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KI-Kundenservice für Lightspeed eCom

Lightspeed verbindet Kasse und Onlineshop. Talkward verbindet die Kanäle: Chat auf der Seite, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, KI-Antworten aus deiner Wissensbasis, immer gekennzeichnet.

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NordriegelKI-Assistent antwortet sofort
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Hallo! Wie lange dauert der Versand nach Österreich?

KI-Antwort

Nach Österreich 2 bis 4 Werktage mit DHL, ab 60 € versandkostenfrei.

Danke. Und wo ist meine Bestellung 4711?

An das Team übergebenGrund: Bestellstatus, keine Lightspeed-Anbindung
  • Bestellung 4711
  • Frage: Lieferstatus
  • Kundin: Sara L.
Mira

Hallo Sara, dein Paket ist gestern raus. Die Sendungsnummer schicke ich dir gleich per E-Mail.

KI-Antworten gekennzeichnet, Daten in Nürnberg

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Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit Lightspeed.

Typisch für Händler mit Ladengeschäft und Onlineshop aus einem System.

  1. Im Laden ist es voll, online fragt jemand.

    Die KI antwortet im Chat, während du kassierst. Was sie nicht beantworten soll, liegt nachher mit Zusammenfassung im Posteingang.

  2. „Kann ich das im Laden abholen?“

    Abholung, Öffnungszeiten, Reservierung: Standardfragen aus der Wissensbasis, sofort beantwortet, in der Sprache des Kunden.

  3. Zwei Filialen, ein Posteingang.

    Jede Filiale ist eine Marke mit eigenem Widget und eigener Wissensbasis, das Team sieht alles an einem Ort.

Talkward bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, mit KI aus deiner Wissensbasis und Übergabe an dein Team. Lightspeed bleibt, wie es ist.

So funktioniert die AnbindungWidget und Kanäle heute, Bestelldaten über Automationen.

Talkward liest keine Bestellungen aus Lightspeed. Das Widget läuft über den Custom Code im eCom-Backoffice, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen unabhängig vom Shop. Zapier und Make führen Apps für Lightspeed: Eine neue Bestellung kann so eine Bestätigung aus Talkward auslösen oder als Feld am Gespräch stehen. Bestellfragen im Chat übergibt die KI an dein Team.

  • Heute schon: Widget und alle Kanäle

    Eine Script-Zeile im eCom-Backoffice unter Einstellungen › Web-Extras (Custom Code) im Footer. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook brauchen Lightspeed gar nicht.

  • KI aus deiner Wissensbasis

    Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten: Texte, PDFs oder deine Hilfeseite als Quelle. Jede Antwort gekennzeichnet, Bestellfragen gehen ans Team.

  • Bestelldaten über Automationen

    Lightspeed → Zapier, Make oder n8n → Talkward: Bestätigung per E-Mail, Bestellnummer und Status als Feld am Gespräch, Notizen. Keine Auskunft der KI aus Lightspeed, bis es die Anbindung gibt.

  • Daten in Europa

    Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Option „Nur Europa“ je Marke.

Anbindung
Chat-Widget, E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook; Bestelldaten über Zapier, Make, n8n oder die Talkward-API
Zugriff
Wissensbasis der Marke; Felder, Notizen und Kontakte aus Lightspeed über Automationen
Verarbeitung
Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.

Kunde und Verlauf neben jedem Gespräch.

Talkward erkennt den Kunden an E-Mail, Nummer oder Profil und zeigt alle bisherigen Gespräche. Felder aus Lightspeed, etwa Bestellnummer und Status, stehen daneben, sobald eine Automation sie setzt.

  • Kunde
  • Kanal
  • Gesprächsverlauf
  • Felder aus Lightspeed
  • Notizen
SL
Sara LindnerKundin seit 2026 · Nordriegel
Lightspeed
E-Mail
sara@beispiel.de
Kanal
Web-Chat, E-Mail
Feld aus Lightspeed
Bestellung 4711, versendet
Letzter Kontakt
heute, Web-Chat

Einrichtung in drei Schritten, heute schon.

Widget und Kanäle brauchen keine Lightspeed-Anbindung. So startest du jetzt; eine Automation für Bestelldaten kommt dazu, wenn du sie willst.

  1. Widget einbauen

    Die Script-Zeile aus Talkward im eCom-Backoffice unter Einstellungen › Web-Extras (Custom Code) im Footer einfügen. Fertig, der Chat ist da.

    Screenshot folgt

  2. Kanäle verbinden

    E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook mit der Marke verbinden. Alles landet im selben Posteingang.

    Screenshot folgt

  3. Wissensbasis füllen

    Versand, Rückgabe, Produkte: Die KI antwortet daraus und übergibt Bestellfragen an dein Team.

    Screenshot folgt

Talkward mit Lightspeed

ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto

Widget und E-Mail ab Free, alle Kanäle ab Basic, KI-Antworten ab Professional. Zapier, Make und n8n ohne Aufpreis ab Professional.

Alle Stufen und Preise
  • Live-Chat in Lightspeed, heute schon
  • E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook in einem Posteingang
  • KI aus der Wissensbasis, gekennzeichnet
  • Bestätigungen und Felder aus Lightspeed über Automationen
  • Server in Nürnberg (ISO 27001)
  • AV-Vertrag
  • KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
  • Erweiterungen monatlich kündbar

Fragen zu Lightspeed

Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.

Gibt es eine fertige Lightspeed-Anbindung für Bestelldaten?

Noch nicht. Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen sofort, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Über Zapier, Make oder n8n kann Lightspeed Bestätigungen aus Talkward auslösen und Felder oder Notizen ans Gespräch schreiben. Sag uns über das Formular, wenn du die Anbindung brauchst.

Wie kommt das Chat-Widget in Lightspeed?

Eine Script-Zeile im eCom-Backoffice unter Einstellungen › Web-Extras (Custom Code) im Footer. Das Widget lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet, und verändert nichts am Design.

Was kann die KI ohne Bestelldaten?

Alles aus deiner Wissensbasis: Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten, in der Sprache des Kunden. Fragt jemand nach seiner Bestellung, übergibt sie mit Zusammenfassung an dein Team.

Wo liegen meine Daten?

Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.

Passt dazu

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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.

hey@talkward.app

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