Talkward × WhatsApp
WhatsApp-Kundenservice für Onlineshops
WhatsApp im Team-Posteingang: mit deinem eigenen WhatsApp-Business-Konto und deiner Nummer. Bestellstatus beantwortet die KI automatisch, gekennzeichnet; alles andere übergibt sie an dein Team, das auf derselben Nummer weiterschreibt.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem WhatsApp-Alltag.
WhatsApp ist der Kanal, den Kunden lieben. Und der, der ein Team am schnellsten überfordert.
Ein Handy, drei Kollegen.
Die Business-App läuft auf einem Gerät, das in der Schublade liegt. Wer antwortet, wer hat schon geantwortet, wer hat den Kunden vergessen?
Samstag, 21 Uhr: drei Nachrichten.
„Wo bleibt mein Paket?“, dreimal. Die Antwort kommt am Montag, bis dahin fragt jeder Kunde noch zweimal nach.
Niemand sieht die Bestellung.
Die Frage kommt auf WhatsApp, der Auftrag liegt in der Wawi. Bestellnummer abtippen, nachsehen, zurückschreiben.
Talkward bringt WhatsApp in den Posteingang des ganzen Teams, mit Bestellstatus aus deinem Shop und KI, die antwortet, solange es einfach ist.
So funktioniert die AnbindungWhatsApp Business Platform, dein Konto.
Talkward verbindet sich über die WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer. Nachrichten, Bilder und Dokumente landen im Posteingang, Antworten gehen über dieselbe Nummer zurück. Gespräche zahlt Meta direkt mit dir ab, Talkward berechnet nichts extra.
Ganzes Team, eine Nummer
Zuweisen, Notizen, @-Erwähnungen, Erinnerungen: alles auf derselben Nummer, ohne geteiltes Handy.
KI gekennzeichnet
Jede KI-Antwort trägt die Kennzeichnung, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt. Übergibt die KI, schreibt dein Team unter eigenem Namen weiter.
24-Stunden-Fenster
Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht antwortest du frei. Danach braucht es von Meta genehmigte Vorlagen.
Metas Preise, keine Aufschläge
Vom Kunden begonnene Gespräche sind bei Meta derzeit kostenlos; Vorlagen kosten je Nachricht und Land. Talkward schlägt nichts drauf.
- Anbindung
- WhatsApp Business Platform (Cloud API) mit deinem Konto und deiner Nummer
- Zugriff
- Nachrichten, Bilder und Dokumente im 24-Stunden-Fenster
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kunde und Bestellung neben dem Chat.
Talkward erkennt den Kunden an der Nummer. Mit angebundener Quelle stehen seine Bestellungen mit Status und Sendungsnummer neben dem WhatsApp-Gespräch, für die KI und für dein Team.
- Nummer
- Kunde
- Offene Seite im Shop
- Bestellungen
- Sendungsnummer
- Nummer
- +49 170 …123
- jonas@beispiel.de
- Umsatz
- 92,70 € (2 Bestellungen)
- Letzter Kontakt
- heute, WhatsApp
Einrichtung in vier Schritten.
Du brauchst ein WhatsApp-Business-Konto bei Meta und eine Nummer, die nicht in der WhatsApp-App angemeldet ist. Wir helfen bei jedem Schritt.
Business-Konto bei Meta
Im Meta Business Manager ein WhatsApp-Business-Konto anlegen und die Nummer registrieren, oder eine bestehende Business-Nummer umwandeln.
Screenshot folgtKanal in Talkward anlegen
Unter Einstellungen › Kanäle „WhatsApp“ hinzufügen und die IDs und den Token aus Meta eintragen. Die Anmeldung per Facebook-Knopf folgt, sobald Metas Prüfung abgeschlossen ist.
Screenshot folgtTestnachricht schicken
Eine Nachricht an deine Nummer schreiben: Sie erscheint im Posteingang, die Antwort kommt beim Handy an.
Screenshot folgtKI und Team zuweisen
KI-Agent für den Kanal einschalten (ab Professional), Team-Mitglieder zuweisen, Erinnerungen setzen. Fertig.
Screenshot folgt
Superchat oder Talkward?
Superchat ist ein starkes WhatsApp-Werkzeug aus Berlin. Der Unterschied liegt in Shop-Anbindung und Vertrag.
Stand 25. September 2026, Angaben zu Superchat laut Preis- und Sicherheitsseite. Quellen: Superchat: Preise, Superchat: Sicherheit, Meta: WhatsApp-Preise.
Kanal „WhatsApp“
ohne Aufpreisab Basic, vorläufig, netto
Ohne Aufpreis ab Basic. Gesprächsgebühren rechnet Meta direkt mit dir ab.
Alle Stufen und Preise- WhatsApp im Team-Posteingang mit Zuweisung, Notizen und Erinnerungen
- Bestellstatus aus deiner Quelle, KI-Antworten ab Professional
- Bilder und Dokumente im Gespräch, LiveTranslate für fremde Sprachen
- Monatlich kündbar
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu WhatsApp
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Brauche ich eine eigene Nummer?
Ja, eine Nummer, die noch nicht in der WhatsApp-App angemeldet ist, oder du wandelst deine bestehende Business-Nummer um. Die Nummer bleibt deine.
Wie funktioniert die Anbindung?
Du verbindest dein eigenes WhatsApp-Business-Konto (Meta) mit Talkward. Bis Metas Prüfung von Talkward abgeschlossen ist, trägst du IDs und Token von Hand ein; wir helfen dabei.
Was kostet WhatsApp zusätzlich?
Talkward berechnet für WhatsApp nichts extra. Meta rechnet direkt mit dir ab: Gespräche, die der Kunde beginnt, sind bei Meta derzeit kostenlos, Nachrichten, die du von dir aus schickst (Vorlagen), kosten je Nachricht und Land.
Kann ich mehrere Mitarbeiter auf eine Nummer setzen?
Ja. Das ist der Sinn des Team-Posteingangs: Zuweisen, Notizen, Erwähnungen, alles auf derselben Nummer.
Sieht der Kunde, dass die KI antwortet?
Ja, jede KI-Antwort ist gekennzeichnet, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt. Übergibt die KI, schreibt dein Team unter eigenem Namen weiter.
Kann ich von mir aus Nachrichten schicken?
Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht frei. Danach braucht es von Meta genehmigte Vorlagen; Kampagnen an Kontaktlisten sind in Vorbereitung.
Passt dazu
LiveTranslateKunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. In beide Richtungen.
Sendungsverfolgung„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI mit Status, Versanddienst und Tracking-Link aus deiner Quelle.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.
LiederDein Shop singt: humorvolle Lieder zu Bestellung, Versand oder Funkstille, per Automation und ohne Kundendaten.
Calendly-AnbindungBuchungslink mit einem Klick aus dem Gespräch, vorausgefüllt. Buchungen und Absagen im Gespräch und in der Akte.
AnrufeKunden rufen direkt aus dem Chatfenster an, ohne Telefonnummer. Dein Team nimmt im Posteingang ab.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.