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KI-Kundenservice für weclapp

weclapp führt Aufträge, Lager und Kunden. Talkward führt die Gespräche: Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, KI-Antworten aus deiner Wissensbasis, Übergabe an dein Team mit Zusammenfassung.

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Danke. Und wo ist meine Bestellung 4711?

An das Team übergebenGrund: Bestellstatus, keine weclapp-Anbindung
  • Bestellung 4711
  • Frage: Lieferstatus
  • Kundin: Sara L.
Mira

Hallo Sara, dein Paket ist gestern raus. Die Sendungsnummer schicke ich dir gleich per E-Mail.

KI-Antworten gekennzeichnet, Daten in Nürnberg

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Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit weclapp.

Typisch für Händler und Hersteller, die Auftrag, Lager und CRM in einer Cloud-Wawi führen.

  1. Der Kunde ist in weclapp, das Gespräch in Outlook.

    Wer antwortet, sucht erst den Kunden. Talkward zeigt Name, Kanal und alle bisherigen Gespräche neben der Nachricht.

  2. B2B-Kunden wollen Rückruf, keine Chats.

    Anrufe und Videoanrufe laufen in Talkward aus dem Gespräch heraus, mit Notiz danach, ohne Telefonanlage.

  3. Auftragsnummer ans Gespräch.

    weclapp hat eine REST-API und eine Zapier-App: Bei einem neuen Auftrag setzt Zapier oder n8n Nummer und Status als Feld am Gespräch.

Talkward bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, mit KI aus deiner Wissensbasis und Übergabe an dein Team. weclapp bleibt, wie es ist.

So funktioniert die AnbindungWidget und Kanäle heute, Bestelldaten über Automationen.

Talkward liest keine Bestellungen aus weclapp. Das Widget läuft im angeschlossenen Shop, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen unabhängig von der Wawi. Zapier führt eine App für weclapp, Make und n8n erreichen die REST-API: Ein neuer Auftrag kann so eine Bestätigung aus Talkward auslösen oder als Feld am Gespräch stehen. Bestellfragen im Chat übergibt die KI an dein Team.

  • Heute schon: Widget und alle Kanäle

    Eine Script-Zeile im Shop, der an weclapp hängt (Shopware, WooCommerce, Shopify), im Footer des Themes. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook brauchen weclapp gar nicht.

  • KI aus deiner Wissensbasis

    Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten: Texte, PDFs oder deine Hilfeseite als Quelle. Jede Antwort gekennzeichnet, Bestellfragen gehen ans Team.

  • Bestelldaten über Automationen

    weclapp → Zapier, Make oder n8n → Talkward: Bestätigung per E-Mail, Bestellnummer und Status als Feld am Gespräch, Notizen. Keine Auskunft der KI aus weclapp, bis es die Anbindung gibt.

  • Daten in Europa

    Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Option „Nur Europa“ je Marke.

Anbindung
Chat-Widget, E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook; Bestelldaten über Zapier, Make, n8n oder die Talkward-API
Zugriff
Wissensbasis der Marke; Felder, Notizen und Kontakte aus weclapp über Automationen
Verarbeitung
Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.

Kunde und Verlauf neben jedem Gespräch.

Talkward erkennt den Kunden an E-Mail, Nummer oder Profil und zeigt alle bisherigen Gespräche. Felder aus weclapp, etwa Bestellnummer und Status, stehen daneben, sobald eine Automation sie setzt.

  • Kunde
  • Kanal
  • Gesprächsverlauf
  • Felder aus weclapp
  • Notizen
SL
Sara LindnerKundin seit 2026 · Nordriegel
weclapp
E-Mail
sara@beispiel.de
Kanal
Web-Chat, E-Mail
Feld aus weclapp
Bestellung 4711, versendet
Letzter Kontakt
heute, Web-Chat

Einrichtung in drei Schritten, heute schon.

Widget und Kanäle brauchen keine weclapp-Anbindung. So startest du jetzt; eine Automation für Bestelldaten kommt dazu, wenn du sie willst.

  1. Widget einbauen

    Die Script-Zeile aus Talkward im Shop, der an weclapp hängt (Shopware, WooCommerce, Shopify), im Footer des Themes einfügen. Fertig, der Chat ist da.

    Screenshot folgt

  2. Kanäle verbinden

    E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook mit der Marke verbinden. Alles landet im selben Posteingang.

    Screenshot folgt

  3. Wissensbasis füllen

    Versand, Rückgabe, Produkte: Die KI antwortet daraus und übergibt Bestellfragen an dein Team.

    Screenshot folgt

Talkward mit weclapp

ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto

Widget und E-Mail ab Free, alle Kanäle ab Basic, KI-Antworten ab Professional. Zapier, Make und n8n ohne Aufpreis ab Professional.

Alle Stufen und Preise
  • Live-Chat in weclapp, heute schon
  • E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook in einem Posteingang
  • KI aus der Wissensbasis, gekennzeichnet
  • Bestätigungen und Felder aus weclapp über Automationen
  • Server in Nürnberg (ISO 27001)
  • AV-Vertrag
  • KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
  • Erweiterungen monatlich kündbar

Fragen zu weclapp

Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.

Gibt es eine fertige weclapp-Anbindung für Bestelldaten?

Noch nicht. Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen sofort, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Über Zapier, Make oder n8n kann weclapp Bestätigungen aus Talkward auslösen und Felder oder Notizen ans Gespräch schreiben. Sag uns über das Formular, wenn du die Anbindung brauchst.

Wie kommt das Chat-Widget in weclapp?

Eine Script-Zeile im Shop, der an weclapp hängt (Shopware, WooCommerce, Shopify), im Footer des Themes. Das Widget lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet, und verändert nichts am Design.

Was kann die KI ohne Bestelldaten?

Alles aus deiner Wissensbasis: Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten, in der Sprache des Kunden. Fragt jemand nach seiner Bestellung, übergibt sie mit Zusammenfassung an dein Team.

Wo liegen meine Daten?

Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.

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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.

hey@talkward.app

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