Talkward × Bildschirmansicht
Sehen, wo der Kunde gerade hängt
Sieh live die Shopseite, auf der dein Kunde gerade hängt, mit Scrollen und Klicks. Statt „Wo genau sind Sie?“ zu fragen, siehst du es, sobald der Kunde im Chatfenster „Erlauben“ klickt. Eingaben bleiben verdeckt, nichts wird gespeichert, und er kann jederzeit beenden.
Kennst du das? Drei Situationen, in denen Beschreiben nicht reicht.
Der Kunde sieht etwas, das dein Team nicht sieht. Also beschreibt er es, und dein Team rät, was er meint.
„Der Gutschein geht nicht.“
Falsches Feld, abgelaufener Code, Mindestbestellwert nicht erreicht oder Tippfehler? Dein Team fragt viermal nach und der Kunde bricht den Kauf ab.
„Da ist kein Weiter-Knopf.“
Auf welcher Seite, in welchem Browser, mit welchem Warenkorb? Dein Team klickt sich durch den eigenen Shop und findet nichts, denn bei ihm sieht alles gut aus.
Die Konfiguration passt nicht.
Größe, Farbe, Zubehör, Gravur: Der Kunde hat irgendwo die falsche Option gewählt und fragt, warum der Preis nicht stimmt. Ohne die Seite zu sehen, ist das Rätselraten.
Mit der Bildschirmansicht fragt dein Team an, der Kunde erlaubt mit einem Klick, und dein Team sieht seine Seite live und sagt ihm, wo er klicken muss. Eingaben bleiben dabei verdeckt.
Drei Fälle aus dem Chat
Wo Hinsehen den Kauf rettet.
Dein Mitarbeiter fragt im Kontaktprofil an, der Kunde erlaubt im Chatfenster. Die Ansicht läuft nur, solange jemand hinschaut, und der Kunde sieht solange einen Hinweis mit „Beenden“.
Gutschein im falschen Feld
Dein Team sieht: Der Code steht im Feld „Anmerkung“. Eine Nachricht, „bitte ins Feld darunter“, und die Bestellung geht durch. Was der Kunde tippt, bleibt dabei verdeckt.
Knopf außerhalb des Bildschirms
Auf dem Handy ist der Weiter-Knopf unter der Cookie-Leiste. Dein Team sieht es in Sekunden und sagt es dem Kunden, statt den Shop selbst zu durchsuchen. Nebenbei ein Hinweis für deinen Shop-Entwickler.
Falsche Option im Konfigurator
Der Preis stimmt nicht, weil die Gravur angehakt ist. Dein Team sieht die Auswahl live, erklärt sie, und der Kunde bestellt mit gutem Gefühl.
So funktioniert die AnsichtLive-Bild der Seite, Eingaben verdeckt.
Das Chat-Widget meldet Talkward ohnehin, auf welcher Seite ein Besucher gerade ist. Fragt ein Mitarbeiter die Bildschirmansicht an, zeigt das Chatfenster dem Kunden, wer warum sehen möchte, mit „Erlauben“ und „Nein, danke“. Erst nach dem Erlauben überträgt das Widget den Aufbau der Seite mit Scrollen und Klicks, wie ein Live-Bild, nicht als Video. Alles, was der Kunde in Formularfelder tippt, ist verdeckt. Bereiche deines Shops, die niemand sehen soll, blendest du ganz aus. Die Ansicht läuft nur, solange dein Mitarbeiter hinschaut; die Daten sind nach spätestens zehn Minuten gelöscht.
Eingaben bleiben verdeckt
Alles, was der Kunde in Felder tippt, ist maskiert: Name, Adresse, Zahlungsdaten, Passwörter. Dein Team sieht, wo er tippt, nie was.
Bereiche ausblenden
Kontobereich, Kasse oder andere Teile deines Shops nimmst du ganz aus der Ansicht. Dort sieht dein Team nur eine graue Fläche.
Nichts wird gespeichert
Die Ansicht läuft nur, solange dein Mitarbeiter hinschaut. Es gibt keine Aufzeichnung; die übertragenen Daten sind nach spätestens zehn Minuten weg.
Nur mit Zustimmung, jederzeit beendbar
Die Ansicht startet erst, wenn der Kunde im Chatfenster „Erlauben“ klickt. Solange sie läuft, sieht er einen Hinweis mit „Beenden“; schließt er den Chat, endet sie. Anfrage, Zustimmung und Ende stehen als Zeilen im Gespräch. Für die Information deiner Kunden bekommst du einen Muster-Absatz für die Datenschutzerklärung.
