Talkward × IONOS
KI-Kundenservice für IONOS eCommerce (MyWebsite)
IONOS-Shops laufen mit Baukasten und IONOS-Postfach. Talkward holt dieses Postfach ab, bringt WhatsApp und Instagram dazu, setzt das Chat-Widget auf die Seite und lässt die KI Standardfragen beantworten.
Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit IONOS.
Typisch für Einsteiger-Shops aus Deutschland mit Baukasten und IONOS-Postfach.
Das IONOS-Postfach quillt über.
Bestellfragen, Spam, Lieferanten. Talkward verbindet sich per IMAP mit dem Postfach, holt nur Neues ab und erkennt automatische Mails.
Der Inhaber antwortet selbst, nachts.
Die KI antwortet aus der Wissensbasis, sofort und gekennzeichnet. Was heikel ist, liegt morgens mit Zusammenfassung im Posteingang.
Alles vom Handy aus.
Die Talkward-App zeigt jede Nachricht mit Push, Antworten gehen über E-Mail, WhatsApp oder Chat raus, ohne den Rechner.
Talkward bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, mit KI aus deiner Wissensbasis und Übergabe an dein Team. IONOS bleibt, wie es ist.
So funktioniert die AnbindungWidget und Kanäle heute, Bestelldaten über Automationen.
Talkward liest keine Bestellungen aus dem IONOS-Baukasten, der keine offene Schnittstelle für Bestellungen bietet. E-Mail (das IONOS-Postfach per IMAP), WhatsApp, Instagram und Facebook laufen unabhängig vom Shop, das Chat-Widget kommt als HTML-Widget auf die Seite. Bestellfragen übergibt die KI an dein Team.
Heute schon: Widget und alle Kanäle
Eine Script-Zeile im MyWebsite-Editor als HTML-Widget am Seitenende oder über die Kopfzeilen-Einstellungen. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook brauchen IONOS gar nicht.
KI aus deiner Wissensbasis
Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten: Texte, PDFs oder deine Hilfeseite als Quelle. Jede Antwort gekennzeichnet, Bestellfragen gehen ans Team.
Bestellfragen mit Übergabe
Die KI fasst Anliegen und Bestellnummer zusammen, dein Team sieht in IONOS nach und antwortet aus Talkward heraus.
Daten in Europa
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Option „Nur Europa“ je Marke.
- Anbindung
- Chat-Widget, E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook; Bestelldaten über Zapier, Make, n8n oder die Talkward-API
- Zugriff
- Wissensbasis der Marke; Felder, Notizen und Kontakte aus IONOS über Automationen
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Kunde und Verlauf neben jedem Gespräch.
Talkward erkennt den Kunden an E-Mail, Nummer oder Profil und zeigt alle bisherigen Gespräche. Felder aus IONOS, etwa Bestellnummer und Status, stehen daneben, sobald eine Automation sie setzt.
- Kunde
- Kanal
- Gesprächsverlauf
- Felder aus IONOS
- Notizen
- sara@beispiel.de
- Kanal
- Web-Chat, E-Mail
- Feld aus IONOS
- Bestellung 4711, versendet
- Letzter Kontakt
- heute, Web-Chat
Einrichtung in drei Schritten, heute schon.
Widget und Kanäle brauchen keine IONOS-Anbindung. So startest du jetzt; eine Automation für Bestelldaten kommt dazu, wenn du sie willst.
Widget einbauen
Die Script-Zeile aus Talkward im MyWebsite-Editor als HTML-Widget am Seitenende oder über die Kopfzeilen-Einstellungen einfügen. Fertig, der Chat ist da.
Screenshot folgtKanäle verbinden
E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook mit der Marke verbinden. Alles landet im selben Posteingang.
Screenshot folgtWissensbasis füllen
Versand, Rückgabe, Produkte: Die KI antwortet daraus und übergibt Bestellfragen an dein Team.
Screenshot folgt
Talkward mit IONOS
ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto
Widget und E-Mail ab Free, alle Kanäle ab Basic, KI-Antworten ab Professional. Zapier, Make und n8n ohne Aufpreis ab Professional.
Alle Stufen und Preise- Live-Chat in IONOS, heute schon
- E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook in einem Posteingang
- KI aus der Wissensbasis, gekennzeichnet
- Übergabe mit Zusammenfassung an dein Team
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu IONOS
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Gibt es eine fertige IONOS-Anbindung für Bestelldaten?
Noch nicht. Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen sofort, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. IONOS bietet keine offene Schnittstelle für Bestellungen; dein Team sieht dort nach. Sag uns über das Formular, wenn du die Anbindung brauchst.
Wie kommt das Chat-Widget in IONOS?
Eine Script-Zeile im MyWebsite-Editor als HTML-Widget am Seitenende oder über die Kopfzeilen-Einstellungen. Das Widget lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet, und verändert nichts am Design.
Was kann die KI ohne Bestelldaten?
Alles aus deiner Wissensbasis: Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten, in der Sprache des Kunden. Fragt jemand nach seiner Bestellung, übergibt sie mit Zusammenfassung an dein Team.
Wo liegen meine Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Passt dazu
- Live-Chat-WidgetChat-Widget in jedem Shop: eine Zeile Script, KI aus der Wissensbasis, Übergabe ans Team.
Zapier-AnbindungÜbergaben in Slack, Reklamationen in Sheets, Bestellungen als WhatsApp: über 7.000 Apps, ohne Code.
n8n-AnbindungTalkward als Node in deinem eigenen n8n. Auslöser, Aktionen und Werkzeug für KI-Agenten.
WooCommerce-AnbindungPlugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
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