KI-Agent mit Übergabe
Antwortet rund um die Uhr. Übergibt, wenn es drauf ankommt.
- Reklamation
- Gesundheit
- Recht
- Zahlungsstreit
- Ärger
KI-Kundenservice für Online-Shops
Support, der jedeBestellung kennt.
Alle Kundennachrichten in einem Posteingang: Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook. Die KI antwortet in Sekunden, mit Bestellstatus direkt aus deinem Shop. Wird es heikel, übergibt sie an dein Team.
Ohne Anmeldung · in 20 Sekunden startklar · nach 2 Stunden gelöscht
- Daten in Europa
- ISO-27001-Rechenzentrum
- KI-Antworten immer gekennzeichnet
Bestellstatus aus:JTL-WawiBillbeeWooCommerceShopware 6
Chat-Widget läuft in jedem Shop und auf jeder Website
HaferhainKI-Assistent antwortet sofort
Web-ChatTypische Kundenanfragen im OnlineshopKennst du das?
Drei Situationen aus dem Alltag eines Online-Shops. Keine Statistik, nur der ganz normale Samstag.
-
Samstag, 21 Uhr.
Ohne TalkwardDrei Nachrichten auf WhatsApp: „Wo bleibt mein Paket?“ Die Antwort kommt am Montag. Bis dahin fragt jeder Kunde noch zweimal nach.
Mit TalkwardDie KI fragt nach Bestellnummer und PLZ, liest den Status aus deinem Shop und schickt die Sendungsnummer. Um 21:01 Uhr. Am Montag ist das Postfach leer.
-
Bestellnummer, Wawi, Sendungsnummer, zurück in den Chat.
Ohne TalkwardFür jede Versandfrage öffnet dein Team die Wawi, sucht den Auftrag und kopiert den Tracking-Link in die Antwort. Jedes Mal zwei Minuten.
Mit TalkwardDie Kundenakte steht neben dem Gespräch: Auftrag, Status, Sendungsnummer. Dein Team klickt nichts, und die Routinefälle hat die KI schon beantwortet.
-
„Où est ma commande ?“
Ohne TalkwardDie Nachricht ist auf Französisch, und wer Französisch kann, hat heute frei. Also Übersetzer auf, Antwort rein, zurück übersetzen, hoffen.
Mit TalkwardLiveTranslate zeigt dir die Nachricht auf Deutsch. Du antwortest auf Deutsch, Camille liest Französisch. Kein Copy-Paste, kein Hoffen.
Talkward antwortet in Sekunden, mit Bestellstatus aus deinem Shop, in der Sprache des Kunden. Und übergibt an dein Team, wenn es ein Mensch sein muss.
Kundenservice-Software einrichtenIn 3 Schritten startklar.
Kanäle verbinden
E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook mit ein paar Klicks. Das Chat-Widget ist eine Zeile Script.
Shop anbinden
Plugin oder API-Zugang, nur lesend. Ab jetzt kennt die KI jede Bestellung.
Wissen hinterlegen
Versand, Rückgabe, Produkte. Die KI antwortet daraus, du behältst die Kontrolle.
Lieber gemeinsam? Wir richten alles per Bildschirmfreigabe mit dir ein.
Umzug zu TalkwardDein altes Werkzeug zieht mit.
Gespräche, Kontakte, Team, Textbausteine und Hilfe-Artikel. Du legst im alten Werkzeug einen Schlüssel an, Talkward holt den Rest im Hintergrund. In jeder Stufe ohne Aufpreis.
KI-Agent für den KundenserviceDie KI macht den Anfang, dein Team das Finale.
Routinefragen erledigt Talkward allein. Sobald es heikel wird, landet das Gespräch mit allem Kontext bei euch.
Antwort in Sekunden
Rund um die Uhr, aus deiner Wissensbasis und deinen Aufträgen. In der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Heikles geht ans Team
Reklamation, Gesundheit, Zahlungsstreit oder Ärger: Die KI übergibt, statt zu raten, und fasst den Fall für euch zusammen.
Du schreibst Deutsch. Camille liest Französisch.
LiveTranslate übersetzt in beide Richtungen. Kein Copy-Paste in Übersetzer, keine Missverständnisse.
CD
Camille D.E-Mail · Algenwerk
FRMon colis est arrivé endommagé, un sachet de spiruline était ouvert.Übersetzt: Mein Paket kam beschädigt an, ein Beutel Spirulina war offen.
KI-AntwortDas tut mir leid! Ich gebe das sofort an mein Team weiter, es meldet sich gleich bei dir.
An das Team übergeben
- Anliegen
- Paket beschädigt, Beutel offen
- Auftrag
- 5115, versendet 16.09.
