Talkward × SMS ans Team
SMS ans Team: dringende Infos an alle, die keine App haben
Manche Infos müssen sofort zu jemandem, der Talkward gar nicht geöffnet hat: die Spedition, die Aushilfe, der IT-Dienstleister oder der Kunde mit der Expressbestellung. Talkward schickt die SMS von selbst, sobald deine Regel zutrifft, etwa wenn die Bestellzahl in JTL-Wawi über deine Schwelle steigt.
Kennst du das? Die dringende Info erreicht genau den nicht, der handeln muss.
Push und E-Mail erreichen dein Team. Wer extern ist, keine App hat oder gerade im Lager steht, bekommt davon nichts mit.
Die Spedition erfährt es zu spät.
Um 14 Uhr ist klar, dass heute doppelt so viele Pakete rausgehen. Bis jemand daran denkt, bei der Spedition anzurufen, ist die Tour für morgen schon geplant.
Aushilfen fragst du einzeln an.
Fünf Anrufe, drei Mailboxen, zwei Rückrufe am Abend. Die Zeit fehlt genau an dem Tag, an dem das Lager voll ist.
Der Shop steht, und keiner merkt es.
Seit Stunden kommt keine Bestellung mehr herein. Der IT-Dienstleister erfährt es erst, wenn sich am nächsten Morgen jemand wundert.
Mit „SMS ans Team“ schreibst du die Regel einmal. Danach geht die SMS von selbst an die richtigen Leute, auch wenn bei dir gerade niemand Zeit hat.
Empfänger
Für alle, die keine Talkward-App haben.
Dein Team bekommt Mitteilungen über die App. Die SMS ist für die anderen: externe Empfänger mit Namen, Teammitglieder ohne App und Nummern, die erst im Auslöser stehen.
Externe Empfänger mit Namen
Spedition, Aushilfen, IT-Dienstleister: Du legst sie einmal mit Namen und Mobilnummer an und wählst sie in der Automation aus. Sie brauchen kein Talkward-Konto.
Teammitglieder ohne App
Bei Übergabe, Erwähnung, Zuweisung und Wiedervorlage bekommt eine Person nur dann eine SMS, wenn auf keinem Gerät die App angemeldet ist. Je Person lässt sich „auch mit App“ einschalten.
Nummer aus der Bestellung
Beim Auslöser „Bestellung versendet“ steht die Mobilnummer des Kunden als Platzhalter bereit. So geht die Versandinfo an genau diesen Kunden.
Obergrenzen eingebaut
Höchstens 10 SMS je Stunde an dieselbe Nummer, und dein Ausgabenlimit gilt auch für SMS. So wird aus einer falsch gebauten Regel keine teure Überraschung.
Vier Beispiele aus dem Versandalltag.
Schwellen, Texte und Empfänger legst du selbst in der Automation fest. Die Zahlen sind Beispiele.
-
Versand
Zusatzabholung bei der Spedition bestellen
Heute sind mehr als 400 Bestellungen eingegangen. Die Spedition bekommt sofort eine SMS: „Wir brauchen morgen eine zusätzliche Abholung, bitte zweiten LKW einplanen.“ Einmal am Tag, nicht bei jeder weiteren Bestellung.
- JTL: Bestellzahl
- heute ab 400
- SMS
- Spedition
-
Kunden
Expressbestellung: Versandinfo per SMS
Sobald JTL-Wawi eine Expresssendung als versendet meldet, bekommt der Kunde eine SMS mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Voraussetzung ist eine Mobil- oder Telefonnummer in der Bestellung.
- JTL: Bestellung versendet
- Versandart Express
- SMS
- Nummer des Kunden
-
Lager
Aushilfen anfragen
Ab 300 Bestellungen am Tag geht eine SMS an alle Aushilfen: „Wir haben heute über 300 Bestellungen. Kannst du morgen einspringen? Ruf bitte kurz im Lager an.“ Alle erfahren es gleichzeitig, niemand muss telefonieren.
- JTL: Bestellzahl
- heute ab 300
- SMS
- Aushilfen
-
IT
Shop gestört: IT-Dienstleister benachrichtigen
Kommt tagsüber drei Stunden lang keine einzige Bestellung herein, stimmt meistens etwas mit dem Shop nicht. Der externe IT-Dienstleister bekommt eine SMS: „Seit 3 Stunden keine Bestellung. Bitte prüfe jetzt unsere Seite.“
- JTL: Bestellzahl
- 0 in 3 Stunden
- SMS
- IT-Dienstleister
So kommt die SMS aufs Handy.
Der Talkward-Connector fragt JTL-Wawi alle fünf Minuten nach der Bestellzahl und nach neuen Sendungen. Trifft deine Regel zu, startet die Automation und der Baustein „SMS ans Team“ verschickt den Text. Genauso funktioniert es mit jedem anderen Auslöser, etwa einer neuen Kundennachricht oder einer Meldung über die API.
Auslöser „Bestellzahl“
Heute mindestens X Bestellungen, mindestens X in den letzten Stunden oder höchstens X in den letzten Stunden. Braucht die Erweiterung JTL-Wawi mit Connector ab Version 1.6.0.
Auslöser „Bestellung versendet“
Startet für jede neue Sendung aus JTL-Wawi, auf Wunsch nur für eine Versandart wie Express. Bestellnummer, Sendungsnummer, Link und Vorname stehen als Platzhalter bereit.
