Ratgeber · EU-KI-Verordnung
KI-Chatbot kennzeichnen: Das verlangt die EU-KI-Verordnung von deinem Shop
Seit dem 2. August 2026 muss ein KI-Chatbot deinen Kunden sagen, dass er eine KI ist. Das steht in Artikel 50 der EU-KI-Verordnung und gilt auch für kleine Shops. Die gute Nachricht: Der Aufwand ist klein, wenn du weißt, wo der Hinweis stehen muss.
Wo ist meine Bestellung?
Hallo, ich bin der KI-Assistent von Haferhain. Dein Paket ist seit heute früh unterwegs.
Wir betreiben selbst einen Onlineshop und haben uns durch Verordnung und Leitlinien gearbeitet. Hier steht, was davon im Alltag zählt.
Kurz gesagt
- Kunden müssen spätestens bei der ersten Nachricht erkennen, dass sie mit einer KI schreiben.
- Die Pflicht trifft zuerst den Anbieter der Chat-Software. Baust du den Bot selbst, bist du der Anbieter.
- Ein Hinweis in der Datenschutzerklärung reicht nicht. Er muss im Chat stehen.
Inhalt
Was Artikel 50 für Chatbots verlangt
Artikel 50 Absatz 1 verlangt, dass Menschen informiert werden, wenn sie direkt mit einem KI-System interagieren. Das betrifft jeden Chatbot, der Kundenfragen selbstständig beantwortet, egal ob im Chat-Widget, per WhatsApp, per E-Mail oder am Telefon.
Absatz 5 regelt das Wie: Der Hinweis muss spätestens bei der ersten Interaktion kommen, klar erkennbar und barrierefrei sein.
Seit wann gilt das?
Die Transparenzpflichten gelten seit dem 2. August 2026. Der Digital Omnibus hat im Sommer 2026 einige Fristen der KI-Verordnung verschoben, die Chatbot-Kennzeichnung gehört nicht dazu.
- Verordnung in KraftDie KI-Verordnung (EU) 2024/1689 tritt in Kraft.
- Leitlinien der KommissionNicht bindend, zeigen aber, wie Behörden Artikel 50 auslegen werden.
- Chatbots müssen sich zu erkennen gebenAbsatz 1 gilt, ohne Übergangsfrist und auch für kleine Shops.
- Maschinenlesbare MarkierungAbsatz 2 für Systeme, die schon vor dem 2. August auf dem Markt waren.
Verschoben wurde also nur die maschinenlesbare Markierung von KI-Inhalten (Absatz 2) für Systeme, die schon vorher auf dem Markt waren. Für deinen Chatbot ändert das nichts.
Wer ist verpflichtet: du oder dein Software-Anbieter?
Die Pflicht aus Absatz 1 richtet sich an den Anbieter des KI-Systems, also an den, der den Chatbot entwickelt und unter seinem Namen bereitstellt. Er muss das System so bauen, dass es sich zu erkennen gibt.
| Deine Situation | Deine Rolle | Was du tun musst |
|---|---|---|
| Du nutzt ein fertiges Chat-Tool | Betreiber | Prüfen, dass der Hinweis in deinem Shop wirklich sichtbar ist, und ihn nicht abschalten |
| Du baust den Bot selbst oder lässt ihn unter deiner Marke entwickeln | Anbieter | Die Kennzeichnung selbst einbauen und sicherstellen |
Auch als Betreiber bist du nicht aus dem Schneider. Wenn dein Bot „Lisa“ heißt, ein Foto trägt und den KI-Hinweis versteckt, fällt das auf dich zurück.
Hi, ich bin Lisa! Wie kann ich dir helfen?
Vorname, Porträt, kein Hinweis: Der Kunde hält den Bot für einen Menschen.Hallo, ich bin Mia, die KI-Assistentin von Haferhain. Wie kann ich dir helfen?
Ein Name ist erlaubt, solange in jeder Nachricht klar bleibt, dass eine KI schreibt.So sieht eine saubere Kennzeichnung aus
Der Hinweis gehört in die erste Nachricht des Bots, in normaler Sprache und ohne Klick. Ein Icon allein oder ein Satz im Kleingedruckten erfüllt „klar erkennbar“ nicht sicher.
- Chat-WidgetBegrüßung und Absendername
KIHallo, ich bin der KI-Assistent von Haferhain. Ich helfe dir bei Bestellung und Versand.
- WhatsApp, Instagram, MessengerErste Antwort im Gespräch
KIDu schreibst mit unserem KI-Assistenten. Schreib „Mitarbeiter“, wenn du einen Menschen brauchst.
- E-MailErster Satz oder gut sichtbare Zeile über der Antwort
KIDiese Antwort hat unser KI-Assistent erstellt. Antworte einfach, wenn du einen Menschen sprechen möchtest.
- TelefonGesprochene Ansage zu Beginn
KISie sprechen mit dem KI-Assistenten von Haferhain.