- Stimmung
- verärgert
MiraWir schicken dir heute kostenlos einen neuen Beutel. Auf Französisch gesendet: Nous vous envoyons un nouveau sachet gratuitement dès aujourd’hui.
Shop-AnbindungenWeiß, wo jedes Paket ist.
Verbunden mit deinem Shop oder deiner Wawi beantwortet die KI Fragen zu Bestellung und Versand selbst, nur lesend. Kunden warten nicht, dein Team sucht nicht.
Bestellstatus für die KI4 Systeme
JTL-Wawi
Auftragsauskunft, Rechnungskopien und Kundenakte direkt aus der Wawi, über den Connector. Ohne offenen Port, nur lesend.
Billbee
Aufträge, Kundenakte und Rechnungen aus Billbee, mit deinem API-Zugang. Nichts zu installieren.
WooCommerce
Plugin „Talkward für WooCommerce“: Bestellstatus für die KI und Kundenakte, mit einem Klick verbunden, auch hinter Cloudflare.
Shopware 6
Bestellungen, Kundenakte und Rechnungen aus Shopware 6 über eine Integration mit Leserechten.
Chat-Widgetjeder Shop, jede Website
Alle Integrationen
Gemeinsamer Posteingang für UnternehmenKein Shop? Funktioniert trotzdem.
Talkward ist ein Posteingang mit KI für jedes Unternehmen, das Kundenanfragen über mehrere Kanäle bekommt. Die KI antwortet aus deiner Wissensbasis und übergibt, wenn ein Mensch gefragt ist.
Dienstleister und Praxen
Terminlink per Klick aus dem Gespräch (Calendly), Anrufe und Videoanrufe direkt im Chat.
Agenturen
Eigener Posteingang, eigenes Widget und eigene KI je Marke oder Kunde.
B2B und Vertrieb
Kontakt, Account und Opportunities aus Salesforce neben dem Gespräch.
FunktionenAlles für deinen Support in einem Tab.
Teamarbeit
Gespräche sauber verteilen, ohne Chaos im Postfach.
- Zuweisen
- Notiz
- @-Erwähnung
- Erinnerung
- / Bausteine
- Team-Chat
WhatsApp Business
Dein eigenes Konto, deine Nummer, dein ganzes Team in einem Posteingang. Bestellstatus automatisch, Übergabe an Menschen.
Mehr dazu: WhatsApp BusinessMehrere Marken
Eigener Posteingang, eigenes Widget, eigene KI je Marke.
HaferhainNordriegelAlgenwerk
Welche Seite ist gerade offen?
Wenn ein Kunde fragt, siehst du, welche Seite er gerade vor sich hat. Nur während des Besuchs, nichts wird gespeichert.
- Startseite
- Versand & Lieferung
- Peanut Crunch 12er
Zeitersparnis berechnenRechne selbst nach.
Deine Zahlen, unsere Rechnung, keine Behauptung. Wie viel Zeit stecken Bestell- und Versandfragen bei dir?
11Stunden im Monat
gehen bei dir für Fragen drauf, die die KI mit Shop-Anbindung selbst beantwortet.
Das ist etwa ein Arbeitstag.
Das lohnt sich? Live ausprobieren
Rechnung: Anfragen × Anteil × Minuten. Ob die KI eine Frage selbst beantwortet, hängt von deiner Wissensbasis und der Shop-Anbindung ab.
Live-Demo
Probier es selbst aus.
Dein eigener Talkward-Posteingang, gefüllt mit Beispielen aus deinen Kanälen. Die KI arbeitet vor und gibt dir Gespräche weiter, du übernimmst.
E-Mail und kurz ankreuzen
Welches Shopsystem, welche Kanäle, wie viele Marken. 20 Sekunden, dann steht deine Demo.
Ein Posteingang wie deiner
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Amazon: nur das, was du wirklich nutzt, mit echten Kundenfragen.
Die KI weist dir Gespräche zu
Neue Nachrichten kommen live herein. Die KI antwortet selbst oder übergibt mit Zusammenfassung an dich.
- Ohne Anmeldung
- Nichts geht nach außen
- Nach 2 Stunden gelöscht
Von einem Online-Händler für Online-Händler.
Mit BERTRAND verkaufe ich seit Jahren international, mit JTL-Wawi im Rücken und Kunden, die auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch schreiben. Talkward ist das Werkzeug, das ich mir für genau diesen Kundenservice gebaut habe. Jetzt bekommen es andere Händler.
Tobias StöberGründer von Talkward und der BERTRAND Food GmbH
Schreib mir direkt: hey@talkward.app · WhatsApp
DatenstandortBestelldaten und Kundengespräche bleiben in Europa.
