VergleichGorgias-Alternative
Gorgias-Alternative für deutsche Onlineshops
Gorgias ist um Shopify herum gebaut und rechnet nach Tickets ab. Talkward läuft auf Servern in Nürnberg, kostet je Stufe und kennt JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce und Shopware.
Gorgias und Talkward im Vergleich.
Die Punkte, nach denen Shops aus Deutschland zuerst fragen.
Stand 25. September 2026. Angaben laut den öffentlichen Seiten des Anbieters (Quellen unten), Preise netto, Dollarpreise unverändert. Die Talkward-Preise sind vorläufig. Fehlt oder stimmt etwas nicht? Schreib uns, wir korrigieren es.
Für wen ist Gorgias besser?
Fair bleiben: Gorgias hat Stärken, die Talkward heute nicht hat.
- Shopify-Marken, die tief in Shopify integrierte Aktionen brauchen (Erstattungen, Bestelländerungen aus dem Helpdesk).
- Sehr hohes Ticketvolumen mit vielen Agenten, bei dem Preis je Ticket günstiger ist als je Stufe.
- Teams, die Telefonie und SMS als Add-on aus einem Werkzeug wollen.
- Händler außerhalb der EU, für die der Serverstandort keine Rolle spielt.
Für wen ist Talkward besser?
Und das sind die Fälle, in denen Talkward die bessere Wahl ist.
- Shops aus Deutschland, die ihre Kundendaten in Deutschland halten müssen und einen AV-Vertrag mit deutschem Betreiber wollen.
- Händler mit JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware, deren Bestelldaten die KI direkt nutzen soll.
- Teams, die einen festen Preis je Monat statt einer Ticketrechnung wollen.
- Shops mit internationalen Kunden, die LiveTranslate ohne Copy-Paste brauchen.
Umzug von Gorgias zu Talkward.
Kein Datenimport nötig, kein Stichtag mit Chaos. Du lässt beide Werkzeuge kurz parallel laufen und ziehst Kanal für Kanal um.
Kanäle verbinden
E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook und das Chat-Widget mit Talkward verbinden. Neue Nachrichten landen ab jetzt hier.
Wissensbasis übernehmen
Hilfeartikel, Makros und Textbausteine als Text in die Wissensbasis und die Bausteine übertragen. Die KI antwortet ab sofort daraus.
Quelle anbinden
JTL-Wawi, Billbee, WooCommerce oder Shopware verbinden, nur lesend. Danach kennt die KI jede Bestellung.
Altes Werkzeug schließen
Offene Gespräche in Gorgias abarbeiten, dann kündigen. Talkward ist monatlich kündbar, du gehst kein Risiko ein.
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zum Wechsel von Gorgias
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Kann ich meine Gorgias-Makros übernehmen?
Ja, als Textbausteine. Du kopierst die Texte einmal in Talkward; die KI übersetzt sie bei Bedarf in die Sprache des Kunden.
Was passiert mit alten Tickets?
Talkward importiert keine Gorgias-Tickets. Arbeite offene Gespräche in Gorgias ab, neue kommen in Talkward an. Die Kundenhistorie baut sich ab dem ersten Kontakt neu auf.
Ich nutze Shopify. Was geht heute?
Das Chat-Widget läuft in jedem Shopify-Theme, alle Kanäle landen im Posteingang, die KI antwortet aus der Wissensbasis. Die Shopify-Anbindung für Bestelldaten ist in Vorbereitung.
Rechnet Talkward nach Tickets ab?
Nein. Ein Preis je Stufe, Basic 79 € bis Advanced 279 € im Monat (vorläufig, netto). Die KI rechnet in Credits: 10.000 je KI-Agent im Monat inklusive, eine Antwort braucht im Schnitt etwa 10.
Wo liegen meine Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Quellen
- Gorgias: Preise www.gorgias.com/pricing
- Gorgias: Sicherheit und Datenschutz des AI Agent docs.gorgias.com/en-US/security-and-privacy-faq-for-gorgias-ai-agent-1997987
- ChannelReply für Amazon www.channelreply.com/
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