LiveTranslate
Kunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch.
FROù est mon colis ?
DEWo ist mein Paket?
NeuKI mit Bestellstatus aus deinem Shop
KI-Kundenservice für Online-Shops
Support, der jedeBestellung kennt.
Ein Posteingang für Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook. Die KI antwortet in Sekunden, mit Bestellstatus direkt aus JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware 6.
So funktioniert’s
HaferhainKI-Assistent antwortet sofort
Web-ChatEin Posteingang für
Web-ChatE-MailWhatsAppInstagramFacebookLäuft in jedem Shop
JTL-Wawi
Billbee
WooCommerce
Shopware 6ShopifyShopwareJTL-Shop
DatenstandortBestelldaten und Kundengespräche bleiben in Europa.
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg. Übersetzung bei DeepL in Köln. KI-Antworten von Mistral AI aus Paris, verarbeitet in der EU. Mit der Option „Nur Europa“ je Marke bleibt alles davon in Europa.
Speicherung in Nürnberg, Übersetzung in Köln, KI-Antworten aus Paris. Mit der Option „Nur Europa“ je Marke bleibt alles davon in Europa.
- NürnbergSpeicherung, getrennt je Händler, ISO/IEC 27001:2022.
- KölnÜbersetzung bei DeepL, Texte werden nach der Übersetzung gelöscht.
- ParisKI-Antworten von Mistral AI, Paris. Verarbeitet in der EU, kein Training mit deinen Daten.
Option „Nur Europa“ je Marke, jederzeit umschaltbar
WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über dein Meta-Konto.
NürnbergSpeicherung
KölnÜbersetzung, DeepL
ParisKI, Mistral
Dein ShopDeutschland
Dein Shop schickt Gespräche und Bestelldaten nach Nürnberg. Übersetzt wird in Köln, die KI antwortet aus Paris. Drei Orte, alle in Europa, und die Karte zeigt, wo dein Shop dazu liegt.
- Dein Shop DeutschlandGespräche und Bestelldaten deiner Kunden
- NürnbergSpeicherung, getrennt je Händler, ISO/IEC 27001:2022.
- KölnÜbersetzung bei DeepL, Texte werden nach der Übersetzung gelöscht.
- ParisKI-Antworten von Mistral AI, Paris. Verarbeitet in der EU, kein Training mit deinen Daten.
Typische Kundenanfragen im OnlineshopKennst du das?
Drei Situationen aus dem Alltag eines Online-Shops. Keine Statistik, nur der ganz normale Samstag.
-
Samstag, 21 Uhr.
Ohne TalkwardDrei Nachrichten auf WhatsApp: „Wo bleibt mein Paket?“ Die Antwort kommt am Montag. Bis dahin fragt jeder Kunde noch zweimal nach.
Mit TalkwardDie KI fragt nach Bestellnummer und PLZ, liest den Status aus deinem Shop und schickt die Sendungsnummer. Um 21:01 Uhr. Am Montag ist das Postfach leer.
-
Bestellnummer, Wawi, Sendungsnummer, zurück in den Chat.
Ohne TalkwardFür jede Versandfrage öffnet dein Team die Wawi, sucht den Auftrag und kopiert den Tracking-Link in die Antwort. Jedes Mal zwei Minuten.
Mit TalkwardDie Kundenakte steht neben dem Gespräch: Auftrag, Status, Sendungsnummer. Dein Team klickt nichts, und die Routinefälle hat die KI schon beantwortet.
-
„Où est ma commande ?“
Ohne TalkwardDie Nachricht ist auf Französisch, und wer Französisch kann, hat heute frei. Also Übersetzer auf, Antwort rein, zurück übersetzen, hoffen.
Mit TalkwardLiveTranslate zeigt dir die Nachricht auf Deutsch. Du antwortest auf Deutsch, Camille liest Französisch. Kein Copy-Paste, kein Hoffen.
Talkward antwortet in Sekunden, mit Bestellstatus aus deinem Shop, in der Sprache des Kunden. Und übergibt an dein Team, wenn es ein Mensch sein muss.
Von einem Online-Händler für Online-Händler.
Mit BERTRAND verkaufe ich seit Jahren international, mit JTL-Wawi im Rücken und Kunden, die auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch schreiben. Talkward ist das Werkzeug, das ich mir für genau diesen Kundenservice gebaut habe. Jetzt bekommen es andere Händler.
Tobias StöberGründer von Talkward und der BERTRAND Food GmbH
Schreib mir direkt: hey@talkward.app
KI-Agent für den KundenserviceDie KI macht den Anfang, dein Team das Finale.
Routinefragen erledigt Talkward allein. Sobald es heikel wird, landet das Gespräch mit allem Kontext bei euch.