Eine SMS, 160 Zeichen
Der Text wird auf eine einzelne SMS gekürzt. Umlaute bleiben erhalten, andere Sonderzeichen werden ersetzt.
Nummern in Europa
Versand an Mobilnummern in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich.
- Anbindung
- Automation in Talkward mit dem Baustein „SMS ans Team“; Auslöser „Bestellzahl“ und „Bestellung versendet“ über den JTL-Wawi-Connector (ab Version 1.6.0)
- Zugriff
- SMS an Mobilnummern in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich; nur Versand, Antworten kommen nicht in Talkward an
- Verarbeitung
- Nürnberg (ISO 27001), Köln, Paris. Option „Nur Europa“. Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, Aufträge nur kurz zwischengespeichert.
Im Protokoll steht, wer wann eine SMS bekommen hat.
Jede SMS erscheint in der Erweiterung mit Empfänger, Anlass, Status und Zeit. Der Text und die volle Nummer werden nicht gespeichert, die Nummer steht nur verdeckt im Protokoll.
- Empfänger
- Anlass
- Nummer (verdeckt)
- Status
- Zeit
- Anlass
- Automation
- Nummer
- +49171•••••42
- Status
- gesendet
- Zeit
- heute, 14:02
Einrichtung in drei Schritten.
Ab Basic, 9 € im Monat plus Preis je SMS. Für die Auslöser aus der Warenwirtschaft brauchst du zusätzlich die Erweiterung JTL-Wawi.
Erweiterung einschalten
Unter Erweiterungen „SMS ans Team“ einschalten. Talkward verschickt die SMS, du brauchst keinen eigenen SMS-Anbieter.
Empfänger anlegen
Externe Empfänger mit Namen und Mobilnummer eintragen und je eine Probe-SMS schicken.
Automation bauen
Auslöser wählen, etwa „Bestellzahl“, Schwelle setzen und den Baustein „SMS ans Team“ mit Empfängern und Text anhängen.
Erweiterung „SMS ans Team“
9 €/ Monat plus Preis je SMS, ab Basic, vorläufig, netto
9 € im Monat, ab Basic, monatlich kündbar. Dazu kommt ein Preis je gesendeter SMS, abgerechnet nach Verbrauch.
Alle Stufen und Preise- Externe Empfänger mit Namen, ohne Talkward-Konto
- Baustein „SMS ans Team“ in den Automationen
- SMS an Kunden über die Nummer aus der Bestellung
- SMS bei Übergabe, Erwähnung, Zuweisung und Wiedervorlage
- Protokoll und Ausgabenlimit
- Server in Nürnberg (ISO 27001)
- AV-Vertrag
- KI-Antworten gekennzeichnet (EU-KI-Verordnung)
- Erweiterungen monatlich kündbar
Fragen zu SMS ans Team
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app.
Wer bekommt die SMS?
Wen du in der Automation auswählst: externe Empfänger, die du mit Namen und Mobilnummer anlegst (Spedition, Aushilfen, IT-Dienstleister), Teammitglieder mit hinterlegter Mobilnummer oder eine Nummer aus dem Auslöser, etwa die des Kunden bei „Bestellung versendet“. Externe Empfänger brauchen kein Talkward-Konto.
Brauche ich JTL-Wawi dafür?
Für die Auslöser „Bestellzahl“ und „Bestellung versendet“ ja: Sie brauchen die Erweiterung JTL-Wawi und den Talkward-Connector ab Version 1.6.0. Der Baustein „SMS ans Team“ selbst funktioniert mit jedem Auslöser, etwa einer neuen Kundennachricht, einem Zeitplan oder einer Meldung über die API.
Können Empfänger auf die SMS antworten?
Nein. Die SMS geht nur in eine Richtung, Antworten kommen nicht in Talkward an. Schreib deshalb in den Text, wie man dich erreicht, etwa „Ruf bitte kurz im Lager an“.
Erkennt Talkward, dass mein Shop nicht erreichbar ist?
Nicht direkt. Talkward ruft deine Seite nicht selbst auf. Das Beispiel arbeitet mit der Bestellflaute: Kommt in einem Zeitraum, den du festlegst, keine Bestellung herein, geht die SMS raus. Wer schon ein Monitoring hat, schickt dessen Meldung über die API an Talkward und löst die SMS damit aus.
Darf ich Kunden per SMS schreiben?
Für Infos zur eigenen Bestellung wie die Versandmeldung ist das üblich. Für Werbung brauchst du die Einwilligung des Kunden. Die SMS geht nur raus, wenn in der Bestellung eine Mobil- oder Telefonnummer steht.
Wie lang darf der Text sein?
Eine SMS mit 160 Zeichen. Längere Texte werden gekürzt, damit jede Benachrichtigung genau eine SMS kostet.
Was kostet SMS ans Team?
9 € im Monat, ab Basic, monatlich kündbar. Dazu kommt ein Preis je gesendeter SMS, abgerechnet nach Verbrauch. Dein Ausgabenlimit gilt auch für SMS. Alle Preise sind vorläufig und netto.
Passt dazu
JTL-Wawi-AnbindungAuftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
Sendungsverfolgung„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI mit Status, Versanddienst und Tracking-Link aus deiner Quelle.
Kritische AlarmeLaute Alarme aufs Handy, auch nachts. Weiter an die nächste Person, bis jemand übernimmt. 5 € je Alarmgruppe.- Alle IntegrationenShop, Warenwirtschaft, Marktplätze, Versand und Service
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.