- Anbindung
- Live-Ansicht der Shopseite des Kunden aus dem Chat-Widget, nach seiner Zustimmung im Chatfenster
- Zugriff
- Seitenaufbau, Scrollen und Klicks; Eingaben verdeckt, Bereiche ausblendbar, nichts gespeichert
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Im KontaktprofilWer gerade im Shop ist, und wo.
Das Kontaktprofil zeigt bei Web-Chat-Kunden, ob sie gerade online sind und welche Seite offen ist. Ein Klick auf „Bildschirmansicht anfragen“ schickt die Anfrage ins Chatfenster; erlaubt der Kunde, läuft die Live-Ansicht daneben. Anfrage, Zustimmung und Ende stehen im Gespräch, was dein Team gesehen hat, hält es als Notiz fest.
- Gerade online
- Offene Seite
- Zuletzt besucht
- Angefragt von
- Dauer
- Notiz
- Gerade online
- Ja, Warenkorb
- Zuletzt besucht
- Startseite, Peanut Crunch 12er, Warenkorb
- Ansicht
- Angefragt von Mira, erlaubt, 2 Minuten
- Notiz
- „Gutschein stand im Feld Anmerkung“
Einrichtung in drei Schritten.
Ab Basic, 19 € im Monat. Nichts zu installieren, das Chat-Widget bringt alles mit.
Erweiterung aktivieren
In Talkward unter Erweiterungen „Bildschirmansicht“ einschalten. Dabei bekommst du den Muster-Absatz, mit dem du deine Kunden in der Datenschutzerklärung informierst.
Screenshot folgtBereiche ausnehmen
Kasse, Kontobereich oder andere Seiten festlegen, die nie übertragen werden. Eingabefelder sind überall verdeckt, ohne dass du etwas einstellst.
Screenshot folgtAnsicht anfragen
Im Web-Chat mit einem Kunden, der gerade im Shop ist, im Kontaktprofil auf „Bildschirmansicht anfragen“ klicken. Der Kunde klickt „Erlauben“, dann läuft die Ansicht. Schließen beendet sie, bei dir oder bei ihm.
Screenshot folgt
Erweiterung „Bildschirmansicht“
19 €/ Monat, ab Basic, vorläufig, netto
19 € im Monat, ab Basic, monatlich kündbar. Nur im Web-Chat.
Alle Stufen und Preise- Live-Ansicht der Shopseite des Kunden mit Scrollen und Klicks
- Eingaben verdeckt, Bereiche ausblendbar
- Keine Aufzeichnung, Daten nach spätestens zehn Minuten gelöscht
- Nur mit Zustimmung des Kunden im Chatfenster, jederzeit beendbar, mit Protokoll im Gespräch
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zur Bildschirmansicht
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Sieht mein Team, was der Kunde eingibt?
Nein. Alles, was der Kunde in Felder tippt, ist verdeckt: Name, Adresse, Zahlungsdaten, Passwörter. Dein Team sieht, wo er tippt, nie was. Ganze Bereiche wie die Kasse blendest du zusätzlich aus.
Wird die Ansicht gespeichert?
Nein. Sie läuft nur, solange dein Mitarbeiter hinschaut. Es gibt keine Aufzeichnung; die übertragenen Daten sind nach spätestens zehn Minuten gelöscht.
Muss der Kunde zustimmen?
Ja. Dein Mitarbeiter fragt an, der Kunde sieht im Chatfenster, wer warum sehen möchte, und klickt „Erlauben“ oder „Nein, danke“. Erst dann startet die Übertragung. Solange sie läuft, sieht er einen Hinweis mit „Beenden“; schließt er den Chat, endet sie. Anfrage, Zustimmung und Ende stehen als Zeilen im Gespräch. In deiner Datenschutzerklärung informierst du zusätzlich darüber; einen Muster-Absatz bekommst du beim Einschalten.
Geht das bei WhatsApp oder E-Mail?
Nein, nur im Web-Chat, und nur, wenn der Kunde gerade im Shop ist. Bei anderen Kanälen gibt es keine Seite, die man sehen könnte.
Was kostet die Bildschirmansicht?
19 € im Monat, ab Basic, monatlich kündbar. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
AnrufeKunden rufen direkt aus dem Chatfenster an, ohne Telefonnummer. Dein Team nimmt im Posteingang ab.
VideoanrufeDer Kunde zeigt das Produkt in die Kamera, dein Team sieht sofort, was los ist. Sprachanrufe enthalten.
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.