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KI-Kundenservice für OXID eShop

OXID-Shops sind oft individuell gebaut und laufen seit Jahren. Talkward legt sich als Chat-Widget darüber, ohne Modul und ohne Datenbankzugriff, und holt E-Mail, WhatsApp und Instagram in denselben Posteingang.

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Nach Österreich 2 bis 4 Werktage mit DHL, ab 60 € versandkostenfrei.

Danke. Und wo ist meine Bestellung 4711?

An das Team übergebenGrund: Bestellstatus, keine OXID eShop-Anbindung
  • Bestellung 4711
  • Frage: Lieferstatus
  • Kundin: Sara L.
Mira

Hallo Sara, dein Paket ist gestern raus. Die Sendungsnummer schicke ich dir gleich per E-Mail.

KI-Antworten gekennzeichnet, Daten in Nürnberg

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Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit OXID eShop.

Typisch für B2B- und B2C-Shops aus Deutschland mit eigener Entwicklung.

  1. Jedes Modul ist ein Risiko.

    Der Shop läuft, das Team hat Angst vor Updates. Ein Support-Modul, das in die Datenbank schreibt, kommt nicht in Frage. Talkward schreibt nichts in den Shop.

  2. B2B-Kunden rufen an, weil Mails zu langsam sind.

    Der Anruf landet beim Vertrieb, der Vertrieb fragt den Support, der Support sucht die Mail. Ein Posteingang mit Zuweisung und Notizen statt Flurfunk.

  3. Antwortzeit als Verkaufsargument.

    Wer im B2B in zehn Minuten antwortet, bekommt den Auftrag. Die KI antwortet sofort auf Standardfragen und übergibt Angebote an einen Menschen.

Talkward bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, mit KI aus deiner Wissensbasis und Übergabe an dein Team. OXID eShop bleibt, wie es ist.

So funktioniert die AnbindungWidget und Kanäle heute, Bestelldaten über Automationen.

Talkward liest keine Bestellungen aus OXID. Das Widget läuft in jedem OXID-Theme, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen unabhängig vom Shop. Über die REST- oder GraphQL-Schnittstelle von OXID kann Make oder n8n bei einer neuen Bestellung eine Bestätigung aus Talkward auslösen oder ein Feld am Gespräch setzen. Bestellfragen im Chat übergibt die KI an dein Team.

  • Heute schon: Widget und alle Kanäle

    Eine Script-Zeile im Theme in der Datei layout/footer.tpl oder über ein Footer-Modul. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook brauchen OXID eShop gar nicht.

  • KI aus deiner Wissensbasis

    Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten: Texte, PDFs oder deine Hilfeseite als Quelle. Jede Antwort gekennzeichnet, Bestellfragen gehen ans Team.

  • Bestelldaten über Automationen

    OXID eShop → Zapier, Make oder n8n → Talkward: Bestätigung per E-Mail, Bestellnummer und Status als Feld am Gespräch, Notizen. Keine Auskunft der KI aus OXID eShop, bis es die Anbindung gibt.

  • Daten in Europa

    Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Option „Nur Europa“ je Marke.

Anbindung
Chat-Widget, E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook; Bestelldaten über Zapier, Make, n8n oder die Talkward-API
Zugriff
Wissensbasis der Marke; Felder, Notizen und Kontakte aus OXID eShop über Automationen
Verarbeitung
Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.

Kunde und Verlauf neben jedem Gespräch.

Talkward erkennt den Kunden an E-Mail, Nummer oder Profil und zeigt alle bisherigen Gespräche. Felder aus OXID eShop, etwa Bestellnummer und Status, stehen daneben, sobald eine Automation sie setzt.

  • Kunde
  • Kanal
  • Gesprächsverlauf
  • Felder aus OXID eShop
  • Notizen
SL
Sara LindnerKundin seit 2026 · Nordriegel
OXID eShop
E-Mail
sara@beispiel.de
Kanal
Web-Chat, E-Mail
Feld aus OXID eShop
Bestellung 4711, versendet
Letzter Kontakt
heute, Web-Chat

Einrichtung in drei Schritten, heute schon.

Widget und Kanäle brauchen keine OXID eShop-Anbindung. So startest du jetzt; eine Automation für Bestelldaten kommt dazu, wenn du sie willst.

  1. Widget einbauen

    Die Script-Zeile aus Talkward im Theme in der Datei layout/footer.tpl oder über ein Footer-Modul einfügen. Fertig, der Chat ist da.

    Screenshot folgt

  2. Kanäle verbinden

    E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook mit der Marke verbinden. Alles landet im selben Posteingang.

    Screenshot folgt

  3. Wissensbasis füllen

    Versand, Rückgabe, Produkte: Die KI antwortet daraus und übergibt Bestellfragen an dein Team.

    Screenshot folgt

Talkward mit OXID eShop

ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto

Widget und E-Mail ab Free, alle Kanäle ab Basic, KI-Antworten ab Professional. Zapier, Make und n8n ohne Aufpreis ab Professional.

Alle Stufen und Preise
  • Live-Chat in OXID eShop, heute schon
  • E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook in einem Posteingang
  • KI aus der Wissensbasis, gekennzeichnet
  • Bestätigungen und Felder aus OXID eShop über Automationen
  • Server in Nürnberg (ISO 27001)
  • AV-Vertrag
  • KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
  • Erweiterungen monatlich kündbar

Fragen zu OXID eShop

Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.

Gibt es eine fertige OXID eShop-Anbindung für Bestelldaten?

Noch nicht. Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen sofort, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Über Zapier, Make oder n8n kann OXID eShop Bestätigungen aus Talkward auslösen und Felder oder Notizen ans Gespräch schreiben. Sag uns über das Formular, wenn du die Anbindung brauchst.

Wie kommt das Chat-Widget in OXID eShop?

Eine Script-Zeile im Theme in der Datei layout/footer.tpl oder über ein Footer-Modul. Das Widget lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet, und verändert nichts am Design.

Was kann die KI ohne Bestelldaten?

Alles aus deiner Wissensbasis: Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten, in der Sprache des Kunden. Fragt jemand nach seiner Bestellung, übergibt sie mit Zusammenfassung an dein Team.

Wo liegen meine Daten?

Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.

Passt dazu

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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.

hey@talkward.app

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