Antwort in Sekunden
Rund um die Uhr, aus deiner Wissensbasis und deinen Aufträgen. In der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Heikles geht ans Team
Reklamation, Gesundheit, Zahlungsstreit oder Ärger: Die KI übergibt, statt zu raten, und fasst den Fall für euch zusammen.
Du schreibst Deutsch. Camille liest Französisch.
LiveTranslate übersetzt in beide Richtungen. Kein Copy-Paste in Übersetzer, keine Missverständnisse.
CD
Camille D.E-Mail · Algenwerk
FRMon colis est arrivé endommagé, un sachet de spiruline était ouvert.Übersetzt: Mein Paket kam beschädigt an, ein Beutel Spirulina war offen.
KI-AntwortDas tut mir leid! Ich gebe das sofort an mein Team weiter, es meldet sich gleich bei dir.
An das Team übergeben
- Anliegen
- Paket beschädigt, Beutel offen
- Auftrag
- 5115, versendet 16.09.
- Stimmung
- verärgert
MiraWir schicken dir heute kostenlos einen neuen Beutel. Auf Französisch gesendet: Nous vous envoyons un nouveau sachet gratuitement dès aujourd’hui.
Talkward in ZahlenKeine Studie, nur das Produkt.
Was du bekommst, in sechs Zahlen. Alles davon steht so im Posteingang, nichts davon ist ein Versprechen für später.
- 5Kanäle in einem Posteingang
Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook. Ein Tab, ein Verlauf je Kunde.
- 4Shop- und Wawi-Anbindungen
JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware 6. Nur lesend, die KI kennt jede Bestellung.
- 0offene Ports
Der JTL-Connector ruft nur nach außen, Billbee und WooCommerce laufen über deren Schnittstellen. Nichts wird von außen erreichbar.
- 24/7antwortet die KI
Aus deiner Wissensbasis und deinen Aufträgen, in der Sprache des Kunden. Auch Samstag um 21 Uhr.
- 100%der KI-Antworten gekennzeichnet
Kunden sehen in jedem Kanal, dass sie mit einer KI schreiben. So verlangt es die EU-KI-Verordnung.
- EUOption „Nur Europa“ je Marke
Speicherung in Nürnberg (ISO/IEC 27001:2022), Übersetzung in Köln, KI in Paris. Bestelldaten, Kundenakte und Gespräche bleiben in Europa.
Shop-AnbindungenWeiß, wo jedes Paket ist.
Verbunden mit deinem Shop oder deiner Wawi beantwortet die KI Fragen zu Bestellung und Versand selbst, nur lesend. Kunden warten nicht, dein Team sucht nicht.
JTL-Wawi
Auftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.Billbee
Aufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.WooCommerce
Plugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.Shopware 6
Bestellungen, Kundenakte und Rechnungen aus Shopware 6 über eine Integration mit Leserechten.Chat-Widget in jedem Shop
Eine Zeile Script, läuft in JTL-Shop, Shopify, Shopware, WooCommerce oder einer eigenen Seite. Die KI antwortet dort aus deiner Wissensbasis.
FunktionenAlles für deinen Support in einem Tab.
KI-Agent mit Übergabe
Antwortet rund um die Uhr. Übergibt, wenn es drauf ankommt.
- Reklamation
- Gesundheit
- Recht
- Zahlungsstreit
- Ärger
Teamarbeit
Gespräche sauber verteilen, ohne Chaos im Postfach.
- Zuweisen
- Notiz
- @-Erwähnung
- Erinnerung
- / Bausteine
- Team-Chat
Mehrere Marken
Eigener Posteingang, eigenes Widget, eigene KI je Marke.
HaferhainNordriegelAlgenwerk
Welche Seite ist gerade offen?
Wenn ein Kunde fragt, siehst du, welche Seite er gerade vor sich hat. Nur während des Besuchs, nichts wird gespeichert.
- Startseite
- Versand & Lieferung
- Peanut Crunch 12er
WhatsApp Business
Dein eigenes Konto, deine Nummer, dein ganzes Team in einem Posteingang. Bestellstatus automatisch, Übergabe an Menschen.
Mehr dazu: WhatsApp BusinessDaten in Europa
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg. Mit „Nur Europa“ je Marke bleibt auch die KI in Europa. KI-Antworten sind immer gekennzeichnet, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt.
Live-Demo
Probier es selbst aus.
Dein eigener Talkward-Posteingang, gefüllt mit Beispielen aus deinen Kanälen. Die KI arbeitet vor und gibt dir Gespräche weiter, du übernimmst.
E-Mail und kurz ankreuzen
Welches Shopsystem, welche Kanäle, wie viele Marken. 20 Sekunden, dann steht deine Demo.
Ein Posteingang wie deiner
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Amazon: nur das, was du wirklich nutzt, mit echten Kundenfragen.
