Talkward × JTL-Wawi
KI-Kundenservice für JTL-Wawi
Talkward liest Aufträge, Pakete, Rechnungen und Kundenakten direkt aus deiner JTL-Wawi, ohne offenen Port und nur lesend. Die KI beantwortet Bestellfragen in Sekunden und schickt Rechnungskopien als PDF, dein Team sieht alles neben dem Gespräch.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem JTL-Alltag.
Die Wawi weiß alles über den Auftrag. Nur der Kunde, der gerade fragt, hat nichts davon.
„Können Sie mir die Rechnung nochmal schicken?“
Wawi öffnen, Auftrag suchen, Rechnung aufrufen, als PDF drucken, speichern, in die Mail ziehen. In JTL ist das die Frage, die am meisten Zeit frisst, und sie kommt jeden Tag.
Auftragsnummer, Wawi, Sendungsnummer, zurück in die Mail.
Für jede Versandfrage öffnet dein Team die JTL-Wawi, sucht den Auftrag, kopiert die DHL-Nummer in die Antwort. Zwei Minuten, hundertmal im Monat.
„Wir öffnen keinen Port nach außen.“
Jede Anbindung an die Wawi scheitert am Admin, zu Recht. Ein Helpdesk, der Firewall-Regeln und eine Domain braucht, kommt gar nicht erst ins Haus.
Talkward antwortet mit dem Auftragsstatus aus der Wawi und hängt die Rechnung als PDF an, rund um die Uhr, in der Sprache des Kunden. Der Connector baut die Verbindung selbst auf, nur ausgehend.
Rechnungskopien aus der Wawi
Die Rechnung schickt die KI. Oder du, mit einem Klick.
Fragt ein Kunde nach seiner Rechnung, holt Talkward das PDF der vorhandenen Rechnung aus der JTL-Wawi und hängt es an die Antwort. Ohne Wawi öffnen, ohne Drucken als PDF, ohne Ablage. Neue Rechnungen erzeugt Talkward nie, es verschickt nur, was die Wawi schon hat.
Die KI antwortet selbst
Bestellnummer plus E-Mail oder PLZ geprüft, Rechnung als PDF im Chat, per Mail oder WhatsApp. Auch samstags um 21 Uhr.
Dein Team mit einem Klick
In der Kundenakte neben dem Gespräch steht die Rechnungsnummer. Anklicken, anhängen, senden. Keine Minute Suche in der Wawi.
Nur an den, dem sie gehört
Die Rechnung geht nur an die Absenderadresse des Auftrags oder in ein Gespräch mit geprüfter Bestellnummer. Sonst gibt es keine Auskunft.
So funktioniert die AnbindungDirekt an deiner Wawi, ohne offenen Port.
Der Talkward-Connector läuft als Windows-Dienst neben deiner Wawi und baut selbst eine verschlüsselte Verbindung zu uns auf. Er beantwortet nur fest definierte Fragen, und zwar nur lesend.
Keine Firewall-Regel
Die Verbindung geht nur von deinem Server nach außen. Keine Portfreigabe, keine Domain, kein Zertifikat.
Nur feste Abfragen
Talkward kann kein beliebiges SQL schicken. Der Connector kennt eine kurze Liste benannter Abfragen: Auftrag zur Nummer, Kunde zur E-Mail, Pakete zum Auftrag.
Nur lesend
Eigener SQL-Login mit reinen Leserechten. Schreiben in die Wawi ist ausgeschlossen, jede Anfrage wird lokal protokolliert.
Prüfung bei dir
Bestellnummer und PLZ oder E-Mail prüft der Connector auf deinem Server. Für die Auskunft verlässt keine Adresse dein Haus.
- Anbindung
- Talkward-Connector (Windows-Dienst, nur ausgehend)
- Zugriff
- Aufträge, Kundenakte, Pakete, Rechnungen (nur lesend)
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kundenakte neben jedem Gespräch.
Aufträge, Pakete, Rechnungen, Umsatz und Kundennummer aus der Wawi, ohne die Wawi zu öffnen. Die Akte baut sich auf, sobald Talkward den Kunden erkennt, an der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder einer geprüften Bestellnummer. Die Rechnung hängst du von hier mit einem Klick an.
- Kundennummer
- Adresse
- Umsatz
- Aufträge mit Status
- Sendungsnummer
- Rechnung
- Kundennummer
- K-10442
- Adresse
- Rue des Lilas 8, 69003 Lyon
- Umsatz
- 412,30 € (6 Aufträge)
- Sprache
- Französisch
Einrichtung in vier Schritten.
