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KI-Kundenservice für Afterbuy

Afterbuy-Händler verkaufen auf vielen Plätzen gleichzeitig. Talkward bringt E-Mail, WhatsApp, Amazon-Käufernachrichten und den Shop-Chat in einen Posteingang, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis, gekennzeichnet.

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NordriegelKI-Assistent antwortet sofort
Web-Chat

Hallo! Wie lange dauert der Versand nach Österreich?

KI-Antwort

Nach Österreich 2 bis 4 Werktage mit DHL, ab 60 € versandkostenfrei.

Danke. Und wo ist meine Bestellung 4711?

An das Team übergebenGrund: Bestellstatus, keine Afterbuy-Anbindung
  • Bestellung 4711
  • Frage: Lieferstatus
  • Kundin: Sara L.
Mira

Hallo Sara, dein Paket ist gestern raus. Die Sendungsnummer schicke ich dir gleich per E-Mail.

KI-Antworten gekennzeichnet, Daten in Nürnberg

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Kennst du das? Drei Situationen aus dem Alltag mit Afterbuy.

Typisch für Multichannel-Händler mit eBay, Amazon und eigenem Shop aus einer Wawi.

  1. eBay, Amazon, Shop: drei Fragen, ein Kunde.

    Derselbe Kunde fragt auf Amazon und per Mail. Talkward erkennt ihn an der Adresse und zeigt beide Gespräche nebeneinander.

  2. Der Versandstatus steht in Afterbuy.

    Dein Team sieht ihn dort nach; über die Afterbuy-Schnittstelle kann n8n ihn als Feld ans Gespräch schreiben, dann steht er neben der Nachricht.

  3. Amazon verlangt Antwort in 24 Stunden.

    Die KI beantwortet Standardfragen sofort, auch am Wochenende, und legt heikle Fälle mit Frist im Posteingang ab.

Talkward bündelt Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang, mit KI aus deiner Wissensbasis und Übergabe an dein Team. Afterbuy bleibt, wie es ist.

So funktioniert die AnbindungWidget und Kanäle heute, Bestelldaten über Automationen.

Talkward liest keine Bestellungen aus Afterbuy. E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und Amazon-Käufernachrichten laufen unabhängig von der Wawi, das Widget läuft im angeschlossenen Shop. Über die Afterbuy-XML-Schnittstelle kann n8n oder Make bei einer neuen Bestellung eine Bestätigung aus Talkward auslösen oder ein Feld am Gespräch setzen. Bestellfragen übergibt die KI an dein Team.

  • Heute schon: Widget und alle Kanäle

    Eine Script-Zeile im Shop, der an Afterbuy hängt (JTL-Shop, Shopware, WooCommerce, Gambio), im Footer des Themes. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook brauchen Afterbuy gar nicht.

  • KI aus deiner Wissensbasis

    Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten: Texte, PDFs oder deine Hilfeseite als Quelle. Jede Antwort gekennzeichnet, Bestellfragen gehen ans Team.

  • Bestelldaten über Automationen

    Afterbuy → Zapier, Make oder n8n → Talkward: Bestätigung per E-Mail, Bestellnummer und Status als Feld am Gespräch, Notizen. Keine Auskunft der KI aus Afterbuy, bis es die Anbindung gibt.

  • Daten in Europa

    Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Option „Nur Europa“ je Marke.

Anbindung
Chat-Widget, E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram, Facebook; Bestelldaten über Zapier, Make, n8n oder die Talkward-API
Zugriff
Wissensbasis der Marke; Felder, Notizen und Kontakte aus Afterbuy über Automationen
Verarbeitung
Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.

Kunde und Verlauf neben jedem Gespräch.

Talkward erkennt den Kunden an E-Mail, Nummer oder Profil und zeigt alle bisherigen Gespräche. Felder aus Afterbuy, etwa Bestellnummer und Status, stehen daneben, sobald eine Automation sie setzt.

  • Kunde
  • Kanal
  • Gesprächsverlauf
  • Felder aus Afterbuy
  • Notizen
SL
Sara LindnerKundin seit 2026 · Nordriegel
Afterbuy
E-Mail
sara@beispiel.de
Kanal
Web-Chat, E-Mail
Feld aus Afterbuy
Bestellung 4711, versendet
Letzter Kontakt
heute, Web-Chat

Einrichtung in drei Schritten, heute schon.

Widget und Kanäle brauchen keine Afterbuy-Anbindung. So startest du jetzt; eine Automation für Bestelldaten kommt dazu, wenn du sie willst.

  1. Widget einbauen

    Die Script-Zeile aus Talkward im Shop, der an Afterbuy hängt (JTL-Shop, Shopware, WooCommerce, Gambio), im Footer des Themes einfügen. Fertig, der Chat ist da.

    Screenshot folgt

  2. Kanäle verbinden

    E-Mail-Postfach, WhatsApp, Instagram und Facebook mit der Marke verbinden. Alles landet im selben Posteingang.

    Screenshot folgt

  3. Wissensbasis füllen

    Versand, Rückgabe, Produkte: Die KI antwortet daraus und übergibt Bestellfragen an dein Team.

    Screenshot folgt

Talkward mit Afterbuy

ohne Aufpreisab Free, vorläufig, netto

Widget und E-Mail ab Free, alle Kanäle ab Basic, KI-Antworten ab Professional. Zapier, Make und n8n ohne Aufpreis ab Professional.

Alle Stufen und Preise
  • Live-Chat in Afterbuy, heute schon
  • E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook in einem Posteingang
  • KI aus der Wissensbasis, gekennzeichnet
  • Bestätigungen und Felder aus Afterbuy über Automationen
  • Server in Nürnberg (ISO 27001)
  • AV-Vertrag
  • KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
  • Erweiterungen monatlich kündbar

Fragen zu Afterbuy

Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.

Gibt es eine fertige Afterbuy-Anbindung für Bestelldaten?

Noch nicht. Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen sofort, die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Über Zapier, Make oder n8n kann Afterbuy Bestätigungen aus Talkward auslösen und Felder oder Notizen ans Gespräch schreiben. Sag uns über das Formular, wenn du die Anbindung brauchst.

Wie kommt das Chat-Widget in Afterbuy?

Eine Script-Zeile im Shop, der an Afterbuy hängt (JTL-Shop, Shopware, WooCommerce, Gambio), im Footer des Themes. Das Widget lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet, und verändert nichts am Design.

Was kann die KI ohne Bestelldaten?

Alles aus deiner Wissensbasis: Versand, Rückgabe, Produkte, Öffnungszeiten, in der Sprache des Kunden. Fragt jemand nach seiner Bestellung, übergibt sie mit Zusammenfassung an dein Team.

Wo liegen meine Daten?

Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude die KI-Antworten, wahlweise in Frankfurt (AWS) oder in den USA (Anthropic). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.

Passt dazu

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Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.

hey@talkward.app

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