Die KI weist dir Gespräche zu
Neue Nachrichten kommen live herein. Die KI antwortet selbst oder übergibt mit Zusammenfassung an dich.
- Ohne Anmeldung
- Nichts geht nach außen
- Nach 2 Stunden gelöscht
Zeitersparnis berechnenRechne selbst nach.
Deine Zahlen, unsere Rechnung, keine Behauptung. Wie viel Zeit stecken Bestell- und Versandfragen bei dir?
11Stunden im Monat
gehen bei dir für Fragen drauf, die die KI mit Shop-Anbindung selbst beantwortet.
Das ist etwa ein Arbeitstag.
Rechnung: Anfragen × Anteil × Minuten. Ob die KI eine Frage selbst beantwortet, hängt von deiner Wissensbasis und der Shop-Anbindung ab.
PreiseKlare Stufen. Extras als Erweiterungen.
Platzhalter: Alle Preise sind vorläufig und können sich bis zum Start noch ändern. Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Advanced
279 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Für mehrere Marken und größere Teams.
- Alles aus Professional, plus:
- Statistik
- Bevorzugter Support
- 3 Marken mit je einem KI-Agenten
25 Mitarbeiter, 3 Marken, 3 KI-Agenten
Professional
129 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Mit KI-Agent, der Kunden selbst antwortet.
- Alles aus Basic, plus:
- KI-Agent mit Übergabe
- LiveTranslate
- Antworten in Kundensprache formulieren
- KI-Zusammenfassung
- API und Webhooks
Bestellstatus für die KI: Billbee, WooCommerce oder Shopware 6 ohne Aufpreis, „JTL-Wawi“ für 39 € im Monat dazu.
10 Mitarbeiter, 1 KI-Agent
Basic
79 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Alle Kanäle an einem Ort, dein Team antwortet.
- Gemeinsamer Posteingang
- Chat-Widget und E-Mail-Postfach
- WhatsApp, Instagram, Facebook
- Textbausteine, Erinnerungen, Team-Chat
5 Mitarbeiter, unbegrenzt Kontakte
Custom
Alle Funktionen, Grenzen und Konditionen nach Vertrag. Für Händler mit vielen Marken oder besonderen Anforderungen.
Jede Stufe kannst du einen Monat lang kostenlos testen. Die Preise gelten ab dem offenen Start. Bis dahin gibt es Talkward nur über das Founding-Händler-Programm, mit Preisgarantie. Die KI rechnet in Credits: 10.000 je KI-Agent im Monat inklusive, eine KI-Antwort braucht im Schnitt etwa 10.
Zum Start ohne Kosten: Free mit einem Sitz, Chat-Widget und E-Mail für bis zu 50 Kontakte. Alle Funktionen im Vergleich
ErweiterungenExtras buchst du einzeln dazu und kündigst sie monatlich.Erweiterungen anzeigen (22)
-
JTL-Wawi
Auftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
-
Billbee als Quelle
Aufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.
-
WooCommerce als Quelle
Plugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
-
Shopware 6 als Quelle
Bestellungen, Kundenakte und Rechnungen aus Shopware 6 über eine Integration mit Leserechten.
-
Sendungsverfolgung
„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI mit Status, Versanddienst und Tracking-Link aus deiner Quelle.
-
Zapier
Übergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.
-
Lieder
Dein Shop singt: humorvolle Lieder zu Bestellung, Versand oder Funkstille, per Automation und ohne Kundendaten.
-
n8n
Talkward als Node in deinem eigenen n8n. Auslöser, Aktionen und Werkzeug für KI-Agenten.
-
Calendly
Buchungslink mit einem Klick aus dem Gespräch, vorausgefüllt. Buchungen und Absagen im Gespräch und in der Akte.
-
Salesforce
Kontakt, Account, Opportunities und Cases neben dem Gespräch. Leads und Cases mit einem Klick anlegen.
-
Sendcloud
Paketstatus aus Sendcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ mit dem aktuellen Stand.
-
Shipcloud
Sendungsstatus aus Shipcloud in der Kundenakte; die KI beantwortet „Wo ist mein Paket?“ für jeden Paketdienst.
-
Anrufe
Kunden rufen direkt aus dem Chatfenster an, ohne Telefonnummer. Dein Team nimmt im Posteingang ab.
-
Videoanrufe
Der Kunde zeigt das Produkt in die Kamera, dein Team sieht sofort, was los ist. Sprachanrufe enthalten.
-
Bildschirmansicht
Live sehen, auf welcher Shopseite der Kunde hängt, sobald er es im Chat erlaubt. Eingaben verdeckt, nichts gespeichert.
