Talkward × Videoanrufe
Videoanrufe direkt aus dem Chatfenster
Der Kunde hält das Produkt in die Kamera, dein Team sieht sofort, was los ist. Videoanrufe aus dem Chatfenster, ohne App, ohne Nummer, kein Bild wird gespeichert. Sprachanrufe sind enthalten.
Kennst du das? Drei Situationen, in denen ein Bild mehr sagt.
Bei manchen Anliegen hilft keine Beschreibung. Da muss jemand hinsehen, und das geht nur mit Retoure oder Rätselraten.
„Es macht so ein Geräusch.“
Der Kunde beschreibt ein Klackern, dein Team rät. Foto? Zeigt nichts. Video per Mail? Zu groß. Also Retoure, Prüfung, zwei Wochen, und das Gerät war nur falsch zusammengesetzt.
Beschädigt angekommen, aber wie schlimm?
Ein Foto von der Delle sagt nicht, ob der Inhalt heil ist. Dein Team muss sich entscheiden: Ersatz auf Verdacht oder den Kunden hinhalten.
„Passt das an meine Wand?“
Der Kunde fragt nach Maßen, Halterung, Anschlüssen. Drei Nachrichten mit Zahlen, und am Ende bestellt er das Falsche.
Mit Talkward zeigt der Kunde es im Videoanruf, direkt aus dem Chat. Dein Team sieht, entscheidet und hält das Ergebnis im Gespräch fest.
Drei Videoanrufe aus dem Alltag
Wann die Kamera Retouren spart.
Die Kamera erscheint im Chatfenster neben dem Hörer, in deinen Anrufzeiten und sobald jemand bereit ist, bei dem es klingeln soll. Der Kunde braucht nur seinen Browser. Am meisten bringt er auf Landingpages und Seiten, auf denen Kunden länger bleiben. Wechselt der Kunde während des Anrufs die Seite, verbindet sich der Anruf von selbst neu, mit zwei bis drei Sekunden Pause.
Defekt oder Bedienfehler?
Der Mixer klackert. Im Video sieht dein Team in zehn Sekunden: Die Dichtung sitzt falsch. Gelöst im Gespräch, keine Retoure, kein Ersatzgerät, ein zufriedener Kunde.
Transportschaden einschätzen
Der Kunde zeigt Karton und Inhalt in die Kamera. Dein Team entscheidet sofort über Ersatz oder Teilerstattung, statt Fotos hin- und herzuschicken und am Ende auf Verdacht zu erstatten.
Beratung mit Produkt in der Hand
Dein Mitarbeiter zeigt das Produkt vor der Kamera: Größe, Verschluss, Zubehör. Der Kunde sieht, was er bekommt, und bestellt das Richtige beim ersten Mal.
So funktioniert der VideoanrufBrowser zu Browser, ohne Telefonnetz.
Der Kunde klickt im Chatfenster auf die Kamera. Bild und Ton laufen direkt zwischen seinem Browser und dem Browser deines Mitarbeiters, vermittelt über unseren Server in Nürnberg, damit keine Seite die Adresse der anderen sieht. Keine Telefonnummer, keine App beim Kunden, kein Bild wird gespeichert. Im Posteingang klingelt es unten rechts, in der App auf dem Handy; wer zuerst annimmt, übernimmt das Gespräch. Beide Seiten können die Kamera jederzeit ausschalten, dann läuft der Anruf als Sprachanruf weiter.
Kamera nur, wenn jemand da ist
Das Chatfenster zeigt Hörer und Kamera nur in den Anrufzeiten der Marke und wenn jemand bereit ist, bei dem es klingeln soll: bestimmte Personen, Abteilungen oder alle, die die Marke sehen. Jeder schaltet „Anrufe annehmen“ für seinen Browser ein oder aus.
Sprachanrufe enthalten
Videoanrufe enthalten die Erweiterung „Anrufe“. Kunde und Team können jederzeit die Kamera abschalten und nur sprechen.
Steht danach im Gespräch
Nach dem Auflegen erscheint eine Zeile: Videoanruf, angenommen oder verpasst, Dauer, Name. Was dein Team gesehen hat, hält es als interne Notiz fest.
Kein Bild, Ton nur mit Zustimmung
Das Bild wird nie gespeichert. Eine Tonaufnahme mit Transkript ist je Marke wählbar und läuft nur, wenn Kunde und Mitarbeiter zustimmen; die Tondatei wird nach 30 Tagen gelöscht. Kunde und Team sehen die IP-Adresse des anderen nicht.
- Anbindung
- Videoanruf aus dem Chatfenster, Browser zu Browser (WebRTC), vermittelt über Nürnberg; Sprachanrufe enthalten
- Zugriff
- Anruf mit Ergebnis, Dauer und Name im Gespräch; kein Bild gespeichert; Tonaufnahme mit Transkript optional, nur mit Zustimmung
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Gesehen, entschieden, festgehalten.