Der Installer führt dich durch alles. Du brauchst nur einmal die Anmeldung als Administrator am SQL Server; danach läuft der Connector als Dienst und aktualisiert sich selbst.
Schlüssel eingeben
Den Verbindungsschlüssel aus deinem Talkward-Konto einfügen. Er bindet den Connector an dein Konto und an nichts anderes.
Screenshot folgtWawi finden
Der Installer listet die SQL-Instanzen und Mandanten auf, etwa eazybusiness. Du wählst aus, welche Wawi und welche Shops Talkward sehen darf.
Screenshot folgtLeser anlegen
Er legt einen eigenen SQL-Login nur mit Leserechten an. Das Passwort bleibt verschlüsselt auf deinem Server.
Screenshot folgtSelbsttest
Wawi-Version, Shops und eine Probeabfrage. Grün im Installer und in Talkward, dann geht es los.
Screenshot folgt
GREYHOUND oder Talkward?
Den JTL-Servicedesk hat JTL zum 31.01.2025 abgekündigt und empfiehlt stattdessen GREYHOUND, das inzwischen zur JTL-Gruppe gehört. Wo die Unterschiede liegen, in Kürze.
Stand 25. September 2026, Angaben zu GREYHOUND laut Angebots- und JTL-Seite, Preise netto. Quellen: GREYHOUND: Testen und Preise, GREYHOUND: JTL-Anbindung, JTL-Guide: Servicedesk abgekündigt.
- Kundenakte aus der Wawi im Posteingang, ab Basic
- Rechnungskopien als PDF, mit einem Klick aus dem Chat oder durch die KI
- Auftragsauskunft durch die KI, zusammen mit dem KI-Agenten ab Professional
- Connector mit automatischen Updates, monatlich kündbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur JTL-Anbindung
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Welche JTL-Wawi-Versionen werden unterstützt?
Der Connector liest die Auftragstabellen, die es seit JTL-Wawi 1.6 gibt. Ältere Versionen sind nicht angebunden.
Wo installiere ich den Connector?
Auf dem Rechner mit dem SQL Server oder auf einem anderen Windows-Rechner im selben Netz. Bei gehosteten Wawis installierst du ihn auf der Remote-Maschine.
Kann die KI Rechnungen aus der Wawi verschicken?
Ja. Fragt ein Kunde nach seiner Rechnung, holt Talkward das PDF der vorhandenen Rechnung über den Connector aus der Wawi und hängt es an, per Chat, E-Mail oder WhatsApp. Dein Team hängt sie mit einem Klick aus der Kundenakte an. Neue Rechnungen erzeugt Talkward nie, und die Kopie geht nur an die geprüfte Absenderadresse oder in ein Gespräch mit geprüfter Bestellnummer.
Kann Talkward etwas in meine Wawi schreiben?
Nein. Der Connector nutzt einen Login mit reinen Leserechten und kennt nur feste Leseabfragen. Jede Anfrage protokolliert er lokal, ohne Inhalte, damit du nachsehen kannst, was gefragt wurde.
Was passiert, wenn der Connector offline ist?
Die KI sagt dem Kunden, dass sie gerade nicht nachsehen kann, und übergibt an dein Team. Im Posteingang erscheint ein Hinweis.
Ich habe mehrere Shops in der Wawi.
Jeder Shop kann eine eigene Marke in Talkward werden, mit eigenem Posteingang, Widget und KI-Agenten. Wie viele Marken enthalten sind, hängt von der Stufe ab; weitere gibt es als Erweiterung.
Was kostet die JTL-Anbindung?
Die Erweiterung „JTL-Wawi“ kostet 39 € im Monat, buchbar ab Basic. Die Auftragsauskunft durch die KI braucht zusätzlich den KI-Agenten aus Professional. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Was ist mit dem JTL-Servicedesk?
JTL hat den Servicedesk zum 31.01.2025 abgekündigt und empfiehlt GREYHOUND. Wer davon umsteigt, bekommt mit Talkward die Wawi-Anbindung ohne offenen Port plus KI-Agent und LiveTranslate ohne Zusatzpakete.
Passt dazu
Billbee-AnbindungAufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Sendungsverfolgung„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI mit Status, Versanddienst und Tracking-Link aus deiner Quelle.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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