Talkward × Instagram
Instagram-Kundenservice für Onlineshops
Instagram-DMs landen im selben Posteingang wie Chat, E-Mail und WhatsApp. Die KI beantwortet Versand- und Bestellfragen gekennzeichnet, mit Bestellstatus aus deiner Quelle, und übergibt an dein Team, wenn es persönlich wird.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit Instagram.
Keine Statistik, nur der ganz normale Tag im Kundenservice.
Nach dem Reel: 80 DMs.
„Gibt es das auch in Blau?“, „Versendet ihr nach Österreich?“ Die KI antwortet aus deiner Wissensbasis, du beantwortest die zehn, die wirklich dich brauchen.
Das Instagram-Konto hängt am Handy der Gründerin.
Wer antwortet, wenn sie im Urlaub ist? Mit Talkward sieht das ganze Team die DMs, weist zu und schreibt unter eigenem Namen.
„Wo ist meine Bestellung?“ per DM.
Die KI fragt nach Bestellnummer und Postleitzahl, liest den Status aus deiner Quelle und antwortet mit Sendungsnummer, ohne dass jemand die Wawi öffnet.
Talkward bringt Instagram in den Posteingang des ganzen Teams, mit KI, die antwortet, solange es einfach ist, und übergibt, wenn nicht.
So funktioniert die AnbindungMeta Graph API, dein Konto.
Talkward verbindet sich über die Meta Graph API mit deinem Instagram-Business-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Direktnachrichten und Story-Antworten kommen in den Posteingang, Antworten gehen über dein Konto zurück. Kommentare unter Beiträgen folgen als Erweiterung „Social-Kommentare“.
Ganzes Team, ein Konto
Zuweisen, Notizen, @-Erwähnungen, Erinnerungen: alle sehen die DMs, keiner braucht das Handy der Gründerin.
KI gekennzeichnet
Jede KI-Antwort trägt die Kennzeichnung, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt. Übergibt die KI, schreibt dein Team weiter.
Jede Sprache
DMs aus Frankreich oder Spanien zeigt LiveTranslate auf Deutsch, deine Antwort geht in der Sprache des Kunden raus.
Dein Meta-Konto bleibt deins
Talkward speichert Gespräche in Nürnberg. Was bei Meta passiert, regelt dein Konto; die Option „Nur Europa“ lässt Instagram unberührt.
- Anbindung
- Instagram-Messaging über die Meta Graph API, mit deinem Instagram-Business-Konto
- Zugriff
- Direktnachrichten, Story-Antworten, Bilder; Antworten innerhalb der Meta-Fristen
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kunde und Bestellung neben der DM.
Talkward erkennt den Kunden an seinem Instagram-Profil und, wenn er sie nennt, an der E-Mail. Mit angebundener Quelle stehen seine Bestellungen neben dem Gespräch.
- Profil
- Nachricht
- Story-Antwort
- Bestellungen
- Sendungsnummer
- @mia.keller
- mia@beispiel.de
- Umsatz
- 73,50 € (2 Bestellungen)
- Letzter Kontakt
- heute, Instagram
Einrichtung in drei Schritten.
Du brauchst ein Instagram-Business-Konto, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist, und Zugriff auf den Meta Business Manager.
Konto verbinden
Unter Kanäle › Kanal hinzufügen › Instagram mit Meta anmelden und die Seite mit dem verknüpften Instagram-Konto wählen.
Screenshot folgtMarke zuordnen
Das Konto einer Marke zuordnen; Wissensbasis, Signatur und KI-Agent der Marke gelten ab jetzt auch für Instagram.
Screenshot folgtTesten
Eine DM von einem zweiten Konto schicken. Sie erscheint im Posteingang, die KI antwortet oder übergibt.
Screenshot folgt
Instagram-Direktnachrichten
ohne Aufpreisab Basic, vorläufig, netto
Ab Basic ohne Aufpreis, KI-Antworten ab Professional. Kommentare als Erweiterung „Social-Kommentare“, kommt bald.
Alle Stufen und Preise- DMs und Story-Antworten im Team-Posteingang
- Kunde und Bestellungen neben dem Gespräch
- KI-Antworten gekennzeichnet ab Professional
- LiveTranslate in beide Richtungen
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu Instagram
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Brauche ich ein Business-Konto?
Ja, ein Instagram-Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Private Konten erlaubt Meta nicht für die Messaging-API.
Kommen auch Kommentare in den Posteingang?
Noch nicht. Direktnachrichten und Story-Antworten ja; Kommentare unter Beiträgen folgen mit der Erweiterung „Social-Kommentare“.
Wie lange darf ich antworten?
Meta erlaubt Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht, mit dem Human-Agent-Tag bis zu 7 Tage für Teamantworten. Talkward zeigt die Frist am Gespräch.
Wo liegen die Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Passt dazu
WhatsApp BusinessWhatsApp im Team-Posteingang, mit deinem eigenen Business-Konto und deiner Nummer.
LiveTranslateKunden schreiben in ihrer Sprache, dein Team liest und antwortet auf Deutsch. In beide Richtungen.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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