Speicherung in Nürnberg, Übersetzung in Köln, KI-Antworten aus Paris. Mit der Option „Nur Europa“ je Marke bleibt alles davon in Europa.
- NürnbergSpeicherung, getrennt je Händler, ISO/IEC 27001:2022.
- KölnÜbersetzung bei DeepL, Texte werden nach der Übersetzung gelöscht.
- ParisKI-Antworten von Mistral AI, Paris. Verarbeitet in der EU, kein Training mit deinen Daten.
Option „Nur Europa“ je Marke, jederzeit umschaltbar
WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über dein Meta-Konto.
NürnbergSpeicherung
KölnÜbersetzung, DeepL
ParisKI, Mistral
Dein ShopDeutschland
Dein Shop schickt Gespräche und Bestelldaten nach Nürnberg. Übersetzt wird in Köln, die KI antwortet aus Paris. Drei Orte, alle in Europa, und die Karte zeigt, wo dein Shop dazu liegt.
- Dein Shop DeutschlandGespräche und Bestelldaten deiner Kunden
- NürnbergSpeicherung, getrennt je Händler, ISO/IEC 27001:2022.
- KölnÜbersetzung bei DeepL, Texte werden nach der Übersetzung gelöscht.
- ParisKI-Antworten von Mistral AI, Paris. Verarbeitet in der EU, kein Training mit deinen Daten.
PreiseKlare Stufen. Extras als Erweiterungen.
Free
0 €/ Monat
Zum Kennenlernen, dauerhaft ohne Kosten.
- 1 Sitz
- Chat-Widget
- E-Mail-Postfach
1 Sitz, bis 50 Kontakte im Monat
Basic
79 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Alle Kanäle an einem Ort, dein Team antwortet.
- Alles aus Free, plus:
- Gemeinsamer Posteingang für das Team
- WhatsApp, Instagram, Facebook
- Textbausteine, Erinnerungen, Team-Chat
5 Mitarbeiter, unbegrenzt Kontakte
Professional
129 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Mit KI-Agent, der Kunden selbst antwortet.
- Alles aus Basic, plus:
- KI-Agent mit Übergabe
- LiveTranslate
- Antworten in Kundensprache formulieren
- KI-Zusammenfassung
- API und Webhooks
- ca. 1.000 KI-Antworten im Monat je KI-Agent inklusive Die KI rechnet in Credits: 10.000 je KI-Agent im Monat inklusive, eine KI-Antwort braucht im Schnitt etwa 10.
Bestellstatus für die KI: Billbee, WooCommerce oder Shopware 6 ohne Aufpreis, „JTL-Wawi“ für 39 € im Monat dazu.
10 Mitarbeiter, 1 KI-Agent
Advanced
279 €/ Monat, jährlich abgerechnet
Für mehrere Marken und größere Teams.
- Alles aus Professional, plus:
- Statistik
- Bevorzugter Support
- 3 Marken mit je einem KI-Agenten
- ca. 1.000 KI-Antworten im Monat je KI-Agent inklusive Die KI rechnet in Credits: 10.000 je KI-Agent im Monat inklusive, eine KI-Antwort braucht im Schnitt etwa 10.
25 Mitarbeiter, 3 Marken, 3 KI-Agenten
Custom
Alle Funktionen, Grenzen und Konditionen nach Vertrag. Für Unternehmen mit vielen Marken oder besonderen Anforderungen.
Basic, Professional und Advanced kannst du einen Monat lang kostenlos testen. Am schnellsten geht es über die Live-Demo: Daraus richtest du dein eigenes Konto ein, mit 30 Tagen Professional und ohne Zahlungsart. Founding-Kunden bekommen dazu eine Preisgarantie. Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Extras wie Anrufe, Sendungsverfolgung oder Salesforce buchst du einzeln als Erweiterung dazu und kündigst sie monatlich. Alle Erweiterungen und Preise
Founding-Kunde8 von 20 Plätzen frei
Founding-Programm20 Plätze zum Start.
Wir starten mit einer kleinen Gruppe von Kunden und bauen Talkward mit ihnen fertig. Keine Warteliste, sondern ein fester Platz.
Preisgarantie
Der Preis, mit dem du startest, bleibt zwölf Monate lang, auch wenn die Stufen zum offenen Start teurer werden.
Direkter Draht zum Gründer
Deine Wünsche gehen nicht in ein Ticketsystem, sondern an Tobias. Was oft gewünscht wird, bauen wir als Nächstes.