-
Kritische Alarme
Laute Alarme aufs Handy, auch nachts. Weiter an die nächste Person, bis jemand übernimmt. 5 € je Alarmgruppe.
-
API
Eigene Systeme anbinden: Gespräche lesen, Nachrichten senden, Felder setzen, Webhooks. Dokumentiert, eigene Schlüssel.
-
Claude
Claude Code aus der Automation beauftragen: Fehler beheben, recherchieren, Angebote vorbereiten. Das Ergebnis kommt zurück.
-
ChatGPT
ChatGPT als Baustein: Anfragen auslesen, Stimmung bewerten, Entwürfe im Markenton. Mit deinem OpenAI-Schlüssel.
-
Zusätzliche Marke
Noch eine Marke mit Posteingang, Widget und KI-Agent.
kostenlos / Monat · ab Professional
-
Social-Kommentare
Kommentare aus Instagram, Facebook, YouTube und TikTok beantworten.
Kommt bald
-
SMS ans Team
SMS bei Übergabe und Erwähnung, zusätzlich zum Push.
Kommt bald
Founding-Händler20 von 20 Plätzen frei
20 Plätze. Dann ist der Start voll.
Wir starten mit einer kleinen Gruppe von Shops und bauen Talkward mit ihnen fertig. Keine Warteliste, sondern ein fester Platz.
Platz sichern
Preisgarantie
Der Preis, mit dem du startest, bleibt zwölf Monate lang, auch wenn die Stufen zum offenen Start teurer werden.
Direkter Draht zum Gründer
Deine Wünsche gehen nicht in ein Ticketsystem, sondern an Tobias. Was oft gewünscht wird, bauen wir als Nächstes.
Gemeinsame Einrichtung
Wir richten Kanäle, Wissensbasis und Shop-Anbindung zusammen mit dir ein, per Bildschirmfreigabe.
Häufige Fragen zu Talkward
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Kann ich Talkward vorher ausprobieren?
Ja, sofort und ohne Anmeldung: In der Live-Demo bekommst du einen eigenen Posteingang mit Beispielen aus deinen Kanälen, und die KI weist dir Gespräche zu. Lieber mit einem Menschen? Dann wähl unten „Persönliche Vorführung“.
Woher kennt die KI meine Bestellungen?
Aus JTL-Wawi über den Talkward-Connector, aus WooCommerce über unser Plugin oder aus Billbee. Ohne Anbindung antwortet sie aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Alle Anbindungen stehen auf der Integrationsseite.
Ich arbeite mit JTL-Wawi. Was ist anders?
Für dich gibt es den Talkward-Connector: Auftragsauskunft und Kundenakte direkt aus der Wawi, ohne offenen Port. Alles dazu steht auf unserer Seite für JTL-Händler.
Mit welchen Shopsystemen läuft das Chat-Widget?
Das Widget ist eine Zeile Script und läuft in jedem Shop: JTL-Shop, Shopify, Shopware, WooCommerce oder eine eigene Seite. Es lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet.
Was darf die KI, und was nicht?
Sie antwortet aus deiner Wissensbasis und, mit Shop-Anbindung, aus deinen Aufträgen. Bei Gesundheit, Recht, Zahlungsstreit oder Ärger übergibt sie an dein Team. Kunden sehen immer, dass sie mit einer KI schreiben.
Wie funktioniert WhatsApp?
Du verbindest dein eigenes WhatsApp-Business-Konto mit deiner Nummer. Die Gebühren für WhatsApp-Gespräche berechnet Meta direkt an dich.
Was kostet WhatsApp zusätzlich?
Talkward berechnet für WhatsApp nichts extra. Meta rechnet direkt mit dir ab: Gespräche, die der Kunde beginnt, sind bei Meta derzeit kostenlos, Nachrichten, die du von dir aus schickst (Vorlagen), kosten je Nachricht und Land. Die aktuellen Sätze stehen in Metas Preisliste.
Wo liegen meine Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Gibt es Talkward als App?
Ja, als installierbare Web-App: In Chrome und Edge legst du Talkward mit einem Klick als eigenes Programm mit Symbol in der Taskleiste an, mit Benachrichtigungen am Rechner. Apps für iPhone und Android folgen.
Wann kann ich starten?
Jetzt, als einer von 20 Founding-Händlern. Sichere dir unten einen Platz, dann melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen mit einem Termin für die gemeinsame Einrichtung.
Wie unterscheidet sich Talkward von Gorgias, Zendesk oder Superchat?
Serverstandort Deutschland, JTL-Anbindung, ein Preis je Stufe statt je Nutzer und immer gekennzeichnete KI-Antworten. Die Einzelheiten stehen auf unserer Vergleichsseite.
Neues von Talkward
Neue Funktionen, Starttermine und Plätze für die Testphase, höchstens ein- bis zweimal im Monat.
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.