Drei Dinge machen den Unterschied:
- Absendername
„KI-Assistent“ statt eines Vornamens. So bleibt der Hinweis in jeder Nachricht sichtbar.
- Weg zum Menschen
Die Verordnung verlangt ihn nicht, aber Kunden nehmen eine KI viel entspannter an, wenn der Ausweg klar ist.
- Barrierefreiheit
Der Hinweis muss als Text vorliegen, damit Screenreader ihn vorlesen.
Grenzfälle aus dem Alltag
Die KI schlägt vor, ein Mensch sendet
Kein Hinweis nötig, wenn wirklich geprüftNach dem Wortlaut betrifft Absatz 1 Systeme, die direkt mit Personen interagieren. Liest ein Mitarbeiter den Entwurf, passt ihn an und schickt ihn selbst ab, schreibt der Kunde mit einem Menschen. Ein reiner Klick auf „Senden“ ohne Lesen ist dagegen eine KI-Antwort mit Umweg.
Übergabe an einen Mitarbeiter
Wechsel ansagenSag es dazu, wenn ein Mensch übernimmt, und auch, wenn der Bot später wieder antwortet. Sonst weiß der Kunde nach der Übergabe nicht mehr, mit wem er schreibt.
Stammkunden
Absendername regelt esDie Pflicht gilt für die erste Interaktion. Wer den Absendernamen dauerhaft auf „KI-Assistent“ lässt, muss darüber nicht nachdenken.
KI-Übersetzung und Rechtschreibhilfe
Kein Chatbot-Hinweis nötigWenn ein Mensch schreibt und die KI nur übersetzt oder glättet, interagiert der Kunde weiter mit einem Menschen. Ein Chatbot-Hinweis ist dafür nicht nötig.
KI-Produktbilder und Texte im Shop
Anderes ThemaDas ist ein anderes Thema mit eigenen Regeln (Absatz 4, vor allem Deepfakes). Eine pauschale Pflicht, jeden KI-Inhalt zu kennzeichnen, gibt es nicht.
Was bei Verstößen droht
Artikel 99 der KI-Verordnung sieht für Verstöße gegen Artikel 50 Geldbußen vor:
Für kleine und mittlere Unternehmen gilt der niedrigere der beiden Werte, und die Behörde muss verhältnismäßig vorgehen.
In Deutschland ist die Bundesnetzagentur seit Ende Juli 2026 die zentrale Aufsicht, geregelt im KI-Marktüberwachungs- und Innovationsförderungsgesetz (KI-MIG). Dort gibt es auch eine Beschwerdestelle.
Checkliste: In 15 Minuten erledigt
Alles abgehakt. Leg die Screenshots mit Datum ab, dann bist du durch.
Dieser Artikel ist eine allgemeine Information aus Händlersicht und keine Rechtsberatung. Stand: Oktober 2026.
Häufige Fragen
Muss ich meinen Chatbot als KI kennzeichnen?
Ja. Seit dem 2. August 2026 müssen Kunden spätestens bei der ersten Nachricht erfahren, dass sie mit einer KI schreiben. Die Ausnahme für „offensichtliche“ Fälle ist eng und im Zweifel schwer zu belegen.
Reicht ein Hinweis in der Datenschutzerklärung oder im Impressum?
Nein. Der Hinweis muss bei der ersten Interaktion klar erkennbar sein. Das heißt: im Chat selbst, nicht auf einer anderen Seite.
Gilt die Pflicht auch für WhatsApp und E-Mail?
Ja. Artikel 50 unterscheidet nicht nach Kanal. Entscheidend ist, dass eine KI direkt mit einem Menschen kommuniziert.
Darf mein Chatbot einen Namen haben?
Ja, solange klar bleibt, dass er eine KI ist. „Mia, KI-Assistentin“ funktioniert. „Mia vom Kundenservice“ mit Porträtfoto und ohne Hinweis nicht.
Muss ich Antworten kennzeichnen, die ein Mitarbeiter mit KI-Hilfe schreibt?
Nach dem Wortlaut nicht, wenn der Mitarbeiter die Antwort wirklich prüft und selbst versendet. Dann schreibt der Kunde mit einem Menschen.
Wie hoch sind die Bußgelder?
Bis 15 Mio. € oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes. Für kleine und mittlere Unternehmen gilt der niedrigere Wert.
Quellen
- Artikel 50 KI-Verordnung, Wortlaut (Verordnung (EU) 2024/1689)eur-lex.europa.eu
- Leitlinien der EU-Kommission zu Artikel 50, veröffentlicht am 20. Juli 2026digital-strategy.ec.europa.eu
- Artikel 99 KI-Verordnung, Sanktioneneur-lex.europa.eu
- KI-Marktüberwachungs- und Innovationsförderungsgesetz (KI-MIG)gesetze-im-internet.de