bestellungen sein, die die Wawi noch nicht abgeholt hat.
Was kostet die Shopware-Anbindung?
Nichts extra. „Shopware als Quelle“ ist ab Professional enthalten. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
JTL-Wawi-AnbindungAuftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
LiveTranslateKunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. In beide Richtungen.
Sendcloud-AnbindungPaketstatus aus Sendcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ mit dem aktuellen Stand.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.