Jeder Videoanruf hinterlässt eine Zeile im Gespräch: wann, wie lange, mit wem. Die Entscheidung dazu, etwa „keine Retoure nötig“, schreibt dein Team als Notiz direkt darunter.
- Videoanruf
- Angenommen von
- Dauer
- Ergebnis
- Kamera aus
- Notiz
- Letzter Videoanruf
- 25.09.2026, 15:02, 3:40 Min
- Angenommen von
- Jonas
- Ergebnis
- Dichtung falsch eingesetzt, im Video gelöst
- Retoure
- Nicht nötig
Einrichtung in drei Schritten.
Ab Professional, 19 € im Monat je Marke, Sprachanrufe enthalten. Es gibt nichts zu installieren, weder bei dir noch beim Kunden.
Erweiterung aktivieren
In Talkward unter Erweiterungen „Videoanrufe“ einschalten. Deine älteste Marke hat damit Anrufe. Weitere Marken schaltest du unter Einstellungen › Marken zu, je 19 € im Monat.
Screenshot folgtTeam bereit melden
Im Posteingang im Nutzermenü „Anrufe annehmen“ einschalten und dem Browser Kamera, Mikrofon und Benachrichtigungen erlauben. Wer annimmt und wann, stellst du je Marke unter Einstellungen › Marken ein.
Screenshot folgtProbeanruf
Das Chatfenster deines Shops öffnen, auf die Kamera klicken, im Posteingang annehmen. Danach steht die Zeile im Gespräch, fertig.
Screenshot folgt
Erweiterung „Videoanrufe“
19 €/ Monat je Marke, ab Professional, vorläufig, netto
19 € im Monat je Marke, ab Professional, monatlich kündbar. Die erste Marke ist enthalten, jede weitere kostet noch einmal 19 €. Sprachanrufe enthalten, keine Minutenpreise.
Alle Stufen und Preise- Videoanruf aus dem Chatfenster, Browser zu Browser, Kamera jederzeit abschaltbar
- Sprachanrufe enthalten, wer annimmt und Anrufzeiten je Marke
- Anruf mit Ergebnis, Dauer und Name im Gespräch
- Kein Bild gespeichert, Tonaufnahme nur mit Zustimmung, verschlüsselt über Nürnberg
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu den Videoanrufen
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Braucht der Kunde eine App?
Nein. Er klickt im Chatfenster auf die Kamera, sein Browser fragt nach Kamera und Mikrofon, fertig. Keine Nummer, keine Installation.
Kann der Kunde die Kamera ausschalten?
Ja, beide Seiten jederzeit. Der Anruf läuft dann als Sprachanruf weiter.
Wird das Video aufgezeichnet?
Das Bild nie. Schaltest du die Aufnahme für die Marke ein und stimmen Kunde und Mitarbeiter zu, wird nur der Ton aufgenommen und verschriftlicht (über Mistral in Paris, EU). Die Tondatei wird nach 30 Tagen gelöscht (einstellbar), das Transkript bleibt als interne Notiz. Standard ist aus. Im Gespräch bleiben Art, Ergebnis, Dauer und der Name des Mitarbeiters; was dein Team gesehen hat, hält es als Notiz fest.
Sind Sprachanrufe enthalten?
Ja. Videoanrufe enthalten die Erweiterung „Anrufe“. Du brauchst nur eine von beiden.
Was passiert, wenn der Kunde während des Anrufs die Seite wechselt?
Der Videoanruf läuft weiter. Das Chatfenster öffnet sich auf der neuen Seite von selbst und verbindet sich neu, dazwischen sind Bild und Ton zwei bis drei Sekunden weg. Safari fragt dabei eventuell noch einmal nach Kamera und Mikrofon. Schließt der Kunde den Shop ganz, endet der Anruf nach 30 Sekunden.
Auf welchen Seiten lohnt sich der Videoanruf am meisten?
Auf Landingpages und Seiten, auf denen Kunden länger bleiben: Produktseite, Beratung, Anleitung zum Aufbau. Wer während des Anrufs viele Seiten hintereinander anklickt, hat bei jedem Wechsel eine kurze Pause.
Was kosten die Videoanrufe?
19 € im Monat je Marke, ab Professional, monatlich kündbar, Sprachanrufe enthalten. Die erste Marke ist enthalten, jede weitere Marke mit Anrufen kostet noch einmal 19 €. Keine Minutenpreise. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
AnrufeKunden rufen direkt aus dem Chatfenster an, ohne Telefonnummer. Dein Team nimmt im Posteingang ab.
BildschirmansichtLive sehen, auf welcher Shopseite der Kunde hängt, sobald er es im Chat erlaubt. Eingaben verdeckt, nichts gespeichert.
Calendly-AnbindungBuchungslink mit einem Klick aus dem Gespräch, vorausgefüllt. Buchungen und Absagen im Gespräch und in der Akte.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.