Gemeinsame Einrichtung
Wir richten Kanäle, Wissensbasis und Shop-Anbindung zusammen mit dir ein, per Bildschirmfreigabe.
Häufige Fragen zu Talkward
Deine Frage fehlt? Schreib uns an hey@talkward.app oder per WhatsApp.
Kann ich Talkward vorher ausprobieren?
Ja, sofort und ohne Anmeldung: In der Live-Demo bekommst du einen eigenen Posteingang mit Beispielen aus deinen Kanälen, und die KI weist dir Gespräche zu. Lieber mit einem Menschen? Dann wähl unten „Persönliche Vorführung“.
Woher kennt die KI meine Bestellungen?
Aus JTL-Wawi über den Talkward-Connector, aus WooCommerce über unser Plugin, aus Shopware 6 oder aus Billbee. Ohne Anbindung antwortet sie aus deiner Wissensbasis und übergibt Bestellfragen an dein Team. Alle Anbindungen stehen auf der Integrationsseite.
Kann ich von meinem bisherigen Werkzeug umziehen?
Ja, mit allen Gesprächen, Kontakten, Textbausteinen und deinem Team. Von Zendesk, Crisp, Superchat, Freshdesk, Gorgias, Intercom, Help Scout und Trengo führt dich Talkward Schritt für Schritt, in jeder Stufe ohne Aufpreis. Alles dazu auf der Umzugsseite.
Funktioniert Talkward auch ohne Online-Shop?
Ja. Die KI antwortet dann aus deiner Wissensbasis, alle Kanäle laufen im selben Posteingang.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Etwa 15 Minuten: Kanäle verbinden, Shop anbinden, Wissen hinterlegen. Auf Wunsch richten wir alles per Bildschirmfreigabe mit dir ein.
Ich arbeite mit JTL-Wawi. Was ist anders?
Für dich gibt es den Talkward-Connector: Auftragsauskunft und Kundenakte direkt aus der Wawi, ohne offenen Port. Alles dazu steht auf unserer Seite für JTL-Händler.
Mit welchen Shopsystemen läuft das Chat-Widget?
Das Widget ist eine Zeile Script und läuft in jedem Shop: JTL-Shop, Shopify, Shopware, WooCommerce oder eine eigene Seite. Es lädt erst, wenn der Kunde den Chat öffnet.
Was darf die KI, und was nicht?
Sie antwortet aus deiner Wissensbasis und, mit Shop-Anbindung, aus deinen Aufträgen. Bei Gesundheit, Recht, Zahlungsstreit oder Ärger übergibt sie an dein Team. Kunden sehen immer, dass sie mit einer KI schreiben.
Wie funktioniert WhatsApp?
Du verbindest dein eigenes WhatsApp-Business-Konto mit deiner Nummer. Die Gebühren für WhatsApp-Gespräche berechnet Meta direkt an dich.
Was kostet WhatsApp zusätzlich?
Talkward berechnet für WhatsApp nichts extra. Meta rechnet direkt mit dir ab: Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht sind bis 1.000 im Monat je Nummer kostenlos; darüber hinaus und für Nachrichten, die du von dir aus schickst (Vorlagen), berechnet Meta je Nachricht und Land. Die aktuellen Sätze stehen in Metas Preisliste.
Wo liegen meine Daten?
Speicherung in ISO/IEC 27001:2022-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg, getrennt je Händler. Übersetzung bei DeepL (Köln), KI von Mistral (Paris). Option „Nur Europa“ je Marke. Ohne „Nur Europa“ erzeugt Claude von Anthropic (USA) die KI-Antworten, auf Wunsch GPT von OpenAI (USA). Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit allen Unterauftragnehmern bekommst du vor dem Start.
Gibt es Talkward als App?
Am Rechner läuft Talkward im Browser, ohne Installation. Für unterwegs gibt es die Handy-App mit Push-Mitteilungen: für Android kostenlos bei Google Play, fürs iPhone derzeit als Vorabversion, der App Store folgt.
Wann kann ich starten?
Sofort: Starte die Live-Demo und richte daraus dein eigenes Konto ein, mit 30 Tagen Professional und ohne Zahlungsart. Wenn du einer von 20 Founding-Kunden werden willst, sichere dir unten einen Platz. Dann melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen mit einem Termin für die gemeinsame Einrichtung.
Wie unterscheidet sich Talkward von Gorgias, Zendesk oder Superchat?
Serverstandort Deutschland, JTL-Anbindung, ein Preis je Stufe statt je Nutzer und immer gekennzeichnete KI-Antworten. Die Einzelheiten stehen auf unserer Vergleichsseite.
Sichere dirdeinen Platz.
Drei Angaben, keine Verpflichtung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen persönlich.